Dla: klientów końcowych, którzy zapłacili za rezerwację online
Zapłaciłeś za rezerwację online i refundacja nie dotarła? Zobacz, co zrobić w tej sytuacji.
Najpierw dokładnie sprawdź swój wyciąg bankowy
Refundacje zazwyczaj pojawiają się Wstecznie, pod datą oryginalnej płatności, a nie z dnia ich rozliczenia. Przesuń historię na wyciągu bankowym do dnia, kiedy zapłaciłeś — refundacja często pojawia się właśnie w tym dniu, a nie pod dzisiejszą datą.
Następnie — skontaktuj się z biznesem
W każdej sprawie dotyczącej refundacji pierwszym punktem kontaktu jest biznes, u którego dokonałeś rezerwacji. To on podejmuje decyzję o refundacji (polityka anulowania, terminy) i może przekazać refundację bezpośrednio ze swojej strony — w tym w sytuacjach takich jak:
Refundacja po anulacji, która nie trafiła do ciebie
Podwójne obciążenie (biznes widzi obie transakcje i może zwrócić jedną z nich)
Przypadki, gdy nie możesz sam anulować (data w przeszłości, brak przycisku anulowania, zasady biznesu)
Refundacja rezerwacji dokonanej jako gość, bez konta Reservio
Gdzie znaleźć dane kontaktowe: w potwierdzeniu e-mailowym rezerwacji lub na stronie rezerwacyjnej Reservio danego biznesu.
💡 Wskazówka: Prześlij im swój numer rezerwacji, datę i kwotę płatności — oraz zrzuty ekranu z wyciągu bankowego w przypadku podwójnego obciążenia.