Netthandel aktiveres først når både du og bedriften din er fullstendig verifisert via vår betalingstilbyder, Adyen. Om bryteren ikke kan slås på eller du får meldingen Verifisering mislyktes, skyldes det nesten alltid en av grunnene under – og de fleste kan du løse selv.
Sjekk statusen din i appen først
Gå til Salg-fanen og åpne Betalinger. Her ser du nøyaktig hvor du er i prosessen:
Når du trykker Fortsett verifisering, åpnes en ny verifiseringslenke. Den er gyldig i 5 minutter, så klikk på knappen igjen hvis den utløper.
Et Grønt hakeikon ✅ ved siden av hver seksjon betyr at steget er fullført.
Får du meldingen Verifisering mislyktes? Da må noe rettes – trykk Prøv igjen for å se feilen og rette den.
Meldingen Verifisering fullført betyr at alt er klart.
Den detaljerte årsaken til feil vises på betalingstilbyderens nettsted, koblet fra feilmeldingen. Vårt kundestøtte-team kan ikke endre opplysningene dine for deg, så alle rettelser må du gjøre selv.
Vanlige grunner til at betalinger ikke skrus på
Verifiseringen er ikke ferdig ennå. Alle fire stegene må være fullført: firmadetaljer, beslutningstakere, bankkonto og signert tjenesteavtale + PCI DSS-skjema. Mangler det en grønn hake, så blokkeres aktiveringen.
Opplysningene dine stemmer ikke med offentlige registre. Bruk det juridiske navnet ditt, ikke et firmanavn, og sørg for at navn på kontoutskrift stemmer nøyaktig (f.eks. "Sarah Miller", ikke "S. Miller").
Dokumentene dine møter ikke kravene. Bedriftsregistreringen må være utstedt de siste 12 månedene, være signert og datert. Kontoutskriften må være utstedt de siste 6 månedene. Se verifikasjonskrav.
Landet ditt støttes ikke ennå. Betalinger er tilgjengelig i de fleste europeiske land – sjekk hele listen her.
Virksomhetstypen din støttes ikke. Enkelte bransjer kan ikke godkjennes av betalingstilbyderen. Se oversikten i Hvor lang tid tar det å verifisere min identitet.
Du har nylig endret faktura- eller bankopplysninger. Alle endringer starter en ny verifisering, og betalingene settes på pause til den er ferdig. Les mer i Hvorfor må jeg verifisere identiteten min på nytt?
Bankkontoen din er i et annet land. For EUR-utbetalinger kan du bruke konto i hvilket som helst euroland. For andre valutaer (f.eks. CZK, HUF, PLN) må kontoen være i samme land som bedriften din. Les mer i Hvordan aktivere og sette opp betalinger.
Sitter du fortsatt fast?
Hvis alle seksjoner viser et grønt hakeikon, men betalinger fortsatt ikke skrus på, kontakt vårt kundestøtte-team og send et skjermbilde av Salg – Betalinger-siden så vi kan hjelpe deg.
Tips: Verifiseringen fullføres vanligvis med én gang, men kan ta opptil 3 virkedager hvis dokumentene må sjekkes manuelt. Sørg for at opplastede dokumenter er tydelige og lette å lese, så unngår du forsinkelser.