Plățile online pot fi activate numai după ce identitatea dvs. și afacerea dvs. sunt verificate complet de către furnizorul nostru de plăți, Adyen. Dacă butonul de activare nu funcționează sau vedeți un mesaj Verificare eșuată, aproape întotdeauna este din unul dintre motivele de mai jos — iar majoritatea pot fi rezolvate direct de dvs.
Verificați mai întâi statusul în aplicație
Mergeți în fila Vânzări și deschideți Plăți. Acest ecran vă arată clar în ce stadiu sunteți:
Când apăsați pe Continuați verificarea, se deschide un nou link de verificare. Acesta este valabil 5 minute; dacă expiră, apăsați din nou butonul.
Un Bifaj verde ✅ lângă fiecare secțiune înseamnă că acel pas este finalizat.
Un mesaj Verificare eșuată arată că trebuie să corectați ceva — apăsați pe Încercați din nou pentru a vedea detaliile erorii și a rezolva problema.
Un mesaj Verificare reușită semnalează că totul este în regulă.
Motivul specific pentru care o verificare nu reușește apare pe site-ul furnizorului de plăți, accesibil din mesajul de eroare. Echipa noastră de asistență clienți nu poate modifica aceste informații pentru dvs., deci orice corectură trebuie făcută direct de dvs.
Cele mai frecvente motive pentru care plățile nu se activează
Procesul de verificare nu a fost complet finalizat. Trebuie să parcurgeți toți cei patru pași: detalii companie, reprezentanți legali, cont bancar, plus Acordul de servicii semnat și chestionarul PCI DSS. Orice secțiune fără bifaj verde blochează activarea.
Datele dvs. nu coincid cu înregistrările oficiale. Folosiți numele juridic exact, nu denumirea comercială, și verificați ca numele de pe extrasul bancar să fie identic (de exemplu, „Sarah Miller”, nu „S. Miller”).
Documentele nu respectă cerințele. Certificatul de înregistrare al firmei trebuie să fie emis în ultimele 12 luni, semnat și datat; extrasul bancar emis în ultimele 6 luni. Consultați Cerințe de verificare.
Țara dvs. nu este încă acceptată. Plățile sunt disponibile momentan în majoritatea țărilor din Europa — verificați lista completă aici.
Tipul de afacere nu este acceptat. Anumite industrii nu pot fi acceptate de furnizorul de plăți. Consultați lista în Cât durează verificarea identității.
Ați modificat recent datele de facturare sau bancare. Orice actualizare declanșează o nouă verificare, iar plățile vor fi suspendate până la finalizarea acesteia. Consultați De ce trebuie să-mi verific identitatea din nou?
Contul bancar este din altă țară. Pentru plăți în EUR, puteți folosi un cont din orice țară din zona euro. Pentru alte monede (de ex., CZK, HUF, PLN), contul trebuie să fie deschis în aceeași țară cu afacerea dvs. Consultați Cum activez și configurez plățile.
Încă întâmpinați probleme?
Dacă toate secțiunile au bifaj verde, dar plățile nu se activează, contactați echipa noastră de asistență clienți și trimiteți o captură de ecran din Vânzări – Plăți ca să investigăm împreună.
Sfat: În cele mai multe cazuri, verificarea se finalizează instant, dar uneori poate dura până la 3 zile lucrătoare dacă documentele sunt verificate manual. Pentru a evita întârzieri, asigurați-vă că fișierele încărcate sunt clare și ușor de citit.