Онлайн-платежи становятся доступны только после завершения полной верификации Вашей личности и бизнеса у нашего платёжного провайдера Adyen. Если переключатель не активен или появляется сообщение Верификация не пройдена, практически всегда причина одна из описанных ниже — и в большинстве случаев Вы сможете устранить её самостоятельно.
Проверьте статус в приложении
Перейдите на вкладку Продажи и выберите Платежи. На экране отобразится текущий статус:
Нажмите Продолжить верификацию, чтобы получить новую рабочую ссылку для прохождения. Ссылка действительна 5 минут; если срок закончился — просто нажмите ещё раз.
Зеленая галочка ✅ напротив раздела означает, что этап успешно завершён.
При появлении сообщения Верификация не пройдена необходимо внести исправления — нажмите Попробовать снова, чтобы увидеть, в чём ошибка, и устранить её.
Сообщение Верификация пройдена подтверждает готовность к работе.
Подробную причину ошибки можно увидеть на платформе платёжного провайдера по ссылке из сообщения об ошибке. Служба поддержки Reservio не имеет доступа к изменению Ваших данных, поэтому для корректировки информации воспользуйтесь этим же экраном.
Основные причины, по которым платежи не становятся доступными
Верификация ещё не завершена. Все четыре шага обязательны: регистрационные данные компании, данные руководителей, банковский счёт, а также подписанное соглашение об услугах и заполненная анкета PCI DSS. Для активации требуется зелёная галочка во всех разделах.
Данные не совпадают с официальными регистрационными сведениями. Используйте юридическое наименование компании, а не торговое, и убедитесь, что ФИО в выписке из банка полностью совпадает с официальными документами (например, "Сара Миллер", а не "С. Миллер").
Документы не отвечают установленным требованиям. Свидетельство о регистрации бизнеса должно быть выдано менее 12 месяцев назад, содержать подпись и дату. Банковская выписка — не старше 6 месяцев. Подробнее см. в Требованиях к верификации.
Ваша страна ещё не поддерживается. Платежи доступны для большинства европейских стран — полный перечень приведён здесь.
Ваша сфера деятельности не поддерживается. Некоторые отрасли не обслуживаются данным платёжным провайдером. Ознакомьтесь со списком ограничений в статье Сколько времени занимает верификация личности.
Вы недавно меняли платёжные или банковские реквизиты. Любое изменение данных запускает повторную верификацию — до её завершения онлайн-платежи будут временно недоступны. Подробнее об этом — Зачем нужно повторно подтверждать личность?
Банковский счёт открыт в другой стране. Для выплат в EUR можно использовать счёт в любой стране еврозоны. Для выплат в других валютах (например, CZK, HUF, PLN) счёт должен быть открыт именно в той стране, где проходит регистрация бизнеса. Подробнее — Как активировать и настроить платежи.
Проблема не решена?
Если во всех разделах установлены зелёные галочки, но платежи по-прежнему не включаются, пожалуйста, обратитесь в нашу Службу поддержки и приложите скриншот экрана Продажи – Платежи. Мы поможем разобраться, в чём причина.
Совет: В большинстве случаев верификация завершается мгновенно, однако если требуется ручная проверка документов, процесс может занять до 3 рабочих дней. Пожалуйста, убедитесь, что загружаемые файлы отчётливо видны и вся информация читаема — это поможет избежать задержек.