Pro balíčky: Standard, Pro
Funguje na: webový prohlížeč na počítači, mobilní aplikace
Při integraci online plateb s vaším rezervačním systémem Reservio je zásadní měřit klíčové akce zákazníka (události), které vám mohou pomoci pochopit jejich chování a konverzní poměry. Tento návod vás provede správným nastavením a sledováním konkrétních událostí pomocí Google Analytics.
Krok 1: Nastavení Google Analytics s Reservio
Než začnete sledovat konkrétní události, ujistěte se, že váš účet Google Analytics je správně nastaven a propojen s vaším účtem Reservio. Pokud jste to ještě neudělali, podívejte se na náš návod na nastavení Google Analytics s Reservio.
Po propojení bude Reservio automaticky odesílat výchozí události na váš účet Google Analytics.
Krok 2: Události, které Reservio odesílá do Google Analytics
Reservio odesílá tyto události z vaší rezervační stránky:
page_view: pokaždé, když zákazník otevře stránku vaší rezervační stránky.
add_to_cart: když zákazník přidá službu, událost, permanentku nebo dárkový poukaz do rezervace.
purchase: když je rezervace dokončena.
Událost purchase je odeslána při každé dokončené rezervaci, bez ohledu na způsob platby:
zákazník platí online,
zákazník platí na místě (v té chvíli nebylo ještě nic zaplaceno),
rezervace čeká na vaše schválení,
služba stojí 0 (odeslaná hodnota je 0).
Odesílá se maximálně jednou na objednávku, tudíž obnovení potvrzovací stránky nevytvoří duplicitu.
Rozpad dat o událostech
Událost purchase odesílá:
transaction_id: unikátní ID objednávky
value: celková cena
currency
items: ID položky, název položky, cena a množství
add_to_cart odesílá stejné detaily položky. Co detaily položky obsahují:
Služba: ID položky = ID služby, název položky = název služby
Skupinová událost: ID položky = ID události, název položky = název události
Permanentka: ID položky = ID permanentky, název položky = název permanentky
Dárkový poukaz: ID položky = unikátní ID každé koupě, název položky = obecný text „Dárkový poukaz“ v jazyce stránky. Každý nákup poukazu se v reportech zobrazuje jako samostatná položka.
Ceny jsou odesílány bez DPH a před jakoukoli slevou:
Pokud nejste plátce DPH, odesílá se plná cena.
U dárkových poukazů se odesílá plná hodnota poukazu.
Slevy z permanentek nebo kupónů nejsou odečítány.
U skupinových událostí hodnota pokrývá všechna rezervovaná místa dohromady.
Příjmy v Google Analytics se tedy mohou lišit od částek ve vašich statistikách Reservio. U skupinových událostí s více místy se v reportech o příjmech položky může zobrazit vyšší částka, než byla skutečně zaplacena. Celková hodnota nákupu je správná.
Krok 3: Sledování dokončených rezervací jako konverzí
Pro měření dokončených rezervací označte událost purchase jako klíčovou událost v Google Analytics:
Přejděte do Admin → Zobrazení dat → Události.
Najděte purchase a klikněte na ikonu hvězdičky pro Označit jako klíčovou událost.
Podrobný návod najdete v nápovědě Google Označování událostí jako klíčových událostí.
Klíčovou událost pak můžete importovat do Google Ads jako konverzi.
Používejte událost purchase, ne zobrazení stránky s potvrzením (URL obsahující what=finish nebo step=4). Stránka s potvrzením se zaznamenává i po neúspěšné online platbě a znovu při každém obnovení. Událost purchase je odeslána pouze jednou a jen při dokončené rezervaci.
Krok 4: Měření konverzních poměrů
V Google Analytics jsou události Add to Cart a Purchase klíčové ukazatele aktivity zákazníků a úspěšných konverzí. Sledováním těchto událostí můžete:
Zjistit, které služby jsou do rezervací přidávané nejčastěji.
Měřit dokončené rezervace (nákupy) ve srovnání s celkovým počtem interakcí a určit svůj konverzní poměr.
Získat přehled o celkové hodnotě konverzí analýzou příjmů z nákupů.
Kde najít zdroj návštěvnosti
První stránka, kterou zákazník navštíví na vaší rezervační stránce, je zaznamenána s celou adresou včetně UTM parametrů a click ID z Google Ads. Najdete ji v reportech Vstupní stránka a Zdroj relace / médium.
Chcete-li zjistit, odkud rezervace přišla, použijte zdroj relace, ne adresu stránky události purchase. Událost purchase je zaznamenaná na stránce s potvrzením, ne na stránce, kde návštěva začala.
Jak odkazovat na vaši rezervační stránku z reklam a vašeho webu
Odkazujte reklamy a odkazy na hlavní stránku vaší rezervační stránky:
https://yourname.reservio.com/, nebo kořen vaší vlastní domény. Pokud odkazujete na konkrétní službu, UTM parametry zůstávají, ale click ID z Google Ads (gclid) se ztrácí.Přidávejte UTM parametry do odkazů vedoucích na vaši rezervační stránku, například:
https://yourname.reservio.com/?utm_source=facebook&utm_medium=banner&utm_campaign=spring
Nevkládejte rezervační stránku do vašeho webu, pokud potřebujete znát zdroj rezervace. Na vložené rezervační stránce je na vašem webu zobrazena pouze hlavní stránka. Volba času, platba i potvrzení se otevře v nové záložce a žádné informace o návštěvě (UTM parametry ani click ID) se nepředají. Rezervace se sice v Google Analytics započte, ale bez zdroje. Odkazujte na rezervační stránku tlačítkem či odkazem.
Sledování návštěvníků z vašeho vlastního webu (cross-domain)
Pokud zákazníci přichází na vaši rezervační stránku z vašeho webu, nastavte měření napříč doménami, aby Google Analytics počítal návštěvu jako jednu:
Používejte stejné Measurement ID (
G-…) na vašem webu i v Reservio.V Google Analytics přejděte do Admin → Datové streamy, otevřete svůj stream a klikněte na Konfigurovat nastavení značky → Konfigurovat vaše domény. Přidejte doménu svého webu i doménu vaší rezervační stránky (
reservio.comnebo vaši vlastní doménu).V sekci Konfigurovat nastavení značky → Seznam nežádoucích doporučení přidejte doménu svého webu. Pokud je vaše rezervační stránka na vlastní doméně, přidejte také
adyen.com, protože platby kartou probíhají přes platební stránku Adyen.
Podrobný průvodce najdete v článku nápovědy Google Nastavení měření napříč doménami.
Používáte-li na svém webu Google Tag Manager, spouštějte značku Google Analytics na Inicializace – všechny stránky, před značkami Google Ads a Conversion Linker. Jinak může odkaz na Reservio přenášet neúplná data a návštěva je počítána jako referral z vašeho vlastního webu.
Co Google Analytics nesleduje
Rezervace provedené přes Reservio.cz (portál služeb). Sledování běží jen na vaší rezervační stránce.
Rezervace, které vytvoříte sami v kalendáři nebo mobilní aplikaci.
Zrušení a změny. Pokud je rezervace zrušena nebo přeplánována, nic se neodesílá a událost purchase není zrušena.
Noví vs. vracející se zákazníci. Událost purchase neříká, o kterou skupinu jde.
Reservio neukládá click ID z Google Ads (gclid) ani UTM parametry u rezervace. Nejsou dostupné v exportu rezervací ani v API, proto není možný offline import konverzí do Google Ads.
Standardní události GA4
Kromě událostí odesílaných Reserviem měří Google Analytics 4 (GA4) také standardní události jako zobrazení stránek, trvání relace a další. Tyto postřehy můžete využít k hlubší analýze, například:
Chování uživatelů na vaší rezervační stránce.
Účinnost marketingových kampaní.
Retargeting uživatelů, kteří zahájili proces rezervace, ale nedokončili nákup.
Krok 5: Propojení Google Ads pro retargeting
Chcete-li dále zlepšit marketing, můžete propojit Google Analytics s Google Ads a vytvářet remarketingové kampaně. Sledováním událostí jako Add to Cart a Purchase můžete zacílit na uživatele, kteří zahájili proces rezervace, ale nedokončili jej, a motivovat je k návratu a dokončení rezervace.
Jak ověřit, že sledování funguje
Otevřete svou rezervační stránku v novém okně prohlížeče a vytvořte testovací rezervaci.
V Google Analytics otevřete Reporty → Přehled v reálném čase nebo Admin → DebugView společně s Google Tag Assistant.
Zkontrolujte, že vidíte page_view, add_to_cart a purchase s doménou vaší rezervační stránky.
Podrobný návod naleznete v článku nápovědy Google Monitorování událostí v DebugView.
Řešení potíží
Do Google Analytics nechodí žádná data z rezervační stránky
Zkontrolujte, zda Measurement ID v Reservio začíná G- a patří k aktivnímu webovému streamu. Pokud je stream spojený s kombinovaným Google tagem (ID začínající GT-), Google jej může odmítnout načíst. V takovém případě vytvořte oddělený webový stream pro Reservio a vložte jeho nové G- ID.
Reservio hlásí "Neplatné Google Analytics ID"
Toto pole přijímá pouze Measurement ID GA4 začínající G-. ID značky Google (GT-…) a ID Google Tag Manageru (GTM-…) nejsou podporovány.
Na mé rezervační stránce vidím jiné Google tagy (např. GTM-M8CJ4JB, G-RMXYDG6BL5)
Tyto značky patří Reserviu a běží na každé rezervační stránce. Neodesílají data do vašeho účtu a neovlivňují ani neduplikují vaše události. Nelze je odebrat ani nahradit vaším vlastním kontejnerem Google Tag Manageru.
Často kladené dotazy (FAQs)
Mohu sledovat další vlastní události na své rezervační stránce?
Nelze přidat vlastní kód ani kontejner Google Tag Manager na rezervační stránku. Můžete si však v Google Analytics (Admin → Události → Vytvořit událost) vytvářet vlastní události na základě událostí, které Reservio posílá, například zobrazení stránky konkrétní služby.
Mám vytvořit nový datový stream pro sledování dat z Reservio?
Záleží na tom, jak chcete s daty pracovat. Některé firmy dávají přednost vytvoření samostatného datového streamu pro Reservio, jiné jej integrují do hlavní vlastnosti Google Analytics. Pokud chcete sledovat návštěvníky, kteří přecházejí z vašeho webu na rezervační stránku, používejte stejný stream na obou (viz sekce o měření napříč doménami výše).