SMS напомнянията са ефективен инструмент за информиране и ангажиране на вашите клиенти. Ако клиентите не получават съобщенията, причината най-често е неправилен формат на телефонния номер, блокиран изпращач на телефона на клиента или изчерпано салдо по SMS кредити.
Важност на добавянето на кода на държавата
Честа причина за неуспешна доставка на SMS напомняния е липсата на кода на държавата в телефонния номер. Моля, обърнете внимание, че включването на кода на държавата е задължително за доставката на SMS от нашия доставчик на SMS услуги.
За да гарантирате успешна доставка на SMS напомняния, всички телефонни номера трябва да бъдат въведени във формата E.164, който включва кода на държавата, последван от телефонния номер.
Правилен формат за телефонни номера
Уверете се, че номерът започва със знака "+", следван от кода на държавата и след това номера на мобилния телефон.
Не използвайте интервали или други специални символи (напр. скоби, тирета).
Тук ще намерите списък с кодове на често използвани държави:
Тук ще намерите списък с кодове на често използвани държави:
Бразилия: +55
Чехия: +420
Дания: +45
Финландия: +358
Франция: +33
Германия: +49
Италия: +39
Нидерландия: +31
Норвегия: +47
Полша: +48
Словакия: +421
Испания: +34
Швеция: +46
Обединено кралство: +44
Съединени щати: +1
Ако телефонните номера не са актуализирани спрямо този формат, SMS известия няма да бъдат доставени.
Изпращачът InfoSMS е блокиран на телефона на клиента
Всички SMS известия, изпращани чрез Reservio, се доставят с името на изпращача InfoSMS. Това име не може да бъде променяно.
Ако вашият клиент е блокирал изпращача InfoSMS (директно на телефона си или чрез мобилния оператор), нашите SMS напомняния никога няма да достигнат до него, дори съобщението да е изпратено успешно от Reservio.
Някои смартфони автоматично блокират или филтрират тези съобщения. Тъй като InfoSMS не е запазен в адресната книга, съобщението може да бъде отбелязано като спам и преместено в папка Спам, Нежелани или Филтрирани съобщения, където клиентът няма да види известие за него.
Помолете вашия клиент да провери папките за спам или филтрираните съобщения в своето SMS приложение и да разреши съобщения от InfoSMS.
Няма налично салдо по SMS кредити във вашия акаунт
SMS напомняния се изпращат само докато акаунтът ви има достатъчно салдо по SMS кредити. След като салдото се изчерпи, SMS известия вече няма да се изпращат до вашите клиенти, независимо от формата на телефонния номер.
Проверете салдото по SMS кредити във вашия акаунт в Reservio.
Заредете нови SMS кредити, за да възобновите изпращането на SMS напомняния.
Как да отстраните проблема
За да разрешите проблема, препоръчваме да предприемете следните действия:
Актуализирайте ръчно всички съхранени телефонни номера, така че да са в изисквания формат (включително правилния код на държавата).
Дайте ясни инструкции на клиентите как да въведат телефонните си номера коректно при подаването им. Това ще помогне да се избегнат бъдещи проблеми с форматирането.
Проверете салдото по SMS кредити и го заредете, ако кредитите са изчерпани.
Помолете клиента да провери папките за спам и блокирани съобщения и да разреши съобщения от InfoSMS.
Като се уверите, че телефонните номера са във вярната форма, акаунтът разполага с нужното салдо по SMS кредити и изпращачът InfoSMS не е блокиран на телефоните на клиентите ви, ще осигурите безпроблемна доставка на SMS напомняния.