Przypomnienia SMS to wygodne narzędzie, które informuje i angażuje twoich klientów. Jeśli jednak twoi klienci nie otrzymują przypomnień SMS, zwykle przyczyną jest nieprawidłowy format numeru telefonu, blokada wiadomości na telefonie klienta lub brak salda kredytów SMS na twoim koncie.
Ważność wpisania kodu kraju
Bardzo częstym powodem niedostarczenia przypomnień SMS jest brak kodu kraju w numerze telefonu. Pamiętaj, że wprowadzenie kodu kraju jest niezbędne, aby SMS został dostarczony przez naszego dostawcę SMS.
Aby mieć pewność, że przypomnienia SMS zostaną dostarczone, wszystkie numery telefonów muszą być zapisane w międzynarodowym formacie E.164, czyli z kodem kraju przed numerem telefonu.
Poprawny format numerów telefonów
Upewnij się, że numer zaczyna się od „+”, następnie wpisz kod kraju, a potem numer telefonu komórkowego.
Nie używaj spacji ani innych znaków specjalnych (np. nawiasów, myślników).
Poniżej znajduje się lista kodów krajów dla wybranych państw:
Poniżej znajduje się lista kodów krajów dla wybranych państw:
Brazylia: +55
Czechy: +420
Dania: +45
Finlandia: +358
Francja: +33
Niemcy: +49
Włochy: +39
Holandia: +31
Norwegia: +47
Polska: +48
Słowacja: +421
Hiszpania: +34
Szwecja: +46
Wielka Brytania: +44
Stany Zjednoczone: +1
Jeśli numery telefonów nie zostaną zaktualizowane do tego formatu, powiadomienia SMS nie zostaną dostarczone.
Nadawca InfoSMS jest zablokowany na telefonie klienta
Wszystkie powiadomienia SMS wysyłane z Reservio są zawsze dostarczane pod nazwą nadawcy InfoSMS. Tej nazwy nie można zmienić.
Jeśli twój klient zablokuje nadawcę InfoSMS (bezpośrednio w telefonie lub u swojego operatora), przypomnienia SMS nie dotrą do niego, nawet jeśli wiadomość została u nas wysłana poprawnie.
Niektóre smartfony automatycznie blokują lub filtrują te wiadomości. Ponieważ InfoSMS nie jest zapisany jako kontakt w książce adresowej telefonu, wiadomość może trafić do folderu Spam, Niechciane albo Filtrowane wiadomości, gdzie klient nie zobaczy żadnego powiadomienia.
Poproś klienta, aby sprawdził folder Spam lub filtrowane wiadomości w swojej aplikacji SMS i odblokował nadawcę InfoSMS.
Brak salda kredytów SMS na twoim koncie
Przypomnienia SMS są wysyłane wyłącznie wtedy, gdy na twoim koncie jest wystarczające saldo kredytów SMS. Gdy środki się skończą, żadne kolejne powiadomienia SMS nie będą wysyłane do twoich klientów – niezależnie od poprawnego formatowania numeru telefonu.
Sprawdź saldo kredytów SMS na swoim koncie Reservio.
Doładuj kredyty, aby znów móc wysyłać przypomnienia SMS.
Jak rozwiązać problem
Aby rozwiązać ten problem, rekomendujemy następujące działania:
Ręcznie zaktualizuj wszystkie zapisane numery telefonów, by były zgodne z wymaganym formatem (z odpowiednim kodem kraju).
Przekaż jasne instrukcje klientom, jak poprawnie wpisywać numery telefonów. Pozwoli to uniknąć problemów z formatowaniem w przyszłości.
Sprawdź saldo kredytów SMS i doładuj je, jeśli skończyły się kredyty.
Poproś klienta, aby sprawdził folder Spam lub zablokowane wiadomości i zezwolił na wiadomości od nadawcy InfoSMS.
Dbając o poprawny format numerów telefonów, wystarczające saldo kredytów SMS oraz odblokowanie nadawcy InfoSMS na telefonie klienta, pomagasz zapewnić, że przypomnienia SMS będą zawsze dostarczane bez problemów.