Онлайн-оплати стають доступними лише після повної верифікації вашої особи та бізнесу через нашого платіжного провайдера Adyen. Якщо перемикач не активується або ви бачите повідомлення Верифікація не пройдена, причина майже завжди одна з наведених нижче — і більшість із них ви можете усунути самостійно.
Спочатку перевірте свій статус у застосунку
Перейдіть у вкладку Продажі і відкрийте Платежі. На цьому екрані буде відображено ваш поточний статус:
Коли ви натискаєте Продовжити верифікацію, відкриється нове посилання для проходження процедури. Воно дійсне 5 хвилин, тому якщо спливе час, просто натисніть кнопку знову.
Зелена галочка ✅ біля кожного розділу означає, що крок виконано.
Повідомлення Верифікація не пройдена означає, що потрібно внести коригування — натисніть Спробувати ще раз, щоб побачити помилку і усунути її.
Повідомлення Верифікацію пройдено свідчить, що всі налаштування завершено.
Детальну причину невдачі буде показано на сайті платіжного провайдера по посиланню з повідомлення про помилку. Наша служба підтримки клієнтів не може змінити ваші дані — усі коригування маєте внести особисто у відповідному розділі.
Типові причини, чому онлайн-оплати не активуються
Верифікація ще не завершена. Необхідно виконати всі чотири кроки: дані компанії, особи, що приймають рішення, банківський рахунок та підписати угоду про послуги і анкету PCI DSS. Відсутність зеленої галочки у будь-якому розділі блокує активацію.
Ваші дані не збігаються з офіційними реєстрами. Використовуйте лише повну юридичну назву, а не торгову, і переконайтеся, що назва у банківській виписці збігається повністю (наприклад, "Sarah Miller", а не "S. Miller").
Ваші документи не відповідають вимогам. Свідоцтво про реєстрацію бізнесу має бути видане протягом останніх 12 місяців, містити підпис і дату; банківська виписка — видана не пізніше 6 місяців тому. Див. Вимоги до верифікації.
Ваша країна поки не підтримується. Онлайн-оплати наразі доступні у більшості країн Європи — перевірте повний список тут.
Тип вашого бізнесу не підтримується. Деякі індустрії не можуть бути підключені платіжним провайдером. Дивіться перелік у Скільки триває верифікація особи.
Ви нещодавно змінювали платіжні або банківські дані. Будь-які зміни запускають нову верифікацію, і онлайн-оплати призупиняються до її завершення. Докладно — Чому потрібно повторно проходити верифікацію?
Ваш банківський рахунок відкрито в іншій країні. Для виплат у EUR можна використовувати рахунок у будь-якій єврозоні. Для інших валют (наприклад, CZK, HUF, PLN) рахунок має бути у тій же країні, що й ваш бізнес. Дивіться Як активувати й налаштувати онлайн-оплати.
Все ще не вдалося?
Якщо у всіх розділах є зелена галочка, а онлайн-оплати ще не активувалися, зверніться до служби підтримки клієнтів і додайте скриншот екрана Продажі – Платежі, щоб ми могли розібратися із ситуацією.
Порада: Верифікація зазвичай виконується миттєво, але може зайняти до 3 робочих днів, якщо потрібна ручна перевірка документів. Завантажуйте чіткі та легкочитані файли, щоб уникнути затримок.