Plățile online pot fi activate doar după ce identitatea și afacerea dumneavoastră au fost complet verificate de către furnizorul nostru de plată, Adyen. Dacă butonul de activare nu funcționează sau vedeți mesajul Verificare eșuată, în majoritatea cazurilor cauza este una dintre cele de mai jos – și, de cele mai multe ori, o puteți rezolva dumneavoastră.
Verificați mai întâi statusul în aplicație
Accesați fila Vânzări și deschideți Plăți. Acest ecran vă arată exact unde vă aflați:
O Bifă verde ✅ lângă fiecare secțiune înseamnă că respectivul pas a fost finalizat.
Un mesaj Verificare eșuată indică faptul că este nevoie de corecturi – faceți clic pe Încercați din nou pentru a vedea eroarea și a o remedia.
Un mesaj Verificare reușită înseamnă că sunteți gata.
Motivul detaliat pentru care o verificare a eșuat este afișat pe site-ul furnizorului de plată, accesibil din mesajul de eroare. Echipa noastră de Asistență pentru clienți nu poate modifica detaliile în numele dumneavoastră; orice corectare trebuie realizată chiar de dumneavoastră.
Motive frecvente pentru care plățile nu pot fi activate
Verificarea nu este finalizată încă. Toți cei patru pași trebuie completați: detalii companie, persoane decidente, cont bancar și acordul de servicii semnat + chestionarul PCI DSS. Orice secțiune fără Bifă verde blochează activarea.
Datele dumneavoastră nu corespund celor din registrele oficiale. Folosiți exact numele legal, nu denumirea comercială, și verificați ca numele de pe extrasul de cont bancar să se potrivească identic (ex: „Sarah Miller”, nu „S. Miller”).
Documentele nu îndeplinesc cerințele. Înregistrarea afacerii trebuie emisă în ultimele 12 luni, să fie semnată și datată; extrasul bancar trebuie să fie emis în ultimele 6 luni. Consultați Cerințe de verificare.
Țara dumneavoastră nu este suportată încă. Plățile sunt disponibile momentan în majoritatea Europei – verificați lista completă aici.
Tipul afacerii dumneavoastră nu este suportat. Anumite industrii nu pot fi înrolate de către furnizorul de plată. Consultați lista în Cât durează verificarea identității.
Ați modificat recent detaliile de facturare sau bancare. Orice modificare declanșează o nouă verificare, iar plățile sunt pauzate până la finalizarea acesteia. Consultați De ce trebuie să verific din nou identitatea?
Întâmpinați în continuare probleme?
Dacă toate secțiunile afișează Bifă verde, dar tot nu puteți activa plățile, contactați echipa noastră de Asistență pentru clienți și trimiteți o captură de ecran cu ecranul Vânzări – Plăți pentru investigații suplimentare.
Sfat: Verificarea se finalizează de obicei instant, dar poate dura până la 3 zile lucrătoare când este necesară revizuirea manuală a documentelor. Asigurați-vă că încărcările sunt clare și ușor de citit pentru a evita întârzierile.