Áp dụng cho các gói: Starter, Standard, Pro
Thực hiện trên: trình duyệt máy tính
Phần mềm đặt lịch của chúng tôi tích hợp chặt chẽ với Google Calendar, giúp Quý khách quản lý quá trình Đặt lịch thuận tiện hơn. Tuy nhiên, nếu Quý khách gặp phải sự cố đồng bộ, hướng dẫn này sẽ giúp Quý khách kiểm tra và xử lý hiệu quả.
Bước 1: xác định hướng của sự cố
Trước khi bắt đầu khắc phục, Quý khách cần xác định liệu vấn đề nằm ở quá trình đồng bộ từ Google Calendar sang Reservio hay từ Reservio sang Google Calendar. Bước khởi đầu này sẽ giúp Quý khách thu hẹp phạm vi và tìm ra giải pháp phù hợp.
Để nhận biết hướng của lỗi đồng bộ, hãy thực hiện các bước sau:
Đồng bộ từ Reservio sang Google:
Chọn một Lịch hẹn được tạo trong Reservio.
Kiểm tra Lịch hẹn đó đã xuất hiện trên Google Calendar của Quý khách hay chưa.
Nếu Lịch hẹn đã xuất hiện trên Google Calendar, điều này cho thấy quá trình đồng bộ từ Reservio sang Google đang hoạt động bình thường.
Đồng bộ từ Google sang Reservio:
Trong Google Calendar, tìm một sự kiện cá nhân.
Kiểm tra sự kiện cá nhân đó có xuất hiện trên Lịch Reservio của Quý khách không.
Nếu sự kiện cá nhân đã hiện trên Lịch Reservio, điều đó cho thấy quá trình đồng bộ từ Google sang Reservio đang hoạt động chính xác.
Ngoài ra, khi Quý khách xem Lịch Reservio, các Lịch hẹn từ Google sẽ được hiển thị màu xám. Nhấn vào các sự kiện này sẽ hiển thị nguồn là "Sự kiện bên ngoài." Tính năng này giúp Quý khách nhanh chóng nhận diện những sự kiện đã được đồng bộ từ Google sang Reservio.
Bước 2: xử lý sau khi xác định được sự cố
Sau khi Quý khách đã xác định được hướng của lỗi đồng bộ và thực hiện các bước ở trên, việc tiếp theo là theo dõi sát sao tình trạng đồng bộ.
Nếu lỗi xảy ra khi đồng bộ từ Google Calendar sang Reservio:
Kiểm tra Google Calendar đúng: Đảm bảo rằng các sự kiện cần đồng bộ được tạo trên đúng Google Calendar – lịch đã được đồng bộ với Tài khoản Reservio của Quý khách.
Kiểm tra thiết lập sự kiện: Đảm bảo sự kiện trong Google Calendar được đặt là "Bận" và "Công khai." Những thiết lập này rất quan trọng để dữ liệu giữa Google Calendar và Reservio được đồng bộ.
Ngắt kết nối và kết nối lại Google Calendar: Nếu mọi thứ đã thiết lập đúng nhưng vẫn không đồng bộ, hãy ngắt kết nối Google Calendar trong Cài đặt Reservio và kết nối lại. Đợi vài phút rồi kiểm tra xem sự cố đã được giải quyết chưa.
Nếu lỗi xảy ra khi đồng bộ từ Reservio sang Google Calendar:
Kiểm tra phân công nhân viên: Đảm bảo các Lịch hẹn trong Reservio được phân công chính xác cho Nhân viên có bật đồng bộ Google. Nếu đã đúng, chuyển sang bước tiếp theo.
Ngắt kết nối và kết nối lại Google Calendar: Tương tự như trên, hãy ngắt kết nối Google Calendar trong phần Cài đặt Reservio, rồi kết nối lại. Đợi thêm vài phút để quá trình đồng bộ hoàn tất.
Tìm hiểu chi tiết cách ngắt và kết nối lại đồng bộ Google trong hướng dẫn này.
Lưu ý, sự cố đồng bộ có thể do nhiều nguyên nhân như kết nối mạng hoặc lỗi tạm thời. Phần lớn trường hợp, làm theo các bước trên sẽ giúp giải quyết vấn đề và đảm bảo các Lịch hẹn trên Reservio luôn đồng bộ với Google Calendar.
Nếu Quý khách vẫn gặp sự cố sau khi đã thực hiện các hướng dẫn trên, hãy liên hệ với Trung tâm chăm sóc khách hàng để được trợ giúp thêm.