Du kan først aktivere onlinebetalinger, når både din identitet og forretning er fuldt verificeret af vores betalingsudbyder, Adyen. Hvis knappen ikke kan aktiveres, eller du får vist beskeden Verifikation mislykkedes, skyldes det næsten altid en af de grunde, du ser herunder — og det meste kan du nemt rette selv.
Tjek din status direkte i appen
Gå til Salg-fanen og åbn Betalinger. Her kan du præcist se, hvor langt du er:
Et Grønt flueben ✅ ud for hver sektion betyder, at det trin er gennemført.
Får du beskeden Verifikation mislykkedes, er der noget, der skal rettes — tryk på Prøv igen for at se fejlen og rette det.
Beskeden Verifikation gennemført betyder, at alt er på plads.
Den nøjagtige årsag til et mislykket tjek vises på betalingsudbyderens hjemmeside, som du kan tilgå via fejlen. Vores kundeservice kan ikke ændre dine oplysninger for dig, så eventuelle rettelser skal du selv indtaste her.
Typiske grunde til, at betalinger ikke kan aktiveres
Verifikationen er ikke færdig endnu. Alle fire trin skal udfyldes: forretningsoplysninger, beslutningstagere, bankkonto og underskrevet serviceaftale + PCI DSS-spørgeskema. Mangler der et grønt flueben på nogen af dem, kan du ikke aktivere betalinger.
Dine oplysninger stemmer ikke overens med de officielle registre. Brug dit fulde juridiske navn og ikke handelsnavn, og dobbelttjek at navnet på dit kontoudtog matcher præcis (fx "Sarah Miller" og ikke "S. Miller").
Dine dokumenter lever ikke op til kravene. Forretningsregistreringen skal være udstedt inden for de seneste 12 måneder og være underskrevet og dateret. Kontoudtoget må højst være 6 måneder gammelt. Se Verifikationskrav.
Dit land understøttes ikke endnu. Betalinger er tilgængelige i det meste af Europa — se den fulde liste her.
Din forretningstype understøttes ikke. Visse brancher kan ikke godkendes af betalingsudbyderen. Se listen i Hvor lang tid tager det at verificere min identitet.
Du har for nylig ændret dine fakturerings- eller bankoplysninger. Enhver ændring udløser en ny verifikation, og betalinger bliver sat på pause, indtil den er godkendt. Læs mere i Hvorfor skal jeg verificere min identitet igen?
Oplever du stadig problemer?
Hvis alle sektioner har et grønt flueben, men du stadig ikke kan aktivere betalinger, så kontakt vores kundeservice og vedhæft et screenshot af Salg – Betalinger-skærmen, så vi kan undersøge det nærmere for dig.
Tip: Verifikation bliver som regel færdig med det samme, men kan tage op til 3 hverdage, hvis dine dokumenter skal gennemgås manuelt. Sørg for, at dine uploads er tydelige og lette at læse — det minimerer risikoen for forsinkelser.