Destinado a: Clientes finais que pagaram uma marcação online
Se foi feito o pagamento de uma marcação online e o reembolso ainda não foi recebido, siga estas orientações.
Primeiro, confira o seu extrato bancário com atenção
Os reembolsos geralmente aparecem Na mesma data do pagamento original, e não na data em que o reembolso foi processado. Desça até a data da transação para localizar o reembolso — normalmente ele aparece na data do pagamento, não na data de hoje.
Depois – entre em contacto com o negócio
Em situações de reembolso, o negócio onde fez a marcação deve ser sempre o primeiro a ser contactado. Cabe ao negócio decidir sobre o reembolso (de acordo com a política de cancelamento e prazos) e processar a devolução, nas seguintes situações:
Reembolso após um cancelamento não realizado
Cobranças em duplicado (o negócio pode identificar ambas as transações e reembolsar o valor excedente)
Quando não é possível cancelar por conta própria (data passada, ausência do botão de cancelar, regras do negócio)
Reembolsos de marcações feitas como convidado, sem conta Reservio
Onde encontrar os dados de contacto: no e-mail de confirmação da marcação ou na página de marcações Reservio do negócio.
💡 Dica: Envie o código da marcação, a data e o valor do pagamento — e anexe imagens do extrato bancário, se for o caso de cobranças duplicadas.