Para planos: Standard, Pro
Funciona em: navegador desktop, aplicação móvel
Ao integrar pagamentos online com o seu sistema de marcações Reservio, é essencial medir ações-chave dos clientes (eventos) que o podem ajudar a compreender o seu comportamento e as taxas de conversão. Este guia irá acompanhá-lo ao longo do processo para configurar corretamente e monitorizar eventos específicos utilizando o Google Analytics.
Passo 1: Configuração do Google Analytics com Reservio
Antes de monitorizar eventos específicos, certifique-se de que a sua conta Google Analytics está corretamente configurada e ligada à sua conta Reservio. Caso ainda não tenha feito isto, siga o guia sobre configuração do Google Analytics com Reservio.
Depois de ligada, a Reservio enviará automaticamente eventos padrão para a sua conta Google Analytics.
Passo 2: Eventos que a Reservio envia para o Google Analytics
A Reservio envia estes eventos a partir da sua Página de marcações:
page_view: sempre que um cliente abre uma página na sua Página de marcações.
add_to_cart: quando um cliente adiciona um serviço, evento, passe ou cartão de oferta à marcação.
purchase: quando a marcação é concluída.
O evento purchase é enviado para cada marcação concluída, independentemente do método de pagamento:
o cliente paga online,
o cliente paga no local (nada foi pago ainda nesse momento),
a marcação está pendente de aprovação,
o serviço tem custo 0 (o valor enviado é 0).
É enviado no máximo uma vez por pedido, de modo que atualizar a página de confirmação não cria duplicados.
Detalhamento dos dados dos eventos
O evento purchase envia:
transaction_id: o ID único do pedido
value: o preço total
currency
items: ID do artigo, nome do artigo, preço e quantidade
add_to_cart envia os mesmos detalhes do artigo. O que os detalhes contêm:
Serviço: ID do artigo = ID do serviço, nome do artigo = nome do serviço
Evento de grupo: ID do artigo = ID do evento, nome do artigo = nome do evento
Passe: ID do artigo = ID do passe, nome do artigo = nome do passe
Cartão de oferta: ID do artigo = um ID único de cada compra, nome do artigo = o texto geral "Cartão de oferta" no idioma da página. Cada compra de vale aparece como um artigo separado nos seus relatórios.
Os preços são enviados sem IVA e antes de qualquer desconto:
Se não for sujeito passivo de IVA, o preço total é enviado.
Para cartões de oferta, é enviado o valor total do vale.
Descontos provenientes de passes ou cupões não são deduzidos.
Para eventos de grupo, o valor abrange todas as vagas reservadas em conjunto.
A receita no Google Analytics pode assim diferir dos montantes nas suas estatísticas da Reservio. Para eventos de grupo com vários lugares, os relatórios de receita por artigo podem mostrar um valor superior ao realmente pago. O valor total da compra está correto.
Passo 3: Monitorização de marcações concluídas como conversões
Para medir marcações concluídas, marque o evento purchase como evento-chave no Google Analytics:
Aceda a Admin → Exibição de dados → Eventos.
Procure por purchase e clique no ícone de estrela para Marcar como evento-chave.
Para um guia detalhado, consulte o artigo de ajuda da Google Marcar eventos como eventos-chave.
Depois, pode importar o evento-chave para o Google Ads como uma conversão.
Utilize o evento purchase, não uma visualização da página de confirmação (URL contendo what=finish ou step=4). A página de confirmação também é registada após um pagamento online falhado e sempre que for recarregada. O evento purchase é enviado apenas uma vez, e apenas para uma marcação concluída.
Passo 4: Medição das taxas de conversão
No Google Analytics, tanto os eventos Add to Cart como Purchase são indicadores-chave da atividade do cliente e de conversões bem-sucedidas. Ao monitorizar estes eventos, é possível:
Compreender quais os serviços mais frequentemente adicionados às marcações.
Medir as marcações concluídas (compras) em relação ao total de interações para determinar a taxa de conversão.
Obter informações sobre o valor global das conversões, analisando a receita gerada pelas compras.
Onde encontrar a origem do tráfego
A primeira página a que o cliente acede na sua Página de marcações é registada com o endereço completo, incluindo parâmetros UTM e o ID de clique do Google Ads. Pode encontrá-lo nos relatórios Página de entrada e Origem da sessão / medium.
Para ver de onde veio uma marcação, utilize a origem da sessão e não o endereço da página do evento purchase. O evento purchase é registado na página de confirmação, não na página em que a visita começou.
Como criar links para a Página de marcações a partir de anúncios e do seu site
Direcione anúncios e links para a página principal da sua Página de marcações:
https://seudominio.reservio.com/, ou para a raiz do seu domínio personalizado. Se direcionar para um serviço específico, os parâmetros UTM são mantidos mas o ID de clique do Google Ads (gclid) é perdido.Adicione parâmetros UTM aos links que conduzem à sua Página de marcações, por exemplo:
https://seudominio.reservio.com/?utm_source=facebook&utm_medium=banner&utm_campaign=spring
Não incorpore a Página de marcações no seu site caso precise de saber de onde vêm as marcações. Numa Página de marcações incorporada, apenas a página principal é exibida no seu site. A escolha do horário, pagamento e confirmação abrem num novo separador do navegador, e nenhuma informação sobre a visita (parâmetros UTM, ID de clique) é transferida. A marcação continua a ser contabilizada no Google Analytics, mas sem a origem. Faça um link para a sua Página de marcações através de um botão ou link.
Monitorizar visitantes a partir do seu próprio site (cross-domain)
Se os clientes acederem à Página de marcações a partir do seu próprio site, configure a medição multi-domínio para que o Google Analytics considere como uma só visita:
Utilize o mesmo ID de medição (
G-…) no seu site e na Reservio.No Google Analytics, aceda a Admin → Fluxos de dados, abra o fluxo e clique em Configurar definições da tag → Configurar os seus domínios. Adicione o domínio do seu site e o domínio da sua Página de marcações (
reservio.com, ou o seu domínio personalizado).Em Configurar definições da tag → Lista de referências indesejadas, adicione o domínio do seu site. Se a sua Página de marcações operar num domínio personalizado, adicione também
adyen.com, pois os pagamentos por cartão passam pela página de pagamento Adyen.
Para um guia detalhado, consulte o artigo de ajuda da Google Configurar a medição multi-domínio.
Se utilizar o Google Tag Manager no seu site, ative a tag Google Analytics em Inicialização – Todas as páginas, antes das tags Google Ads e Conversion Linker. Caso contrário, o link para a Reservio pode transportar dados incompletos e a visita será contabilizada como referência a partir do seu próprio site.
O que o Google Analytics não monitoriza
Marcações feitas através da Reservio.cz (o marketplace). O acompanhamento funciona apenas na sua Página de marcações.
Marcações feitas por si no calendário ou na aplicação móvel.
Cancelamentos e alterações. Nada é enviado quando uma marcação é cancelada ou reagendada, pelo que o evento purchase não é revertido.
Novos vs. clientes recorrentes. O evento purchase não indica qual é qual.
A Reservio não armazena o ID de clique do Google Ads (gclid) nem os parâmetros UTM na marcação. Não estão disponíveis na exportação de marcações ou na API, por isso a importação de conversões offline para o Google Ads não é possível.
Eventos padrão do GA4
Além dos eventos enviados pela Reservio, o Google Analytics 4 (GA4) também monitoriza eventos padrão como visualizações de página, duração das sessões e outros. É possível utilizar estes dados para análises mais profundas, tais como:
Comportamento do utilizador na sua Página de marcações.
Eficácia das campanhas de marketing.
Fazer retargeting de utilizadores que começaram o processo na Página de marcações mas não concluíram a compra.
Passo 5: Integração do Google Ads para retargeting
Para aperfeiçoar ainda mais o seu marketing, é possível ligar o Google Analytics ao Google Ads e criar campanhas de remarketing. Ao monitorizar eventos como Add to Cart e Purchase, poderá direcionar utilizadores que iniciaram o processo na Página de marcações mas não o concluíram, incentivando-os a regressar e finalizar as marcações.
Como verificar se o acompanhamento está a funcionar
Abra a sua Página de marcações numa nova janela do navegador e faça uma marcação de teste.
No Google Analytics, aceda a Relatórios → Vista geral em tempo real, ou Admin → DebugView em conjunto com o Google Tag Assistant.
Verifique se vê page_view, add_to_cart e purchase com o domínio da sua Página de marcações.
Para um guia detalhado, consulte o artigo de ajuda da Google Monitorizar eventos em DebugView.
Resolução de problemas
Não chega nenhum dado da Página de marcações à Google Analytics
Verifique se o ID de medição na Reservio começa por G- e pertence a um fluxo web ativo. Se o fluxo estiver ligado a uma tag Google combinada (ID começando por GT-), a Google pode recusar a sua utilização. Neste caso, crie um novo fluxo web para a Reservio e coloque o novo ID G-.
A Reservio indica "ID do Google Analytics inválido"
O campo aceita apenas um ID de medição GA4 que comece por G-. IDs das tags Google (GT-…) e do Google Tag Manager (GTM-…) não são suportados.
Vejo outras tags Google na minha Página de marcações (ex: GTM-M8CJ4JB, G-RMXYDG6BL5)
Estas pertencem à Reservio e executam-se em todas as Páginas de marcações. Não enviam dados para a sua conta e não afetam ou duplicam os seus eventos. Não podem ser removidas nem substituídas pelo seu próprio contentor do Google Tag Manager.
Perguntas frequentes (FAQs)
Posso monitorizar outros eventos personalizados na Página de marcações?
Não é possível adicionar código personalizado ou um contentor do Google Tag Manager à Página de marcações. Pode, no entanto, criar eventos personalizados no Google Analytics (Admin → Eventos → Criar evento) com base nos eventos que a Reservio envia, por exemplo uma visualização de página de um serviço específico.
Devo criar um novo fluxo de dados para monitorizar dados da Reservio?
Depende de como pretende trabalhar os dados. Algumas empresas preferem criar um fluxo de dados separado para a Reservio, enquanto outras integram-no no seu principal projeto do Google Analytics. Se quiser monitorizar visitantes que transitam do seu site para a Página de marcações, utilize o mesmo fluxo em ambos (consulte a secção multi-domínio acima).