Los recordatorios por SMS son una herramienta genial para mantener a tus clientes al día y comprometidos. Si no los reciben, casi siempre es por el formato del número, porque el teléfono del cliente bloqueó el mensaje o porque ya no tienes saldo de la cuenta de SMS.
La importancia de poner el código de país
Es muy común que los recordatorios por SMS no lleguen si al número le falta el código de país. Recuerda: poner el código de país es clave para que el proveedor de SMS pueda entregar el mensaje.
Para asegurarte de que los recordatorios por SMS se entreguen bien, todos los números tienen que estar en formato internacional E.164, es decir, con el código de país seguido del número.
Formato correcto de los números de teléfono
Comprueba que el número empieza con un "+", después el código de país y luego el número móvil.
No pongas espacios ni símbolos especiales (como paréntesis o guiones).
Aquí tienes una lista de códigos de país frecuentes:
Aquí tienes una lista de códigos de país frecuentes:
Brasil: +55
República Checa: +420
Dinamarca: +45
Finlandia: +358
Francia: +33
Alemania: +49
Italia: +39
Países Bajos: +31
Noruega: +47
Polonia: +48
Eslovaquia: +421
España: +34
Suecia: +46
Reino Unido: +44
Estados Unidos: +1
Si los números no se actualizan a este formato, las notificaciones por SMS no llegarán.
El remitente InfoSMS está bloqueado en el teléfono del cliente
Todas las notificaciones por SMS enviadas desde Reservio llegan siempre con el nombre del remitente InfoSMS. Este nombre no se puede cambiar.
Si tu cliente ha bloqueado el remitente InfoSMS (desde su móvil o con su operador), nuestros recordatorios por SMS nunca le llegarán, aunque técnicamente se envíen bien desde Reservio.
Algunos smartphones bloquean o filtran estos mensajes automáticamente. Como InfoSMS no es un contacto guardado, el mensaje puede ir directo a la carpeta de Spam, No deseados o Mensajes filtrados, y el cliente no verá ninguna notificación.
Pídele a tu cliente que revise la carpeta de Spam o de Mensajes filtrados en su app de SMS, y que desbloquee o permita los mensajes del remitente InfoSMS.
No tienes saldo de la cuenta de SMS en tu cuenta
Los recordatorios por SMS solo se envían mientras tu cuenta tenga saldo de la cuenta de SMS suficiente. En cuanto se acaben los créditos, ya no se envían notificaciones por SMS a tus clientes, y el formato del número pasa a ser irrelevante.
Comprueba tu saldo de la cuenta de SMS que queda en tu cuenta de Reservio.
Recarga tu saldo para volver a enviar recordatorios por SMS.
Cómo solucionarlo
Para resolver este problema, te recomendamos hacer lo siguiente:
Actualiza manualmente todos los números de teléfono guardados para que cumplan el formato requerido (incluido el código de país correcto).
Da instrucciones claras a los clientes para que escriban correctamente su número de teléfono al introducirlo. Así evitarás problemas de formato más adelante.
Comprueba tu saldo de la cuenta de SMS y recarga si se ha agotado.
Pídele al cliente que revise su carpeta de Spam o de Mensajes bloqueados y que permita los mensajes del remitente InfoSMS.
Si los números están bien formateados, tienes saldo de la cuenta de SMS y el remitente InfoSMS no está bloqueado, podrás asegurarte de que los recordatorios por SMS lleguen a tus clientes sin problemas.