Para planos: Free, Starter, Standard, Pro
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Se estiver a enfrentar dificuldades na importação dos dados do cliente, como importações incompletas, siga os passos abaixo para resolver o problema.
Passo 1: Verificar caracteres especiais
Assegure que não existem caracteres especiais nos seus dados. Caracteres especiais podem interromper o processo de importação. Se encontrar, substitua por caracteres padrão para garantir a importação correta.
Passo 2: Rever a estrutura dos dados
Confirme que cada informação está na sua coluna dedicada. O processo de importação utiliza as colunas ‘nome’, ‘e-mail’ e ‘telefone’ para uma operação bem-sucedida. Para informação mais detalhada, consulte este artigo.
Passo 3: Considere o tamanho do ficheiro
Evite listas demasiado longas. Certifique-se de que um ficheiro CSV não ultrapassa o máximo de 150 clientes para facilitar um processo de importação mais fluido.
Passo 4: Assegure informação única do cliente
Garanta que cada cliente tem um número de telefone e e-mail distintos. O sistema identifica e distingue o cliente com base nestes dois pontos de dados; por isso, devem ser únicos para cada cliente.
Passo 5: Confirme a codificação UTF-8
Por favor, certifique-se de que o ficheiro está codificado em UTF-8, já que isto também é essencial para uma importação bem-sucedida. A codificação UTF-8 suporta uma ampla gama de caracteres e assegura o tratamento correto durante o processo de importação. Certifique-se de que o seu ficheiro está corretamente codificado para evitar problemas relacionados com a codificação.
Se já seguiu os passos acima e ainda assim a importação não for bem-sucedida, entre em contacto com a nossa equipa de apoio ao cliente. Estamos prontos para o ajudar a resolver o problema.