Для кого: конечные пользователи, оплатившие резервирование онлайн
Если вы оплатили резервирование онлайн, а возврат не поступил, воспользуйтесь этой инструкцией.
Сначала проверьте свою банковскую выписку
Возвраты обычно отображаются датой исходного платежа, а не датой возврата средств. Пролистайте выписку к дате оплаты — часто возврат будет указан именно там, а не сегодняшним числом.
Далее — свяжитесь с компанией
В любой ситуации, связанной с возвратом, ваша первая точка обращения — это компания, у которой вы резервировали услугу. Именно компания принимает решение о возврате (политика отмены, сроки) и может напрямую оформить возврат со своей стороны, в том числе:
возвраты после отмены резервирования, которые не были получены
двойное списание (компания увидит обе транзакции и вернёт лишнюю сумму)
ситуации, когда вы не можете отменить резервирование самостоятельно (истёк срок, отсутствует кнопка отмены, правила компании)
возвраты за резервирование, оформленные как гость без аккаунта Reservio
Контактные данные компании можно найти: в письме с подтверждением резервирования или на их странице резервирования в Reservio.
💡 Совет: Сообщите компании номер вашего резервирования, дату и сумму платежа — а также приложите скриншоты из банковской выписки, если речь идет о двойном списании.