Para planos: Starter, Standard, Pro
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O nosso software de agendamento oferece integração direta com o Google Calendar, tornando o processo de marcação ainda mais simples. No entanto, se surgirem problemas de sincronização, este guia ajudará a solucionar e resolver estes problemas.
Passo 1: Identificar a origem do problema
Antes de iniciar a resolução de problemas, é essencial determinar se a questão está na sincronização do Google Calendar para o Reservio ou vice-versa. Este passo inicial ajuda a restringir o problema e encontrar a solução adequada.
Para identificar a origem do problema de sincronização, siga estes passos:
Sincronização do Reservio para o Google Calendar:
Escolha uma marcação criada no Reservio.
Verifique se a mesma marcação aparece no seu Google Calendar.
Se a marcação estiver presente no Google Calendar, significa que a sincronização do Reservio para o Google está a funcionar corretamente.
Sincronização do Google para o Reservio:
No seu Google Calendar, localize um evento pessoal.
Verifique se esse evento pessoal aparece na sua agenda do Reservio.
Se o evento pessoal estiver visível na sua agenda do Reservio, indica que a sincronização do Google para o Reservio está a funcionar corretamente.
Além disso, ao analisar a sua agenda do Reservio, as marcações vindas do Google aparecem a cinzento. Ao clicar nestes eventos, será mostrada a origem como "Evento externo". Este recurso permite identificar rapidamente eventos sincronizados do Google para o Reservio.
Passo 2: O que fazer após identificar o problema
Depois de identificar o sentido do problema de sincronização e seguir os passos indicados acima, é fundamental acompanhar a situação.
Se o problema ocorrer do Google Calendar para o Reservio:
Verificar o Google Calendar correto: Primeiro, assegure-se de que os eventos que pretende sincronizar estão criados no Google Calendar que está sincronizado com a sua conta Reservio.
Verificar definições do evento: Certifique-se de que os eventos no Google Calendar estão definidos como "Ocupado" e "Público". Estas definições são essenciais para o fluxo de dados entre o Google Calendar e o Reservio.
Desconectar e reconectar Google Calendar: Se tudo parecer corretamente configurado mas a sincronização ainda não funcionar, tente desconectar o Google Calendar nas definições do Reservio e depois volte a conectá-lo. Aguarde alguns minutos e verifique se isto resolve o problema.
Se o problema ocorrer do Reservio para o Google Calendar:
Verificar atribuição ao membro da equipa: Garanta que as marcações no Reservio estão atribuídas ao membro da equipa com a sincronização Google ativa. Se as marcações estiverem atribuídas ao membro correto, avance para o próximo passo.
Desconectar e reconectar Google Calendar: Tal como no caso anterior, se tudo estiver em ordem mas a sincronização continuar com problemas, desconecte o Google Calendar nas definições do Reservio e volte a conectar. Espere alguns minutos para permitir que o processo de sincronização seja completado com sucesso.
Saiba mais sobre onde desconectar e reconectar a sincronização com o Google neste guia.
Reconectar sincroniza apenas o último mês. Quando reconectar o Google Calendar, apenas as marcações dos últimos 30 dias são sincronizadas novamente com o Google. As marcações anteriores permanecem seguras no Reservio, mas não voltarão a aparecer no Google Calendar.
Lembre-se de que os problemas de sincronização podem ser causados por variáveis como ligação de rede ou falhas temporárias. Na maioria dos casos, seguir estes passos deve resolver o problema e garantir que as suas marcações no Reservio estejam sempre em sintonia com o Google Calendar.
Se continuar a enfrentar problemas de sincronização após tentar estas etapas, poderá ser útil entrar em contacto com a nossa equipa de atendimento ao cliente para obter assistência adicional.