Nhắc nhở qua SMS là một công cụ đắc lực giúp khách hàng luôn được cập nhật và không bỏ lỡ Cuộc hẹn, tuy nhiên nếu khách hàng không nhận được tin nhắn, nguyên nhân chủ yếu thường do định dạng số điện thoại chưa đúng, tin nhắn bị chặn trên máy khách hoặc Số dư SMS trong tài khoản của bạn đã hết.
Lý do cần thêm mã quốc gia
Nguyên nhân phổ biến khiến SMS không gửi được là Không điền mã quốc gia trong số điện thoại. Việc thêm mã quốc gia là Bắt buộc để hệ thống gửi SMS thành công qua nhà cung cấp của chúng tôi.
Để đảm bảo nhắc nhở qua SMS được gửi chính xác, Mọi số điện thoại đều phải nhập theo định dạng quốc tế E.164, tức là điền mã quốc gia rồi mới tới số điện thoại.
Định dạng số điện thoại hợp lệ
Đảm bảo số điện thoại bắt đầu bằng dấu “+” rồi đến mã quốc gia, sau đó mới tới số di động.
Không sử dụng dấu cách hoặc ký tự đặc biệt (như ngoặc đơn, dấu gạch ngang,...).
Dưới đây là một số mã quốc gia thông dụng:
Dưới đây là một số mã quốc gia thông dụng:
Brazil: +55
Séc: +420
Đan Mạch: +45
Phần Lan: +358
Pháp: +33
Đức: +49
Ý: +39
Hà Lan: +31
Na Uy: +47
Ba Lan: +48
Slovakia: +421
Tây Ban Nha: +34
Thụy Điển: +46
Vương quốc Anh: +44
Hoa Kỳ: +1
Nếu số điện thoại không nhập đúng định dạng này, thông báo qua SMS sẽ không thể gửi đi.
InfoSMS bị chặn trên điện thoại khách hàng
Tất cả thông báo qua SMS gửi từ Reservio đều được gửi dưới tên người gửi là InfoSMS. Quý khách không thể thay đổi tên này.
Nếu khách hàng của bạn Chặn InfoSMS (trên điện thoại hoặc qua nhà mạng), nhắc nhở qua SMS sẽ không bao giờ đến được, dù hệ thống đã gửi thành công từ phía Reservio.
Một số Điện thoại thông minh có thể tự động lọc hoặc chặn tin nhắn này. Do InfoSMS không nằm trong danh bạ, tin nhắn có thể bị dán nhãn là thư rác và chuyển vào Thư mục spam, Thư rác hoặc Tin nhắn đã lọc, khiến khách hàng không nhận được thông báo.
Quý khách hãy đề nghị khách hàng kiểm tra thư mục spam hoặc tin nhắn lọc trong ứng dụng SMS trên điện thoại, và bỏ chặn/cho phép tin nhắn đến từ InfoSMS.
Số dư SMS trong tài khoản của bạn đã hết
Nhắc nhở qua SMS chỉ được gửi khi tài khoản của bạn còn Số dư SMS. Nếu hết số dư, thông báo qua SMS sẽ không gửi đi dù số điện thoại đã đúng định dạng.
Kiểm tra Số dư SMS trong tài khoản Reservio của bạn.
Nạp thêm số dư để tiếp tục gửi nhắc nhở qua SMS.
Làm sao để khắc phục?
Để giải quyết tình trạng này, bạn nên thực hiện các bước sau:
Cập nhật thủ công toàn bộ số điện thoại lưu trên hệ thống về đúng định dạng (bao gồm mã quốc gia hợp lệ).
Hướng dẫn rõ ràng cho khách hàng cách điền số điện thoại đúng. Điều này giúp giảm lỗi định dạng về sau.
Kiểm tra Số dư SMS và nạp thêm nếu đã sử dụng hết.
Yêu cầu khách hàng kiểm tra thư mục chặn hoặc thư rác và cho phép nhận tin nhắn từ InfoSMS.
Khi bạn đảm bảo số điện thoại đã đúng chuẩn, tài khoản luôn đủ Số dư SMS, và InfoSMS không bị chặn, các nhắc nhở qua SMS sẽ được gửi thành công đến khách hàng.