Spring videre til hovedindholdet

Sådan sporer du specifikke hændelser i Google Analytics

Skrevet af Petra Růžička

For abonnementer: Standard, Pro

Fungerer på: computerbrowser, mobilapp

Når du integrerer onlinebetalinger med dit Reservio-bookingsystem, er det vigtigt at måle centrale kundehandlinger (hændelser), der kan hjælpe dig med at forstå deres adfærd og konverteringsrater. Denne vejledning hjælper dig med, hvordan du korrekt opsætter og sporer specifikke hændelser ved hjælp af Google Analytics.

Trin 1: Opsætning af Google Analytics med Reservio

Inden du sporer specifikke hændelser, sørg for, at din Google Analytics-konto er korrekt opsat og forbundet til din Reservio-konto. Hvis du ikke har gjort det endnu, så følg vores vejledning til opsætning af Google Analytics med Reservio.

Når du har forbundet det, sender Reservio automatisk standardhændelser til din Google Analytics-konto.

Trin 2: Hændelser Reservio sender til Google Analytics

Reservio sender disse hændelser fra din bookingside:

  • page_view: hver gang en kunde åbner en side på din bookingside.

  • add_to_cart: når en kunde tilføjer en tjeneste, begivenhed, kupon eller gavekort til bookingen.

  • purchase: når bookingen er fuldført.

Hændelsen purchase sendes for hver fuldført booking, uanset betalingsmetode:

  • kunden betaler online,

  • kunden betaler på stedet (intet er betalt endnu i det øjeblik),

  • bookingen afventer din godkendelse,

  • tjenesten koster 0 (værdien, der sendes, er 0).

Den sendes maksimalt én gang pr. ordre, så opdatering af bekræftelsessiden opretter ikke en dublet.

Opløsning af hændelsesdata

Hændelsen purchase sender:

  • transaction_id: den unikke id for ordren

  • value: den samlede pris

  • currency

  • items: vare-id, varenavn, pris og antal

add_to_cart sender de samme varenedetaljer. Dette indeholder varenedetaljerne:

  • Tjeneste: vare-id = tjenestens id, varenavn = navnet på tjenesten

  • Gruppebegivenhed: vare-id = begivenhedens id, varenavn = navnet på begivenheden

  • Kupon: vare-id = kuponens id, varenavn = navnet på kuponen

  • Gavekort: vare-id = et unikt id for hvert køb, varenavn = den generelle tekst "Gavekort" på sidens sprog. Hvert køb af gavekort vises som en separat vare i dine rapporter.

Priser sendes uden moms og før eventuelle rabatter:

  • Hvis du ikke er momsbetaler, sendes hele prisen.

  • For gavekort sendes hele værdien af gavekortet.

  • Rabatter fra kuponer eller klippekort fratrækkes ikke.

  • For gruppebegivenheder dækker værdien alle reserverede pladser samlet.

Indtægten i Google Analytics kan derfor afvige fra beløbene i din Reservio-statistik. For gruppebegivenheder med flere pladser kan vareindtægtsrapporter vise et højere beløb, end der faktisk blev betalt. Den samlede værdi af købet er korrekt.

Trin 3: Sporing af fuldførte bookinger som konverteringer

For at måle fuldførte bookinger skal du markere hændelsen purchase som en nøglerapport i Google Analytics:

  1. Gå til Administrator → Data display → Hændelser.

  2. Find purchase og klik på stjerneikonet for at Markér som nøglerapport.

For en detaljeret vejledning, se Googles hjælpeside Markér hændelser som nøglerapporter.

Du kan derefter importere denne nøglerapport til Google Ads som en konvertering.

Brug purchase-hændelsen, ikke en sidevisning af bekræftelsessiden (URL der indeholder what=finish eller step=4). Bekræftelsessiden registreres også efter en mislykket onlinebetaling og igen hver gang den opdateres. purchase-hændelsen sendes kun én gang og kun for en fuldført booking.

Trin 4: Måling af dine konverteringsrater

I Google Analytics er både Add to Cart- og Purchase-hændelser nøgleindikatorer på kundeaktivitet og succesfulde konverteringer. Ved at spore disse hændelser kan du:

  • Forstå, hvilke tjenester der oftest tilføjes til bookinger.

  • Måle gennemførte bookinger (køb) i forhold til samlede interaktioner for at bestemme din konverteringsrate.

  • Få indblik i den samlede værdi af konverteringer ved at analysere den indtjening, der genereres fra køb.

Hvor finder du trafikkilden

Den første side, en kunde besøger på din bookingside, registreres med hele adressen, inklusive UTM-parametre og Google Ads click ID. Du kan finde det i Landingsside- og Sessionskilde /da medium-rapporter.

For at se hvor en booking kom fra, brug sessionskilden – ikke sidens adresse ved purchase-hændelsen. purchase-hændelsen registreres på bekræftelsessiden og ikke på siden hvor besøget startede.

Sådan linker du til din bookingside fra annoncer og din hjemmeside

  • Peg annoncer og links til hovedsiden på din bookingside: https://yourname.reservio.com/, eller roden af dit eget domæne. Hvis du linker til en specifik tjeneste, bevares UTM-parametre, men Google Ads click ID (gclid) går tabt.

  • Tilføj UTM-parametre til links der fører til din bookingside, for eksempel: https://yourname.reservio.com/?utm_source=facebook&utm_medium=banner&utm_campaign=spring

Indlejr ikke bookingsiden på din hjemmeside hvis du har brug for at vide hvor bookinger kommer fra. På en indlejret bookingside vises kun hovedsiden på din hjemmeside. Valg af tid, betaling og bekræftelse åbnes i en ny browserfane, og der videregives ingen data om besøget (UTM-parametre, click ID) til den. Bookingen bliver stadig talt i Google Analytics, men uden kilde. Link derfor til din bookingside med en knap eller et link i stedet.

Sporing af besøgende fra din egen hjemmeside (cross-domain)

Hvis kunder kommer til din bookingside fra din egen hjemmeside, skal du opsætte cross-domain-måling, så Google Analytics opfatter det som ét besøg:

  1. Brug samme målings-id (G-…) på din hjemmeside og i Reservio.

  2. I Google Analytics, gå til Administrator → Datastreams, åbn din stream og klik på Konfigurer tag-indstillinger → Konfigurer dine domæner. Tilføj dit hjemmeside-domæne og domænet for din bookingside (reservio.com eller dit eget domæne).

  3. I Konfigurer tag-indstillinger → Liste over uønskede henvisninger, tilføj dit hjemmeside-domæne. Hvis din bookingside kører på eget domæne, tilføj også adyen.com, fordi kortbetalinger går via Adyens betalingsside.

For udførlig vejledning, se Googles hjælpeside Opsætning af cross-domain-måling.

Hvis du bruger Google Tag Manager på din hjemmeside, skal du fyre Google Analytics-tagget på Initialization – All Pages, før Google Ads- og Conversion Linker-tags. Ellers kan linket til Reservio videresende ufuldstændige data, og besøget tælles som henvisning fra din egen hjemmeside.

Hvad Google Analytics ikke sporer

  • Bookinger foretaget via Reservio.cz (markedspladsen). Sporing kører kun på din bookingside.

  • Bookinger du selv opretter i kalenderen eller mobilappen.

  • Aflysninger og ændringer. Der sendes intet, når en booking aflyses eller ændres, så purchase-hændelsen fortrydes ikke.

  • Nye vs. tilbagevendende kunder. purchase-hændelsen angiver ikke om det er en ny eller tilbagevendende kunde.

Reservio gemmer ikke Google Ads click ID (gclid) eller UTM-parametre sammen med bookingen. De er ikke tilgængelige i book eksport eller API, så offline konverteringsimport til Google Ads er ikke muligt.

Standard GA4-hændelser

Ud over de hændelser, som Reservio sender, måler Google Analytics 4 (GA4) også standardhændelser som sidevisninger, sessionvarigheder og mere. Du kan bruge disse indsigter til dybere analyser, som f.eks.:

  • Brugeradfærd på din bookingside.

  • Effektiviteten af marketingkampagner.

  • Retargeting af brugere, der har påbegyndt bookingen men ikke gennemført et køb.

Trin 5: Integration af Google Ads til retargeting

For yderligere at forbedre din markedsføring kan du forbinde din Google Analytics med Google Ads og lave remarketingkampagner. Ved at spore hændelser som Add to Cart og Purchase kan du målrette brugere, der påbegyndte bookingprocessen men ikke gennemførte den, og dermed opfordre dem til at vende tilbage og afslutte deres booking.

Sådan tjekker du at sporing virker

  1. Åbn din bookingside i et nyt browservindue og lav en testbooking.

  2. I Google Analytics, åbn Rapporter → Realtidsoversigt eller Administrator → DebugView sammen med Google Tag Assistant.

  3. Tjek at du ser page_view, add_to_cart og purchase med domænet for din bookingside.

For en udførlig vejledning, se Googles hjælpeside Overvåg hændelser i DebugView.

Fejlfinding

Ingen data fra bookingsiden ankommer til Google Analytics

Tjek at målings-id i Reservio starter med G- og tilhører en aktiv webstream. Hvis streamen er sat op med et kombineret Google-tag (id der starter med GT-), kan Google nægte at indlæse den. Opret i så fald en separat webstream til Reservio og indsæt den nye G--id.

Reservio siger "Ugyldigt Google Analytics-id"

Feltet accepterer kun et GA4-målings-id der starter med G-. Google tag-id'er (GT-…) og Google Tag Manager-id'er (GTM-…) er ikke understøttet.

Jeg ser andre Google-tags på min bookingside (f.eks. GTM-M8CJ4JB, G-RMXYDG6BL5)

Disse tilhører Reservio og kører på alle bookingsider. De sender ikke data til din konto og påvirker eller dobbeltregistrerer ikke dine hændelser. De kan ikke fjernes eller erstattes med din egen Google Tag Manager-container.

Ofte stillede spørgsmål (FAQs)

Kan jeg spore andre brugerdefinerede hændelser på min bookingside?

Du kan ikke tilføje din egen kode eller Google Tag Manager-container til bookingsiden. Du kan dog oprette brugerdefinerede hændelser i Google Analytics (Administrator → Hændelser → Opret hændelse) på baggrund af de hændelser, Reservio sender – for eksempel en sidevisning af en specifik tjeneste.

Bør jeg oprette en ny datastream for at spore Reservio-data?

Det afhænger af, hvordan du vil arbejde med dataene. Nogle forretninger foretrækker at oprette et separat datastream til Reservio, mens andre integrerer det i deres primære Google Analytics-ejendom. Hvis du vil spore besøgende, der bevæger sig fra din hjemmeside til bookingsiden, skal du bruge samme stream på begge (se afsnittet om cross-domain ovenfor).

Relaterede artikler
Besvarede dette dit spørgsmål?