Pentru planuri: Free, Starter, Standard, Pro
Disponibil pe: browser desktop, aplicație mobilă
Rambursarea plăților online poate fi realizată din două motive. Fie clientul anulează programarea în conformitate cu regulile de programare, fie dumneavoastră, în calitate de administrator al contului de afacere, anulați programarea înainte de data stabilită. Rambursările pot fi automate sau manuale. Rambursările automate se inițiază la anulare, dacă este setat acest lucru, în timp ce rambursările manuale presupun ca dumneavoastră să le procesați în momentul anulării sau ulterior.
În orice situație, suma este returnată în mod automat în contul clientului, de obicei în termen de 3 zile lucrătoare. Dacă apar întârzieri, cauza frecventă este lipsa fondurilor suficiente în contul dumneavoastră de comerciant; rezolvarea acestei situații este necesară pentru ca rambursarea să poată fi procesată.
ATENȚIE: Suma integrală se va returna în contul clientului. Aceasta înseamnă că taxa de plată cu cardul (valoarea depinde de planul dumneavoastră și de alți factori) va fi suportată de dumneavoastră. Pentru a evita astfel de cazuri, ajustați politica de anulare.
Puteți efectua o rambursare ștergând programarea respectivă din Calendarul dumneavoastră Reservio sau selectând tranzacția și procesând rambursarea direct. 👇
Cum să efectuați o rambursare prin ștergerea unei programări din calendarul Reservio
Deschideți calendarul: Identificați programarea pe care doriți să o anulați în vizualizarea calendarului dumneavoastră Reservio.
2. Anulați programarea: Faceți clic pe programare, selectați A anula și alegeți tipul de anulare. Asigurați-vă că este bifată opțiunea Rambursați clientul.
3. Confirmați anularea și rambursarea: Finalizați acțiunea apăsând pe "Ștergeți".
Cum să efectuați o rambursare selectând plata în tranzacții
Mergeți la secțiunea Vânzări și accesați Tranzacții.
Găsiți tranzacția dorită pentru rambursare.
Faceți clic pe butonul A rambursa plata.
4. Confirmați rambursarea apăsând încă o dată pe A rambursa plata.
Unde găsesc această setare în aplicația Reservio Business
Puteți rambursa plățile și din aplicația mobilă! Urmați pașii simpli de mai jos pentru a anula o programare și a efectua rambursarea.
Rambursare prin anularea programării
Deschideți Calendarul și selectați programarea pe care doriți să o anulați.
Apăsați Pictograma de ștergere pentru a anula programarea.
Pe ecranul de confirmare a anulării, bifați caseta „A rambursa plata” dacă doriți să efectuați rambursarea.
Confirmați apăsând A anula programarea.
Programarea va fi anulată, iar procesul de rambursare va începe automat. Clientul va primi suma rambursată înapoi.
Rambursare din secțiunea tranzacții
Acum puteți efectua ușor rambursarea direct din detaliile unei tranzacții din aplicația mobilă. Iată ce aveți de făcut:
Deschideți Meniul.
Derulați la secțiunea Vânzări.
Apăsați pe Tranzacții.
Căutați tranzacția pentru care doriți rambursarea.
Apăsați pe Cele trei puncte din colțul dreapta sus și selectați A rambursa plata.
Confirmați rambursarea.
După procesare, plata rambursată va apărea în lista de Tranzacții. De asemenea, puteți descărca factura aferentă dacă este necesar.
Aveți nelămuriri cu privire la plățile online? Consultați secțiunea Plăți online din Centrul nostru de ajutor, unde veți găsi informații detaliate și răspunsuri la întrebări frecvente.
💡Sfat: Pentru a verifica statusul rambursării, consultați acest ghid: Cum pot verifica statusul rambursării?
Statusul plății pentru plățile nerambursate
Dacă o solicitare de rambursare este respinsă sau dacă utilizatorul alege să păstreze plata, statusul va fi actualizat ca „acceptată” după ce fondurile au fost primite. Suma va fi inclusă în următoarea decontare, în funcție de ciclul curent. Toate actualizările pot fi verificate în istoricul plăților din Contul dumneavoastră Reservio, pentru transparență deplină.