Jak se zbavit zmeškaných rezervací

Buďte s klienty v kontaktu ještě před termínem rezervace. Posílejte jim připomínky prostřednictvím e-mailu, v kterém zopakujete sjednaný čas a kde sídlíte. Správným nastavením za vás systém vždy před konáním rezervace pošle automaticky e-mail v čase, který si zvolíte.

Pokud chcete dosáhnout většího efektu, zvolte pro zasílání připomínek prémiovou funkci SMS zprávy. Podle průzkumů jim věnuje pozornost více lidí, než pokud zvolíte pro připomenutí termínu e-mail. Ke spuštění zasílání automatických SMS je potřeba mít aktivní jeden z našich prémiových balíčků a dále zakoupený jeden ze SMS balíčků. Pomocí SMS připomínek můžete snížit zmeškané rezervace až o 75 %.

Komunikace se zákazníky je velmi důležitá. Proto balíčky Standard a Pro umožňují poskytovatelům služeb upravit obsah připomínek podle svého. Můžete přidat vlastní podrobnosti o nadcházející rezervaci, díky čemuž se vyvarujete nejen zapomenutí, ale také předejdete zbytečnému nedorozumění.

Jedním z nejčastějších důvodů, proč klienti zapomínají na svůj termín, je, že rezervaci vytvořili již dávno. Nastavte proto dobu, kdy nejdříve a kdy nejpozději před konáním mohou vaši klienti vytvářet rezervace.

V sekci Online rezervace – Nastavení – Rezervační pravidla věnujte pozornost hned první položce. Klikněte na rozbalovací seznam pod „Nejdříve“ a zvolte vlastní hodnotu od 1 do 360 dní. Podobně vyberte pro „Nejpozději“ hodnotu mezi 5 minutami a 60 dny.

Na některé klienty nezabralo nic z předchozích bodů? Zvažte, zda se vám vůbec vyplatí, aby se k vám nadále rezervovali, když opětovně na svůj termín zapomínají. Tyto zapomnětlivce můžete zablokovat a raději se soustředit na zodpovědnější zákazníky, kteří vám přinášejí větší příjmy.

Kromě odbourání zapomenutých rezervací nabízí Reservio i další způsoby, jak dodat stálost vašim příjmům. Můžete například nabízet permanentky, kdy si necháte za služby zaplatit předem, a když zákazník nedorazí, tolik vás to nezasáhne.