Онлайн-оплати доступні лише після повної верифікації вашої особи та бізнесу через нашого платіжного провайдера Adyen. Якщо перемикач неможливо активувати або ви бачите повідомлення Верифікацію не пройдено, це майже завжди пов’язано з однією з причин, перелічених нижче — і більшість із них ви можете усунути самостійно.
Спочатку перевірте ваш статус у застосунку
Перейдіть до вкладки Продажі і відкрийте Платежі. На цій сторінці чітко зазначено, на якому ви етапі:
Зелена позначка ✅ поряд із розділом означає, що цей крок виконано.
Повідомлення Верифікацію не пройдено означає, що потрібно внести зміни — натисніть Спробувати знову, щоб переглянути помилку й виправити її.
Повідомлення Верифікацію пройдено означає, що все налаштовано правильно.
Детальну причину невдалого проходження верифікації можна переглянути на вебсайті платіжного провайдера — посилання міститься у повідомленні про помилку. Служба підтримки клієнтів не має можливості оновлювати ваші дані від вашого імені, тож усі виправлення потрібно вносити самостійно саме там.
Поширені причини, чому онлайн-оплати не активуються
Верифікацію ще не завершено. Необхідно пройти всі чотири етапи: дані про компанію, рішення щодо відповідальних осіб, банківський рахунок і підписаний договір на обслуговування плюс опитувальник PCI DSS. Будь-який розділ без зеленої позначки блокує активацію.
Ваші дані не співпадають з офіційними записами. Використовуйте повну юридичну назву, а не торгову. Переконайтеся, що ім’я на вашій банківській виписці вказано повністю (наприклад, "Sarah Miller", а не "S. Miller").
Ваші документи не відповідають вимогам. Свідоцтво про реєстрацію бізнесу повинно бути видано не більше 12 місяців тому, підписане й датоване; банківська виписка — не старша за 6 місяців. Див. Вимоги до верифікації.
Ваша країна наразі не підтримується. Оплати нині доступні у більшості країн Європи — перегляньте повний перелік тут.
Тип вашого бізнесу не підтримується. Деякі індустрії не можуть бути підключені до платіжного провайдера. Дивіться перелік у Скільки триває верифікація особи.
Ви нещодавно змінили платіжні чи банківські реквізити. Будь-які зміни ініціюють повторну верифікацію, і онлайн-оплати призупиняються до її завершення. Див. Чому потрібно проходити повторну верифікацію?
Досі не вдається?
Якщо в усіх розділах стоїть зелена позначка, але онлайн-оплати все ще не активуються, зверніться до служби підтримки клієнтів і додайте скріншот сторінки Продажі – Платежі, щоб ми могли допомогти з’ясувати причину.
Порада: Верифікація зазвичай завершується миттєво, але іноді може зайняти до трьох робочих днів, якщо документи потребують ручної перевірки. Переконайтеся, що завантажені файли чіткі й добре читаються, щоб уникнути затримок.