Planlar için: Standard, Pro
Çalışma alanı: masaüstü tarayıcı
Müşterilerinizi, şubenize yapacakları ziyaret için nasıl hazırlanacakları veya kaç dakika önce gelmeleri gerektiği hakkında önceden bilgilendirmek ister misiniz? Özel mesajlar özelliğini kullanarak otomatik SMS veya E-posta bildirimlerinize kendi metninizi ekleyebilirsiniz. Bu özellik, Standard ve Pro premium planlarına dahildir.
Özel mesaj ayarlarını bulma
Özel mesajları ayarlamak için Ayarlar sekmesinden Otomasyon - Mesajlar bölümüne tıklayınız.
Düzenlemek istediğiniz mesaj kategorisine tıkladığınızda sistem bir düzenleme penceresi açar.
Bu sayfa iki ayrı bölüme ayrılmıştır: Üstte e-posta mesajı ayarları ve Altında SMS mesajı ayarları bulunur. Her birini ayrı ayrı ayarlamanız gerekir.
E-posta mesajları
Sayfanın sağ tarafında Gönderimi etkinleştir adlı bir düğme göreceksiniz. Eğer etkinleştirilirse (yani yeşil yanarsa), seçilen mesaj otomatik olarak müşteriye gönderilir.
Sonrasında özel mesajları düzenleyebilirsiniz.
Şunları değiştirebilirsiniz:
Mesaj konusu — Bu metin, müşteriye gönderilen e-postaların konu satırı olarak görünür.
Mesaj metni — Bu bölüm, mesajınızın tam metnini temsil eder. Değişken kullandığınızda, sistem otomatik olarak gerçek bilgilerle doldurur. Böylece metinleri müşterilere daha kişisel hale getirebilirsiniz. Örneğin, metne CLIENT_NAME değişkeni eklediğinizde, sistem burada daima ilgili müşterinin adını kullanır.
Mesajınızı Mesaj önizlemesi penceresinde görebilirsiniz.
Mesajı orijinal metnine döndürmek için en alttaki Varsayılana ayarla seçeneğine tıklayabilirsiniz.
SMS mesajları
SMS göndermek için sayfanın sağ kısmındaki İlgili düğmeyi etkinleştirmeniz gerekir.
Düğme Yeşil olduğunda özelleştirme yapmaya başlayabilirsiniz.
Orijinal metne dönmek isterseniz Varsayılana ayarla'ya tıklayın.
Karakter sayısına dikkat edin!
Mesaj metninin altında kalan karakter sayısını görebilirsiniz. Standart bir SMS mesajı 160 karakterden oluşur. Bu sınırı geçerseniz, müşteri bir bildirim yerine 2 veya daha fazla SMS bildirimi alır (her 160 karakterde bir yeni mesaj oluşur). Özellikle metne değişken eklerseniz dikkatli olun — bunlar e-posta bildirimlerinde olduğu gibi çalışır. Müşterinin adı veya hizmetin adıyla yer değiştirir ve SMS mesajının uzunluğu buna göre değişebilir.
Son olarak, Tüm değişiklikleri kaydetmeyi unutmayın.
Ayarladığınız SMS veya e-posta bildirimi, Hizmetten bağımsız olarak tüm müşterilere iletilecektir. Yani, her hizmet için ayrı bir özel mesaj ayarlamak mümkün değildir.