Dành cho các gói: Free, Starter, Standard, Pro
Hỗ trợ trên: trình duyệt máy tính, ứng dụng di động
Chúng tôi rất tiếc khi phải chia tay quý khách. Nếu trong tương lai quý khách muốn sử dụng lại, tài khoản của quý khách vẫn có thể được khôi phục.
Hoàn tiền khoản thanh toán của quý khách
Nếu quý khách vừa đăng ký sử dụng dịch vụ Premium lần đầu, quý khách có thể liên hệ với bộ phận Chăm sóc khách hàng để yêu cầu Hoàn tiền miễn phí trong 15 ngày kể từ thời điểm Thanh toán (đây là thời gian cam kết Hoàn tiền của chúng tôi). Xin lưu ý, chính sách Hoàn tiền của chúng tôi bảo đảm sự thuận tiện cho Khách hàng đồng thời tuân thủ Điều khoản & điều kiện của dịch vụ.
Sau khi yêu cầu Hoàn tiền được duyệt, số tiền sẽ Hoàn lại vào đúng Phương thức thanh toán ban đầu của quý khách tùy thuộc vào thời gian xử lý của ngân hàng. Thời gian này có thể khác nhau giữa các ngân hàng.
Chính sách hoàn tiền quan trọng
Điều kiện hoàn tiền: Chỉ áp dụng Hoàn tiền trong vòng 15 ngày kể từ lần Mua đầu tiên. Mọi yêu cầu sau thời hạn này sẽ không được hỗ trợ.
Hoàn tiền với Thanh toán tự động: Các khoản Thanh toán tự động thông thường sẽ không được Hoàn lại. Thanh toán tự động được thiết lập để đảm bảo Dịch vụ không bị gián đoạn và quý khách sẽ được thông báo trước.
Các Giao dịch và Gói đăng ký trước đây: Việc Hoàn tiền chỉ tính dựa trên lần Mua đầu tiên của Gói đăng ký. Không áp dụng Hoàn tiền đối với các lần Gia hạn hay Thanh toán tự động tiếp theo. Khi Hoàn tiền được chấp thuận, Tài khoản Reservio của quý khách sẽ tự động chuyển về Gói Free, cho phép sử dụng các Tính năng cơ bản. Nếu Gói đăng ký đã kích hoạt thành công và còn thời gian sử dụng, sẽ không Hoàn tiền kể cả khi Tự động gia hạn.
Một số trường hợp thường từ chối hoàn tiền
Yêu cầu hoàn tiền quá hạn: Nếu yêu cầu Hoàn tiền sau 15 ngày kể từ Ngày mua, chúng tôi không thể thực hiện Hoàn tiền.
Thanh toán tự động đã bật: Nếu Đơn hàng sử dụng Thanh toán tự động, chúng tôi sẽ không Hoàn lại vì quý khách đã nhận được thông báo trước đó.
Gia hạn gói đăng ký: Hoàn tiền chỉ áp dụng cho lần Mua đầu tiên. Các lần Gia hạn hoặc Thanh toán về sau không đủ điều kiện Hoàn tiền.
Làm thế nào để tránh các vấn đề liên quan đến hoàn tiền?
Luôn kiểm tra thật kỹ thông tin chi tiết về Gói đăng ký khi đăng ký và mua Dịch vụ. Hãy chú ý kiểm tra Hộp thư email để nhận các Thông báo về Thanh toán tự động hoặc Gia hạn gói. Đồng thời nên tìm hiểu kỹ Điều khoản & điều kiện của Reservio để quản lý Tài khoản cũng như các khoản Thanh toán một cách hiệu quả.
Trước khi gửi bất kỳ yêu cầu Hoàn tiền nào, vui lòng kiểm tra lại Ngày mua ban đầu để bảo đảm quý khách vẫn nằm trong thời hạn hợp lệ 15 ngày.
Cách xóa tài khoản của quý khách
Nếu quý khách muốn xóa Tài khoản, vui lòng thực hiện khi đang đăng nhập vào Tài khoản của mình.
Truy cập Đặt lịch trực tuyến — Thiết lập — Hồ sơ doanh nghiệp.
Ở bên phải Trang, tìm biểu tượng ba dấu chấm và nhấn nút Xóa tài khoản.
Quý khách cần nhập lý do muốn xóa Tài khoản.
Xác nhận và mọi dữ liệu sẽ được xóa.
Chúng tôi rất mong nhận được Phản hồi về lý do quý khách rời khỏi Reservio. Để tránh việc phát sinh Phí không mong muốn, xin hãy tắt Tự động gia hạn trong phần cài đặt Gói đăng ký trước khi xóa Tài khoản. Nếu không muốn sử dụng tính năng tự xóa, quý khách có thể gửi yêu cầu xóa Tài khoản qua email như hướng dẫn bên dưới.
Bên cạnh đó, quý khách cần đảm bảo đã tắt Thanh toán tự động của bất kỳ Gói đăng ký nào còn hiệu lực trước khi xóa Tài khoản để tránh phát sinh Phí không đáng có.
Lưu ý quan trọng: Trước khi xóa Tài khoản người dùng, quý khách cần xóa Tài khoản doanh nghiệp trước. Nếu quý khách lỡ xóa Tài khoản người dùng thay vì Doanh nghiệp, Doanh nghiệp vẫn hoạt động bình thường và Khách hàng có thể tiếp tục Đặt lịch. Đồng thời, việc xóa Tài khoản người dùng sẽ không tự động xóa các dữ liệu cá nhân liên quan đến Tài khoản doanh nghiệp. Vui lòng chắc chắn đã xóa cả Tài khoản doanh nghiệp để đảm bảo toàn bộ dữ liệu liên quan được loại bỏ.
Nếu tôi muốn khôi phục tài khoản thì sao?
Trong trường hợp quý khách thay đổi ý định và muốn sử dụng lại Tài khoản, Quý khách có thể khôi phục tài khoản. Sau khi xóa, quý khách sẽ nhận được Email chứa đường liên kết hợp lệ trong vòng 7 ngày để tiến hành Khôi phục.
Nếu cần hỗ trợ thêm, vui lòng liên hệ với bộ phận Chăm sóc khách hàng bất kỳ lúc nào.
Cách xóa tài khoản doanh nghiệp và người dùng trên ứng dụng di động
Trên Ứng dụng Reservio Business, quý khách có thể xóa Tài khoản doanh nghiệp (tương tự như trên Trình duyệt web) cũng như Tài khoản người dùng. Vui lòng xem Hướng dẫn chi tiết dưới đây.
Xóa tài khoản doanh nghiệp
Để loại bỏ hoàn toàn Doanh nghiệp khỏi Phần mềm đặt lịch, vui lòng làm theo các bước sau:
Nhấn vào biểu tượng Cài đặt ở thanh bên dưới.
Chọn Hồ sơ trong phần Doanh nghiệp.
Nhấn vào biểu tượng ba dấu chấm ở góc trên bên phải.
Xác nhận thao tác bằng cách nhấn nút Xóa hồ sơ doanh nghiệp màu đỏ.
Xóa tài khoản người dùng
Nếu quý khách có quyền truy cập người dùng với Lịch đặt lịch của công ty nhưng không muốn sử dụng nữa, quý khách có thể xóa Tài khoản người dùng của mình. Trong trường hợp này Doanh nghiệp vẫn hoạt động bình thường, chỉ xóa một Người dùng riêng lẻ. Việc xóa Tài khoản người dùng chỉ thực hiện được trên Ứng dụng di động Reservio Business.
Nhấn vào biểu tượng Menu ở thanh bên dưới.
Chọn Hồ sơ doanh nghiệp trong phần Đặt lịch trực tuyến.
Nhấn vào biểu tượng ba dấu chấm ở góc trên bên phải.
Xác nhận thao tác bằng cách nhấn nút Xóa tài khoản người dùng màu đỏ.
Tại bước tiếp theo, viết và Gửi phản hồi cho chúng tôi hoặc nhấn Bỏ qua phản hồi.
Nhập mật khẩu mà quý khách dùng để đăng nhập rồi chọn nút Xóa tài khoản người dùng của tôi màu đỏ.
