Khi quý khách tích hợp thanh toán trực tuyến với Hệ thống đặt lịch của mình trên Reservio, việc đo lường các hành động chính của Khách hàng (sự kiện) vô cùng quan trọng để quý khách Nắm bắt Hành vi cũng như Tỉ lệ chuyển đổi của Khách hàng. Hướng dẫn này sẽ giúp quý khách thiết lập và theo dõi chính xác các sự kiện cụ thể bằng Google Analytics, bao gồm cả các sự kiện mới khi sử dụng tính năng thanh toán trực tuyến.
Bước 1: Thiết lập Google Analytics với Reservio
Trước khi có thể theo dõi chi tiết các sự kiện, quý khách cần chắc chắn Tài khoản Google Analytics của mình đã được thiết lập và liên kết đúng với Tài khoản Reservio. Nếu chưa liên kết, quý khách vui lòng làm theo hướng dẫn kết nối Google Analytics với Reservio của chúng tôi.
Khi đã kết nối, Reservio sẽ tự động gửi các sự kiện mặc định đến Tài khoản Google Analytics của quý khách.
Bước 2: Các sự kiện chính cần theo dõi trong Google Analytics
Có hai sự kiện chính được gửi tới Google Analytics:
Thêm vào giỏ hàng: Sự kiện này xảy ra khi Khách hàng thêm một Dịch vụ vào Lịch hẹn.
Mua hàng: Sự kiện này xuất hiện khi Lịch hẹn đã được hoàn thành, kể cả khi Dịch vụ miễn phí. Đây chính là dấu hiệu Chuyển đổi thành công.
Phân tích dữ liệu sự kiện
Cả hai sự kiện Thêm vào giỏ hàng và Mua hàng đều gửi các thông tin chi tiết sau tới Google Analytics:
Tên mục: Tên Dịch vụ hoặc tên Sự kiện.
Giá: Giá Dịch vụ, đã bao gồm Thuế.
Số lượng: Số lượng mục được đặt.
Các sự kiện này giúp quý khách theo dõi Tỉ lệ chuyển đổi theo thời gian thực, đồng thời thuận tiện đánh giá hiệu quả quy trình Đặt lịch cũng như các hoạt động Tiếp thị của mình.
Bước 3: Theo dõi Chuyển đổi trong Google Analytics
Dành cho Doanh nghiệp đặt lịch theo Cuộc hẹn
Dành cho Doanh nghiệp đặt lịch theo Cuộc hẹn
Nếu quý khách Kinh doanh Dịch vụ theo hình thức Cuộc hẹn, có thể theo dõi Chuyển đổi khi Người dùng hoàn thành từng bước nhất định trong quy trình Đặt lịch.
Sự kiện
page_viewsẽ được ghi nhận khi URL chứawhat=finish, xác định Người dùng đã đến bước Xác nhận cuối cùng.Sự kiện Mua hàng sẽ tự động kích hoạt khi giao dịch Thanh toán thành công và Lịch hẹn được Xác nhận.
Dành cho Doanh nghiệp tổ chức Sự kiện
Dành cho Doanh nghiệp tổ chức Sự kiện
Với Doanh nghiệp chuyên tổ chức Sự kiện, quy trình sẽ khác đôi chút:
Sự kiện
page_viewsẽ được ghi nhận khi URL chứawhat=finish, đánh dấu bước cuối trước khi Xác nhận đặt chỗ.Tương tự, sự kiện Mua hàng sẽ kích hoạt khi Thanh toán hoàn thành.
Bước 4: Đo lường Tỉ lệ chuyển đổi của quý khách
Trong Google Analytics, các sự kiện Thêm vào giỏ hàng và Mua hàng đóng vai trò là chỉ số then chốt để đánh giá Hành vi khách hàng cũng như Tỉ lệ chuyển đổi thành công. Khi theo dõi các sự kiện này, quý khách có thể:
Hiểu rõ Dịch vụ nào thường được thêm vào đơn Đặt lịch nhất.
Đo lường số lượng Lịch hẹn đã hoàn tất (Mua hàng) so với tổng số tương tác để xác định Tỉ lệ chuyển đổi.
Thu thập dữ liệu về tổng giá trị Chuyển đổi thông qua phân tích Doanh thu từ các giao dịch đã hoàn tất.
Các sự kiện tiêu chuẩn của GA4
Ngoài các sự kiện Reservio gửi sang, Google Analytics 4 (GA4) còn ghi nhận thêm những sự kiện tiêu chuẩn như Lượt xem trang, Thời lượng phiên và nhiều chỉ số khác. Quý khách có thể tận dụng các số liệu này để Phân tích sâu hơn, ví dụ như:
Hành vi người dùng khi truy cập Trang đặt lịch.
Đánh giá hiệu quả của những Chiến dịch tiếp thị.
Tiếp cận lại người dùng đã bắt đầu Đặt lịch nhưng chưa hoàn tất Mua hàng.
Bước 5: Tích hợp Google Ads để Tiếp thị lại
Để tối ưu hóa hiệu quả Tiếp thị, quý khách có thể liên kết Google Analytics với Google Ads và thiết lập Chiến dịch tiếp thị lại. Nhờ theo dõi các sự kiện như Thêm vào giỏ hàng và Mua hàng, quý khách có thể nhắm tới những Người dùng đã bắt đầu Đặt lịch nhưng chưa hoàn tất, từ đó thúc đẩy họ trở lại và hoàn thành việc Đặt lịch.
Câu hỏi thường gặp (FAQs)
Tôi có thể theo dõi các sự kiện tuỳ chỉnh khác trên Trang đặt lịch không?
Có. Ngoài việc Reservio gửi các sự kiện mặc định sang Google Analytics, quý khách vẫn có thể thiết lập sự kiện tuỳ chỉnh nếu cần theo dõi thêm.
Tôi có nên tạo một luồng dữ liệu mới để theo dõi dữ liệu Reservio không?
Điều này phụ thuộc vào cách quý khách muốn quản lý dữ liệu. Một số Doanh nghiệp lựa chọn tạo luồng dữ liệu riêng cho Reservio, số khác lại tích hợp vào thuộc tính Google Analytics chính. Quý khách nên tham khảo ý kiến của chuyên gia Tiếp thị để chọn giải pháp phù hợp.