Для планов: Free, Starter, Standard, Pro
Доступно на: Веб-версия, Мобильное приложение
Возврат онлайн-платежей возможен в двух случаях: если клиент отменяет бронирование в соответствии с вашими Правилами бронирования или если вы, как владелец бизнеса, отменяете бронирование до даты проведения.
В обоих случаях средства автоматически возвращаются клиенту, обычно в течение 3 рабочих дней.
Внимание: Клиент получает возврат полной суммы. Это значит, что комиссия за онлайн-платёж (размер зависит от плана и других условий) оплачивается вами. Чтобы избежать таких ситуаций, рекомендуем скорректировать Правила отмены.
Вы можете оформить возврат, удалив бронирование через Календарь или оформив возврат через раздел Транзакции. 👇
Возврат через удаление бронирования в Календаре
Откройте Календарь: найдите нужное бронирование в вашем Календаре.
2. Отмените бронирование: Нажмите на бронирование, выберите Отменить и укажите причину отмены. Поставьте флажок для возврата средств клиенту.
3. Подтвердите отмену и возврат: Подтвердите действие, нажав Удалить.
Возврат через раздел Транзакции
Перейдите в Продажи, затем Транзакции.
Найдите нужную транзакцию, по которой требуется возврат.
Нажмите Возврат платежа.
4. Подтвердите возврат — нажмите Возврат платежа ещё раз.
Где найти эту функцию в приложении Reservio для бизнеса
Вы можете оформить возврат и через мобильное приложение! Просто выполните эти шаги, чтобы отменить бронирование и вернуть оплату.
Возврат при отмене бронирования
Откройте Календарь и выберите нужное бронирование.
Нажмите значок удаления, чтобы отменить бронирование.
На экране подтверждения установите флажок Вернуть платёж, если возврат требуется.
Подтвердите, нажав Отменить.
Бронирование будет отменено, и возврат автоматически обработается — клиент получит деньги обратно.
Возврат через раздел Транзакции
Теперь возврат можно инициировать прямо в деталях нужной транзакции через мобильное приложение. Следуйте этим шагам:
Откройте Меню.
Прокрутите до раздела Продажи.
Выберите Транзакции.
Найдите нужную транзакцию.
Нажмите три точки в правом верхнем углу и выберите Возврат платежа.
Подтвердите возврат.
После обработки возврат будет отображён в разделе Транзакции. При необходимости можно скачать чек.
Хотите узнать больше об онлайн-платежах? Изучите материалы раздела Онлайн-платежи в нашем Центре поддержки — там вы найдёте подробные инструкции и ответы на частые вопросы.
💡Совет: Чтобы проверить статус возврата, используйте это руководство: Как проверить статус возврата?