Onlinebetalningar blir tillgängliga först när både du och ditt företag har verifierats helt av vår betalningsleverantör, Adyen. Om reglaget inte går att slå på eller du får meddelandet Verifiering misslyckades beror det oftast på någon av orsakerna nedan – och det mesta kan du fixa själv.
Börja med att kolla din status i appen
Gå till Försäljning-fliken och välj Betalningar. Här ser du exakt hur läget är just nu:
Klicka på Fortsätt verifiering för att öppna en ny verifieringslänk. Den gäller i 5 minuter, så har tiden gått ut trycker du bara på knappen igen.
En grön bock ✅ vid varje steg betyder att det är färdigt.
Står det Verifiering misslyckades behöver du rätta till något – klicka på Försök igen så ser du vad som är fel och kan fixa det direkt.
Meddelandet Verifiering lyckades betyder att allt är klart.
Den exakta anledningen till ett misslyckat steg visas på betalningsleverantörens sida, länkad från felmeddelandet. Kundvård hos oss kan inte ändra dina uppgifter, så du gör alla ändringar själv där.
Vanliga orsaker till att betalningar inte kan aktiveras
Verifieringen är inte klar än. Alla fyra stegen måste slutföras: företagsuppgifter, beslutsfattare, bankkonto och signerat serviceavtal + PCI DSS-enkät. Saknas den gröna bocken vid något avsnitt blockeras aktiveringen.
Dina uppgifter matchar inte officiella register. Använd alltid ditt fullständiga juridiska namn, inte bara företagsnamnet, och se till att namnet på ditt kontoutdrag är exakt detsamma (t.ex. "Sarah Miller", inte "S. Miller").
Dina dokument uppfyller inte kraven. Registreringsbeviset måste vara utfärdat senaste 12 månaderna och både signerat och daterat; kontoutdraget ska vara maximalt 6 månader gammalt. Läs mer under Verifieringskrav.
Ditt land stöds inte än. Betalningar fungerar just nu i stora delar av Europa – se hela listan här.
Din företagstyp går inte att ansluta. Vissa branscher kan inte kopplas till betalningsleverantören. Kolla listan i Hur lång tid tar det att verifiera min identitet.
Du har nyligen ändrat fakturerings- eller bankuppgifter. Alla ändringar innebär en ny verifiering, och då pausas betalningarna tills allt är klart. Läs mer här: Varför måste jag verifiera min identitet igen?
Ditt bankkonto är i ett annat land. För EUR-utbetalningar går det bra med konto i vilket land som helst inom eurozonen. För andra valutor (som CZK, HUF, PLN) behöver kontot vara i samma land som företaget. Se Hur du aktiverar och ställer in betalningar.
Har du fortfarande problem?
Om du ser en grön bock vid varje avsnitt men ändå inte kan aktivera betalningar, hör av dig till vårt Kundvård-team och skicka gärna med en skärmdump av din Försäljning – Betalningar-sida så hjälper vi dig undersöka vidare.
Tips: Verifieringen går oftast igenom direkt, men ibland kan det ta upp till 3 arbetsdagar om dokumenten behöver granskas manuellt. Se till att dina uppladdade dokument är tydliga och lätta att läsa för att slippa onödiga förseningar.