Αν μία πληρωμή δεν ολοκληρωθεί ή απορριφθεί, αυτό μπορεί να συμβεί για διάφορους λόγους — είτε σχετίζονται με το τερματικό είτε με τον πελάτη ή την κάρτα του.
Ελέγξτε το τερματικό
Βεβαιωθείτε ότι το Τερματικό είναι Συνδεδεμένο στο διαδίκτυο.
Ελέγξτε για Εκκρεμείς ενημερώσεις λογισμικού και εγκαταστήστε τις.
Επανεκκινήστε το τερματικό και δοκιμάστε ξανά τη συναλλαγή.
Επιβεβαιώστε ότι ο Επαγγελματικός λογαριασμός και η ρύθμιση είναι ενεργά και σωστά ρυθμισμένα (αν δεν είστε βέβαιοι, επικοινωνήστε με την Υποστήριξη).
Ελέγξτε την κάρτα
Βεβαιωθείτε ότι η Κάρτα είναι έγκυρη και υποστηρίζεται (για παράδειγμα, Visa, Mastercard, Amex κ.ά.).
Διερευνήστε αν υπάρχει Πρόβλημα με το chip ή τη μαγνητική ταινία της κάρτας — δοκιμάστε ανέπαφη πληρωμή ή επαναλάβετε την εισαγωγή/σάρωση.
Δοκιμάστε να χρησιμοποιήσετε Διαφορετική κάρτα, ώστε να διαπιστώσετε αν το ζήτημα περιορίζεται σε μία συγκεκριμένη κάρτα.
Πιθανοί λόγοι που σχετίζονται με τον πελάτη
Σε ορισμένες περιπτώσεις, οι πληρωμές απορρίπτονται από τον εκδότη της κάρτας ή για λόγους που αφορούν τον πελάτη, όπως:
Ανεπαρκές υπόλοιπο λογαριασμού.
Η κάρτα έχει μπλοκαριστεί ή έχει λήξει.
Υπέρβαση του επιτρεπτού ορίου δαπανών που έχει οριστεί από την Τράπεζα.
Έλεγχοι ασφάλειας του εκδότη ή διαδικασίες πρόληψης απάτης από τον εκδότη, που μπλοκάρουν τη συναλλαγή.
Επαναλαμβανόμενη εισαγωγή λανθασμένου PIN από τον πελάτη.
Αν εμφανιστεί μήνυμα όπως «Απόρριψη από τον πελάτη» ή «Απορρίφθηκε», αυτό συνήθως σημαίνει ότι η συναλλαγή δεν εγκρίθηκε από τον εκδότη της κάρτας. Σε τέτοιες περιπτώσεις, ο πελάτης θα πρέπει να επικοινωνήσει με την Τράπεζά του για περισσότερες πληροφορίες.