Для планів: Free, Starter, Standard, Pro
Доступно на: браузері на комп’ютері, у мобільному застосунку
Повернення онлайн-платежів можливе у двох випадках: якщо клієнт скасував бронювання відповідно до ваших правил бронювання, або якщо ви — менеджер бізнес-акаунта — скасовуєте бронювання до дати його проведення. Повернення може здійснюватись автоматично або вручну. Автоматичні повернення проводяться одразу при скасуванні, якщо це передбачено налаштуваннями, а ручні повернення необхідно створити під час скасування або після нього.
У обох випадках Клієнт автоматично отримує кошти на свій рахунок, зазвичай протягом 3 бізнес-днів. Якщо на вашому рахунку продавця недостатньо коштів, повернення може затриматися — вирішіть це питання для завершення повернення.
УВАГА: Вся сума повертається Клієнту. Це означає, що комісію за оплату карткою (розмір комісії залежить від вашого поточного плану та інших чинників) вам доведеться сплатити самостійно. Щоб уникнути таких випадків, змініть вашу політику скасування.
Оформити повернення можна, якщо видалити конкретне бронювання у Календарі або обрати транзакцію та повернути кошти безпосередньо. 👇
Як повернути кошти через видалення бронювання у Календарі Reservio
Відкрити Календар: Знайдіть потрібне бронювання для скасування у вашому Календарі Reservio.
2. Скасувати Запис: Натисніть на бронювання, виберіть Скасувати і оберіть причину скасування. Переконайтесь, що відмічене поле Повернути кошти Клієнту.
3. Підтвердити скасування й повернення: Підтвердіть дію натисканням "Видалити".
Як повернути кошти через деталі платежу в розділі Транзакції
Відкрийте розділ Продажі та виберіть Транзакції.
Знайдіть Необхідну транзакцію, яку хочете повернути.
Натисніть кнопку Повернути платіж.
4. Підтвердити повернення, натиснувши Повернути платіж ще раз.
Де знайти цю опцію в Застосунку Reservio Business
Повернути платіж можна й у Мобільному застосунку! Дотримуйтеся простих кроків, щоб скасувати бронювання та ініціювати повернення.
Повернення при скасуванні Бронювання
Відкрийте Календар та виберіть Бронювання, яке потрібно скасувати.
Натисніть Значок видалення, щоб скасувати Бронювання.
У вікні підтвердження скасування поставте позначку біля "Повернути платіж", якщо хочете ініціювати повернення.
Підтвердьте дію, натиснувши Скасувати Запис.
Запис буде скасовано, а повернення коштів розпочнеться автоматично. Клієнт отримає свої кошти назад.
Повернення через розділ Транзакції
Повернути кошти можна також безпосередньо з деталізації транзакції у Мобільному застосунку. Для цього виконайте наступні кроки:
Відкрийте Меню.
Прокрутіть до розділу Продажі.
Оберіть Транзакції.
Знайдіть потрібну Транзакцію для повернення.
Натисніть Три крапки у верхньому правому куті й виберіть Повернути платіж.
Підтвердьте повернення.
Коли повернення буде оброблено, сума з’явиться у вашому списку Транзакцій. За потреби ви можете завантажити Рахунок-фактуру до цієї операції.
Маєте запитання щодо Онлайн-платежів? Відвідайте розділ Онлайн-платежів Центру допомоги, щоб знайти інструкції та корисні поради.
💡Порада: Щоб перевірити статус повернення, скористайтесь цією інструкцією: Як перевірити статус повернення?
Статус платежу для оплат без повернення
Якщо у поверненні відмовлено або Користувач залишив оплату після скасування, статус платежу оновиться як «прийнято» після зарахування коштів. Сума автоматично включається у вашу наступну Виплату відповідно до поточного циклу. Усі зміни можна побачити в Історії платежів вашого облікового запису Reservio для повної прозорості.