Pokud máte potíže s přístupem do svého účtu, nezoufejte. 😊 Připravili jsme pro vás přehled řešení nejčastějších příčin.
Jaký problém mohl nastat
Spletli jste si podnikatelský s osobním účtem, nebo naopak
Zapomněli jste heslo ke svému účtu
Přihlašujete se pod špatnou e-mailovou adresou
Jako zaměstnanec nemáte udělený přístup
Něco se pokazilo v systému
Nyní se pojďme podívat, jak problém napravit, ať už se přihlašujete jako zákazník, nebo poskytovatel služeb.
Zkontrolujte, k jakému účtu se přihlašujete
Do Reservia se můžete přihlašovat jako zákazník pod osobním účtem, nebo jako pracovník pod podnikatelským účtem. Každý účet funguje samostatně se svými přihlašovacími údaji.
Jednou z cest, jak se ujistit je kontrola URL adresy webové stránky, kde se přihlašujete. Stránka www.reservio.com slouží pro přihlašování zaměstnanců a podnikatelů k rezervačnímu systému, www.reservio.cz pak koncovým zákazníkům pro rezervaci služeb. Na rezervačním webu podniku, kde se chcete objednat, potřebujete přihlašovací údaje k účtu pro zákazníky.
Řešení: Pokud jste si pouze spletli stránku, jednoduše přejděte na druhou variantu Reservia a přihlaste se tam. Jestliže chcete mít přístup k dalšímu účtu a ještě jste si ho nevytvořili, registrujte se jako podnikatel nebo zákazník.
Obnovte své heslo
Každé přihlašování Reservia má možnost obnovit heslo v případě, že jste ho zapomněli, nebo udělali překlep při registraci.
Řešení: Klikněte na odkaz s textem „Zapomněli jste heslo?“, vyplňte svou e-mailovou adresu a zkontrolujte poslední doručenou poštu. V e-mailu od Reservia naleznete odkaz, prostřednictvím kterého můžete své heslo změnit a získat zpět přístup do účtu.
Zkontrolujte nebo změňte e-mailovou adresu
Možná jste se při tvorbě účtu přepsali nebo jej založili pod jinou e-mailovou adresou. Přihlašování vám pak nefunguje, protože zadáváte špatný e-mail, kterému nenáleží žádný účet.
Řešení: Nejprve vyzkoušejte své další e-mailové adresy, zda jste při registraci nevyužili jinou. V případě, že se vám nepodaří dohledat váš přihlašovací údaj, kontaktujte zákaznickou péči Reservia. Pomůže vám změnit či zkontrolovat e-mail, pod kterým máte účet.
Ověřte u správce účtu, že máte uživatelský přístup
Pokud se přihlašujete k podnikatelskému účtu jako zaměstnanec, potřebujete přístupová práva. Možná vám je správce (váš kolega nebo nadřízený) zatím neudělil, nenašli jste pozvánku nebo vám práva byla odebrána.
Řešení: Nejprve se zeptejte správce účtu, zda již máte v systému vytvořený uživatelský přístup. Pokud ano, je potřeba, abyste před prvním přihlášením potvrdil pozvánku. Ta vám přijde po udělení přístupu automaticky na e-mail, pod kterým vás správce uvedl. Pro jistotu zkontrolujte také složku s nevyžádanou poštou, zda neskončila pozvánka tam.
Pokud jste se do svého účtu již přihlásili, ale nevidíte svůj pracovní kalendář, zeptejte se správce účtu, zda vás jako uživatele již přiřadil k zaměstnanci s vaším jménem. Až po přiřazení uživatele k zaměstnanci v systému uvidíte pracovní kalendář, případně i další funkce v závislosti na tom, jaký přístup vám byl přidělen.
Zkontrolujte dostupnost systému
Velmi ojediněle se může stát, že přihlašovací stránka se pomalu načítá nebo ukazuje chybu. To znamená, že došlo ke krátkodobému výpadku a pracujeme na jeho odstranění.
Řešení: Pod tímto odkazem ověříte, zda systém funguje bez potíží a jestli je případný nedostatek opraven.
Pokud stále potřebujete pomoc s přihlášením, kontaktujte nás prostřednictvím chatu nebo e-mailu podpora@reservio.cz. Rádi vám pomůžeme problém vyřešit.