За планове: Free, Starter, Standard, Pro
Работи на: десктоп браузър, мобилно приложение
Съжаляваме, че решавате да прекратите ползването на услугата. Ако по-късно промените решението си, ще имате възможност да възстановите акаунта си.
Възстановяване на плащане
Ако наскоро сте направили първата си покупка на премиум услуги, може да се свържете с екипа ни за обслужване на клиенти с искане за възстановяване на сумата, ако това се случва в рамките на 15 дни от датата на обработване на плащането (това е гарантирания ни срок за връщане). Моля, обърнете внимание, че нашите правила за възстановяване са създадени да балансират удобството на клиента с нашите Общи условия.
След като възстановяването бъде одобрено, сумата обикновено се превежда по избрания начин на плащане според стандартните срокове на вашата банка. Продължителността на процеса може да е различна според политиките на банката ви.
Основни правила за възстановяване на суми
Период на допустимост: Възстановяване може да се поиска само в рамките на 15 дни след първата покупка. Искания извън този срок не се приемат.
Възстановяване при автоматично фактуриране: Плащания чрез автоматично фактуриране по принцип не се възстановяват. Автоматичното фактуриране осигурява непрекъсната услуга и клиентите се уведомяват предварително.
Предишни покупки и абонаменти: Възможност за възстановяване се изчислява въз основа на първата покупка на абонамент. Възстановяване на суми за подновявания или следващи автоматични плащания не е възможно според тази политика. При одобрено възстановяване вашият акаунт в Reservio автоматично преминава към Free версията, като се запазва достъпът до основните функции. Ако абонаментът е бил успешно активиран и се използва в рамките на активния период, не се допуска възстановяване на сума, дори при автоматично подновени абонаменти.
Обичайни причини за отказ за възстановяване
Искането е подадено след изтичане на срока: При изискване за възстановяване след изтичане на 15-дневния срок след покупката то се отхвърля.
Автоматичното фактуриране е било активно: При поръчки с автоматично фактуриране не се възстановяват суми, тъй като клиентите са били информирани предварително.
Подновявания на абонамент: Възстановяване е възможно само при първа покупка. За подновявания и последващи плащания средствата не се връщат.
Как да избегнете проблеми с възстановяването
Винаги преглеждайте внимателно детайлите на абонамента си по време на регистрация и покупка. Проверявайте имейлите си за известия, свързани с автоматично фактуриране или подновяване на абонамент. Запознайте се с Общите условия на Reservio, за да управлявате акаунта и плащанията си според правилата.
Преди да подадете искане за възстановяване, проверете датата на първоначалната покупка, за да се уверите, че се намирате в 15-дневния допустим срок.
Как да изтриете акаунта си
Ако желаете да изтриете акаунта си, може да го направите, докато сте влезли във вашия акаунт.
Отидете на Онлайн резервации — Настройки — Профил на бизнеса.
В дясната част на страницата намерете трите точки и натиснете бутона Изтриване на акаунт.
Ще бъдете помолени да напишете причина защо желаете да изтриете акаунта си.
Потвърдете и всичко е готово и акаунтът е изтрит.
Ще се радваме, ако ни изпратите обратна връзка защо напускате Reservio. За да избегнете неочаквани такси, уверете се, че сте деактивирали автоматичното подновяване в настройките на абонамента, преди да продължите с изтриването на акаунта. Ако предпочитате да не използвате опциите за самоизтриване, можете да поискате изтриване на акаунт по имейл, както е описано по-долу.
Уверете се също, че автоматичното фактуриране за всички активни абонаменти е изключено преди изтриването, за да избегнете нежелани такси.
Важно: Преди да изтриете потребителския акаунт, уверете се, че първо сте изтрили бизнес акаунта. Ако по погрешка изтриете потребителски акаунт вместо бизнес акаунт, бизнесът ще продължи да работи и вашите клиенти ще могат да правят резервации. Освен това, изтриването само на потребителски акаунт няма автоматично да премахне личните данни, свързани с бизнес акаунт. Не забравяйте да изтриете и бизнес акаунта, за да премахнете напълно всички свързани данни.
А какво ако искате да възстановите акаунта си?
Ако по-късно промените решението си и желаете да продължите да ползвате акаунта си, можете да го възстановите. След изтриването ще получите имейл с линк, валиден 7 дни, чрез който ще можете да активирате акаунта си повторно.
Ако имате въпроси или трудности, моля свържете се с екипа ни за обслужване на клиенти по всяко време.
Как да изтриете бизнес и потребителски акаунт в мобилното приложение
В приложението Reservio Business можете да изтриете както бизнес акаунта (както през уеб браузър), така и потребителския акаунт. Вижте разликите по-долу.
Изтриване на бизнес акаунт
Ако желаете напълно да премахнете бизнеса си от софтуера за резервации, следвайте стъпките по-долу:
Натиснете иконата Настройки в долната лента.
Изберете Профил под Бизнес.
Натиснете Три точки в горния десен ъгъл.
Потвърдете решението си с червения бутон Изтриване на бизнес профил.
Изтриване на потребителски акаунт
Ако имате потребителски достъп до фирмения календар за резервации, но не желаете повече достъп, изтрийте потребителския акаунт. В този случай бизнесът продължава да работи нормално, а се премахва само даденият потребител. Изтриване на потребителски профил е възможно само през мобилното приложение Reservio Business.
Натиснете иконата Меню в долната лента.
Изберете Профил на бизнеса под Онлайн резервации.
Натиснете Три точки в горния десен ъгъл.
Потвърдете избора си с червения бутон Изтриване на потребителски акаунт.
В следващата стъпка напишете и Изпратете обратна връзка или изберете Пропуснете обратна връзка.
Въведете паролата, с която влизате, и натиснете червения бутон Изтриване на моя потребителски акаунт.
