Onlinebetalningar kan först aktiveras när både din och företagets identitet har bekräftats av vår betalningsleverantör Adyen. Om knappen är grå eller om du ser meddelandet Verifiering misslyckades beror det nästan alltid på någon av orsakerna nedan – och de flesta kan du enkelt lösa själv.
Kolla din status i appen först
Gå till fliken Försäljning och öppna Betalningar. Här ser du direkt hur det ligger till:
En Grön bock ✅ vid varje steg visar att allt är klart där.
Meddelandet Verifiering misslyckades betyder att något behöver fixas – klicka på Försök igen för mer info och lösning.
Meddelandet Verifiering lyckades innebär att allt är färdigt.
Den exakta orsaken till varför verifieringen gick fel hittar du på betalningsleverantörens webbplats, som du kommer till via felmeddelandet. Vårt kundvårdsteam kan inte uppdatera några uppgifter åt dig, så eventuella ändringar får du göra själv direkt där.
Vanliga orsaker till att betalningar inte kan aktiveras
Verifieringen är inte klar än. Alla fyra steg måste vara slutförda: företagsinformation, beslutsfattare, bankkonto samt signerat tjänsteavtal + PCI DSS-formulär. Saknas en Grön bock någonstans blockeras aktiveringen.
Uppgifterna matchar inte de officiella registren. Ange exakt ditt fullständiga juridiska namn, inte bara verksamhetsnamnet, och kontrollera att namnet på ditt kontoutdrag stämmer helt (t.ex. "Sarah Miller" och inte "S. Miller").
Dina dokument uppfyller inte kraven. Din företagsregistrering måste vara högst 12 månader gammal, signerad och daterad. Kontoutdraget måste vara utfärdat de senaste 6 månaderna. Kolla mer på Verifieringskrav.
Ditt land stöds ännu inte. Betalningar är än så länge bara tillgängliga i stora delar av Europa – se hela listan här.
Din bransch stöds inte. Vissa branscher kan inte hanteras av betalningsleverantören. Kolla listan i Hur lång tid tar det att verifiera min identitet.
Du har just ändrat fakturerings- eller bankuppgifter. Alla ändringar kräver en ny verifiering och betalningar pausas tills den är färdig. Läs mer i Varför behöver jag verifiera min identitet igen?
Fast ändå?
Om alla steg har en Grön bock men onlinebetalningar ändå inte går att aktivera, kontakta vårt kundvårdsteam med en skärmdump av sidan Försäljning – Betalningar så undersöker vi vad som hänt.
Tips: Ofta blir verifieringen klar direkt, men i vissa fall kan det ta upp till 3 arbetsdagar om dokumenten behöver granskas manuellt. Säkerställ att dina uppladdade dokument är tydliga och läsbara, så undviker du förseningar.