Οι υπενθυμίσεις SMS είναι ένα πολύτιμο εργαλείο για να μένουν οι πελάτες σας ενημερωμένοι και συνεπείς, αλλά αν οι πελάτες σας δεν λαμβάνουν τις υπενθυμίσεις SMS, συνήθως αυτό οφείλεται στη μορφή του αριθμού τηλεφώνου, στο ενδεχόμενο μπλοκαρίσματος του μηνύματος στη συσκευή του πελάτη ή σε έλλειψη διαθέσιμου υπολοίπου SMS.
Η σημασία του κωδικού χώρας
Ένας συχνός λόγος αποτυχίας στην αποστολή SMS είναι η απουσία κωδικού χώρας στον αριθμό τηλεφώνου. Επισημαίνεται ότι η ύπαρξη κωδικού χώρας είναι απαραίτητη ώστε το SMS να παραδοθεί από τον πάροχο SMS.
Για να διασφαλιστεί η επιτυχής αποστολή υπενθυμίσεων SMS, όλοι οι αριθμοί τηλεφώνου πρέπει να εισάγονται στη διεθνή μορφή E.164, δηλαδή πρώτα ο κωδικός χώρας και στη συνέχεια ο αριθμός τηλεφώνου.
Σωστή μορφή αριθμού τηλεφώνου
Βεβαιωθείτε ότι ο αριθμός αρχίζει με "+", ακολουθεί ο κωδικός χώρας και μετά ο αριθμός κινητού τηλεφώνου.
Δεν πρέπει να υπάρχουν κενά ή άλλα ειδικά σύμβολα (π.χ. παρενθέσεις, παύλες).
Εδώ θα βρείτε ενδεικτικούς κωδικούς χωρών:
Εδώ θα βρείτε ενδεικτικούς κωδικούς χωρών:
Βραζιλία: +55
Τσεχία: +420
Δανία: +45
Φινλανδία: +358
Γαλλία: +33
Γερμανία: +49
Ιταλία: +39
Ολλανδία: +31
Νορβηγία: +47
Πολωνία: +48
Σλοβακία: +421
Ισπανία: +34
Σουηδία: +46
Ηνωμένο Βασίλειο: +44
Ηνωμένες Πολιτείες: +1
Αν οι αριθμοί τηλεφώνου δεν ενημερωθούν στη σωστή μορφή, οι ειδοποιήσεις SMS δεν θα αποσταλούν.
Ο αποστολέας InfoSMS είναι μπλοκαρισμένος στη συσκευή του πελάτη
Όλες οι ειδοποιήσεις SMS που αποστέλλονται από το Reservio αποστέλλονται πάντα ως αποστολέας το όνομα InfoSMS. Αυτό το όνομα δεν μπορεί να αλλάξει.
Αν ο πελάτης σας έχει μπλοκάρει τον αποστολέα InfoSMS (στη συσκευή του ή μέσω του παρόχου κινητής τηλεφωνίας), οι υπενθυμίσεις SMS δεν θα φτάσουν ποτέ, ακόμα κι αν το μήνυμα έχει σταλεί επιτυχώς από εμάς.
Ορισμένα smartphones μπλοκάρουν ή φιλτράρουν αυτόματα αυτά τα μηνύματα. Επειδή το InfoSMS δεν είναι αποθηκευμένη επαφή, το μήνυμα μπορεί να μεταφερθεί σε φάκελο Ανεπιθύμητη αλληλογραφία, Άχρηστα ή Φιλτραρισμένα μηνύματα, ώστε ο πελάτης να μην λάβει ειδοποίηση για αυτό.
Ζητήστε από τον πελάτη σας να ελέγξει τον φάκελο Ανεπιθύμητη ή Φιλτραρισμένα μηνύματα στην εφαρμογή SMS και να ξεμπλοκάρει ή να επιτρέψει τα μηνύματα από τον αποστολέα InfoSMS.
Δεν υπάρχει υπόλοιπο SMS στον λογαριασμό σας
Οι υπενθυμίσεις SMS αποστέλλονται μόνο όσο υπάρχει επαρκές υπόλοιπο SMS στον λογαριασμό σας. Όταν το υπόλοιπο εξαντληθεί, δεν αποστέλλονται άλλες ειδοποιήσεις SMS στους πελάτες σας, ανεξαρτήτως μορφής αριθμού.
Ελέγξτε το υπόλοιπο SMS στον λογαριασμό σας στο Reservio.
Φορτίστε το υπόλοιπό σας για να συνεχίσετε να στέλνετε υπενθυμίσεις SMS.
Πώς να επιλύσετε το πρόβλημα
Για να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα, προτείνουμε τα παρακάτω βήματα:
Ενημερώστε χειροκίνητα όλους τους αποθηκευμένους αριθμούς τηλεφώνου ώστε να ακολουθούν τη σωστή μορφή (με τον σωστό κωδικό χώρας).
Δώστε σαφείς οδηγίες στους πελάτες σας για να καταχωρούν σωστά τους αριθμούς τηλεφώνου τους κατά την υποβολή. Έτσι αποφεύγονται προβλήματα μορφής στο μέλλον.
Ελέγξτε το υπόλοιπο SMS και φορτίστε το αν έχουν εξαντληθεί οι πιστώσεις SMS.
Ζητήστε από τον πελάτη να ελέγξει τον φάκελο Ανεπιθύμητη ή Φιλτραρισμένα μηνύματα και να επιτρέψει μηνύματα από τον αποστολέα InfoSMS.
Εξασφαλίζοντας ότι οι αριθμοί τηλεφώνου είναι σε σωστή μορφή, ότι ο λογαριασμός σας διαθέτει επαρκές υπόλοιπο SMS και ότι ο αποστολέας InfoSMS δεν είναι μπλοκαρισμένος σε συσκευές πελατών σας, συμβάλλετε στην απρόσκοπτη παράδοση των υπενθυμίσεων SMS.