Если платеж не проходит или отклоняется, этому могут быть разные причины — часть связана с платёжным терминалом, другая — с покупателем или картой.
Проверьте терминал
Убедитесь, что Терминал подключён к интернету.
Проверьте, есть ли Доступные обновления программного обеспечения, и установите их.
Перезапустите терминал и повторите транзакцию.
Проверьте, что ваш Торговый счёт и его настройки активны и корректно заданы (если не уверены, обратитесь в Службу поддержки).
Проверьте карту
Убедитесь, что Карта действительна и поддерживается (например, Visa, Mastercard, Amex и др.).
Проверьте, нет ли Проблем с чипом или магнитной полосой — попробуйте провести оплату бесконтактно или повторно вставить/протянуть карту.
Попробуйте воспользоваться Другой картой, чтобы понять, связана ли проблема с конкретной картой.
Возможные причины со стороны покупателя
Иногда платежи отклоняются банком-эмитентом или по причинам, связанным с покупателем, например:
Недостаточно средств на счёте.
Карта заблокирована или срок действия истёк.
Превышен установленный банком лимит расходов.
Проверка безопасности банка или блокировка операции по подозрению в мошенничестве.
Покупатель слишком много раз ввёл неправильный PIN-код.
Если появляется сообщение, например, "Отклонено покупателем" или "Платёж не одобрен", это обычно означает, что банк-эмитент не разрешил платёж. В такой ситуации рекомендуется Обратиться в свой банк для получения дополнительных сведений.