Para planos: Free, Starter, Standard, Pro
Disponível em: navegador de computador, aplicação móvel
Os reembolsos de pagamentos online podem ser realizados em dois casos: quando o cliente cancela a marcação conforme as suas regras sobre marcações, ou quando o gestor da conta empresarial cancela a marcação antes da data agendada. Os reembolsos podem ser categorizados como automáticos ou manuais. Os reembolsos automáticos são iniciados automaticamente no momento do cancelamento, se definido, enquanto os manuais exigem o seu processamento no momento do cancelamento ou posteriormente.
De qualquer forma, em ambos os casos o cliente terá automaticamente o dinheiro devolvido à sua conta, normalmente em até 3 dias úteis. Um possível atraso no reembolso pode ocorrer se não houver fundos suficientes na sua conta empresarial, e esta condição deve ser resolvida para que o reembolso seja processado.
ATENÇÃO: O valor total é devolvido para o cliente. Isso significa que a taxa de pagamento com cartão (o valor da taxa depende do seu plano atual e de outros fatores) será, infelizmente, paga por si. Se quiser evitar essas situações, ajuste as suas regras sobre marcações.
Pode emitir um reembolso eliminando a marcação através da sua Agenda ou selecionando a transação e processando o reembolso diretamente. 👇
Como emitir um reembolso ao eliminar uma marcação na agenda da Reservio
Abrir a Agenda: Localize a marcação específica que pretende cancelar na visualização da sua Agenda da Reservio.
2. Cancelar a marcação: Clique na marcação, selecione Cancelar e escolha a opção de cancelamento. Certifique-se de que a caixa Reembolsar cliente esteja selecionada.
3. Confirmar cancelamento e reembolso: Confirme a ação clicando em "Eliminar".
Como emitir um reembolso ao selecionar o pagamento nas suas Transações
Aceda à secção Vendas e vá a Transações.
Localize a transação específica que pretende reembolsar.
Clique no botão Pagamento de reembolso.
4. Confirmar o reembolso clicando em Pagamento de reembolso novamente.
Onde encontrar esta configuração na aplicação Reservio Business
Também pode reembolsar pagamentos na aplicação móvel! Siga estes passos simples para cancelar uma marcação e emitir um reembolso.
Reembolsar ao cancelar a marcação
Abra a Agenda e selecione a marcação que deseja cancelar.
Toque no ícone de eliminar para cancelar a marcação.
No ecrã de confirmação do cancelamento, selecione a caixa "Reembolsar pagamento" se pretender emitir o reembolso.
Confirme tocando em Cancelar marcação.
A marcação será cancelada e o processo de reembolso terá início automático. O cliente receberá o valor reembolsado de volta à sua conta.
Reembolsar pela secção de Transações
Agora pode emitir um reembolso diretamente no detalhe da transação pela aplicação móvel. Para tal, siga estes passos:
Abra o Menu.
Vá até à secção Vendas.
Toque em Transações.
Procure a transação que pretende reembolsar.
Toque nos três pontos no canto superior direito e selecione Pagamento de reembolso.
Confirme o reembolso.
Depois de processado, o pagamento reembolsado irá aparecer na sua lista de Transações. Também pode descarregar a fatura se necessário.
Tem dúvidas sobre pagamentos online? Consulte a secção de Pagamentos online do nosso Centro de Ajuda, onde encontrará guias detalhados e respostas às perguntas mais frequentes.
💡Dica: Para verificar o estado do reembolso, veja este guia: Como posso verificar o estado do reembolso?
Estado do pagamento em caso de não reembolso
Se o pedido de reembolso for rejeitado ou se o utilizador decidir manter o pagamento, o estado do pagamento será atualizado para 'aceite' após o recebimento dos fundos. O valor será incluído no próximo salário do utilizador, de acordo com o ciclo atual. Todas as atualizações podem ser acompanhadas no histórico de pagamentos da sua Conta Reservio, garantindo total transparência.