Sms-herinneringen zijn een krachtig hulpmiddel om je klanten op de hoogte te houden en betrokken te laten blijven. Ontvangen ze jouw sms-herinneringen niet? Meestal ligt dat aan het telefoonnummerformaat, doordat het bericht wordt geblokkeerd op de telefoon van de klant, of doordat je sms-tegoed op is.
Waarom de landcode belangrijk is
Een veelvoorkomende reden waarom sms-herinneringen niet doorkomen, is het ontbreken van de landcode bij het telefoonnummer. Let op: de landcode is essentieel om sms-herinneringen via onze sms-provider te kunnen bezorgen.
Om te zorgen dat sms-herinneringen juist afgeleverd worden, moeten alle telefoonnummers worden ingevoerd in het internationale E.164-formaat, dus inclusief landcode en daarna het telefoonnummer.
Het juiste telefoonnummerformaat
Zorg dat het nummer begint met een "+", gevolgd door de landcode en daarna het mobiele nummer.
Gebruik geen spaties of andere speciale tekens (zoals haakjes of streepjes).
Hier is een lijst met landcodes voor veelvoorkomende landen:
Hier is een lijst met landcodes voor veelvoorkomende landen:
Brazilië: +55
Tsjechië: +420
Denemarken: +45
Finland: +358
Frankrijk: +33
Duitsland: +49
Italië: +39
Nederland: +31
Noorwegen: +47
Polen: +48
Slowakije: +421
Spanje: +34
Zweden: +46
Verenigd Koninkrijk: +44
Verenigde Staten: +1
Als de telefoonnummers niet naar dit formaat worden bijgewerkt, worden sms-herinneringen niet afgeleverd.
De afzender InfoSMS is geblokkeerd op de telefoon van de klant
Alle sms-herinneringen die verstuurd worden via Reservio, worden altijd geleverd onder de afzendernaam InfoSMS. Deze afzendernaam kan niet worden aangepast.
Als je klant de afzender InfoSMS heeft geblokkeerd (direct op de telefoon of via de mobiele operator), zullen onze sms-herinneringen de klant nooit bereiken, ook al is het bericht succesvol verstuurd vanuit ons systeem.
Sommige smartphones blokkeren of filteren deze berichten automatisch. Omdat InfoSMS geen opgeslagen contact is in het adresboek, kan het bericht als spam worden aangemerkt en terechtkomen in een map Spam, Ongewenst of Gefilterde berichten, waar de klant geen notificatie van ontvangt.
Vraag je klant om in de sms-app de mappen voor spam of gefilterde berichten te controleren en berichten van de afzender InfoSMS toe te staan of te deblokkeren.
Er is geen sms-tegoed meer op je account
Sms-herinneringen worden alleen verstuurd zolang je account een voldoende sms-tegoed heeft. Zodra het sms-tegoed op is, worden er geen sms-herinneringen meer naar je klanten verstuurd en maakt het telefoonnummerformaat niets meer uit.
Controleer je resterende sms-tegoed in je Reservio-account.
Vul je sms-tegoed aan om weer sms-herinneringen te kunnen versturen.
Hoe los je het probleem op
Om dit probleem op te lossen raden we de volgende acties aan:
Werk handmatig alle opgeslagen telefoonnummers bij naar het vereiste formaat (dus inclusief de juiste landcode).
Geef duidelijke instructies aan klanten zodat zij hun telefoonnummer correct kunnen invoeren. Zo voorkom je problemen met het formaat in de toekomst.
Controleer je sms-tegoed en vul het aan als je tegoed op is.
Vraag de klant te controleren of er berichten in spam of geblokkeerde mappen staan en berichten van InfoSMS toe te staan.
Door te zorgen dat telefoonnummers juist zijn geformatteerd, je voldoende sms-tegoed hebt en de afzender InfoSMS niet is geblokkeerd op de telefoon van de klant, zorg je dat sms-herinneringen zonder problemen worden afgeleverd.