SMS-påmindelser er et effektivt værktøj til at holde dine kunder opdateret og engageret. Hvis dine kunder ikke modtager dem, skyldes det typisk, at telefonnummeret ikke er skrevet i korrekt format, beskeden bliver blokeret på kundens mobil, eller at der mangler SMS-kreditsaldo på din konto.
Vigtigheden af at inkludere landekoden
En af de mest almindelige grunde til, at SMS-levering mislykkes, er manglen på landekode i telefonnummeret. Bemærk, at det er essentielt at landekoden er med, for at SMS'en kan leveres af vores SMS-udbyder.
For at sikre korrekt levering af SMS-påmindelser skal alle telefonnumre indtastes i det internationale E.164-format, som inkluderer landekoden efterfulgt af telefonnummeret.
Korrekt format for telefonnumre
Sørg for, at nummeret starter med "+" efterfulgt af landekoden og derefter mobilnummeret.
Der må ikke bruges mellemrum eller andre specialtegn (f.eks. parenteser, bindestreger).
Her er en liste over landekoder for nogle af de mest brugte lande:
Her er en liste over landekoder for nogle af de mest brugte lande:
Brasilien: +55
Tjekkiet: +420
Danmark: +45
Finland: +358
Frankrig: +33
Tyskland: +49
Italien: +39
Holland: +31
Norge: +47
Polen: +48
Slovakiet: +421
Spanien: +34
Sverige: +46
Storbritannien: +44
USA: +1
Hvis telefonnumrene ikke opdateres til dette format, bliver SMS-notifikationerne ikke leveret.
Afsenderen InfoSMS er blokeret på kundens telefon
Alle SMS-notifikationer sendt fra Reservio leveres altid med afsendernavnet InfoSMS. Dette afsendernavn kan ikke ændres.
Hvis din kunde har blokeret afsenderen InfoSMS (enten direkte på deres telefon eller via deres mobiloperatør), vil vores SMS-påmindelser aldrig nå dem, selvom beskeden blev sendt korrekt fra os.
Nogle smartphones blokerer eller filtrerer automatisk disse beskeder. Da InfoSMS ikke er en gemt kontakt, kan beskeden blive markeret som Spam og flyttet til en Spam-, Uønsket eller Filtrerede beskeder-mappe, hvor kunden ikke vil modtage nogen notifikation om det.
Bed din kunde om at tjekke Spam- eller Filtrerede beskeder-mappen i SMS-appen og åbne eller tillade beskeder fra afsenderen InfoSMS.
Der er ikke flere SMS-kreditter tilbage på din konto
SMS-påmindelser afsendes kun, så længe der er tilstrækkelig SMS-kontosaldo på din konto. Når din saldo er opbrugt, sendes der ikke flere SMS-notifikationer til dine kunder, uanset telefonnummerets format.
Tjek din nuværende SMS-kontosaldo i din Reservio-konto.
Fyld flere kreditter på for at genoptage afsendelse af SMS-påmindelser.
Sådan løser du problemet
For at løse det her, anbefaler vi følgende handlinger:
Opdater alle gemte telefonnumre manuelt, så de følger det krævede format (inkluderer den korrekte landekode).
Giv klare instruktioner til kunder om at indtaste deres telefonnumre korrekt, når de sender dem ind. Det hjælper med at undgå formateringsproblemer fremadrettet.
Tjek din SMS-kontosaldo og påfyld hvis der mangler kreditter.
Bed kunden om at tjekke deres Spam- eller Blokerede beskeder og tillade beskeder fra afsenderen InfoSMS.
Ved at sikre, at telefonnumrene har det rigtige format, at din konto har nok SMS-kontosaldo, og at afsenderen InfoSMS ikke er blokeret på kundens telefon, kan du hjælpe med at sikre, at SMS-påmindelser leveres uden problemer.