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Nuestro software de programación de citas ofrece integración perfecta con Google Calendar, facilitando tu proceso de reservas. Si tienes problemas de sincronización, esta guía te ayudará a solucionarlos paso a paso.
Paso 1: identifica la dirección del problema
Antes de empezar con la solución de problemas, es esencial determinar si la incidencia está en la sincronización de Google Calendar a Reservio o al revés. Este primer paso te ayudará a acotar el problema y encontrar la solución adecuada.
Para identificar la dirección del problema de sincronización, sigue estos pasos:
Sincronización de Reservio a Google:
Elige una reserva creada en Reservio.
Comprueba si esa reserva aparece en tu Google Calendar.
Si la reserva está presente en tu Google Calendar, indica que la sincronización de Reservio a Google funciona correctamente.
Sincronización de Google a Reservio:
En tu Google Calendar, localiza un evento personal.
Comprueba si el evento personal aparece en tu calendario de Reservio.
Si el evento personal es visible en tu calendario de Reservio, sugiere que la sincronización de Google a Reservio está funcionando correctamente.
Además, cuando revises tu calendario de Reservio, las reservas provenientes de Google se indican en gris. Al hacer clic sobre estos eventos verás como origen "Evento externo". Esta función te ayuda a identificar rápidamente los eventos sincronizados desde Google a Reservio.
Paso 2: qué hacer después de identificar el problema
Una vez identificada la dirección del problema de sincronización y seguidos los pasos explicados arriba, es fundamental monitorear la situación.
Si el problema es de Google Calendar a Reservio:
Comprueba el Google Calendar correcto: Primero, asegúrate de que los eventos que quieres sincronizar han sido creados en el Google Calendar correcto, es decir, el que está sincronizado con tu cuenta de Reservio.
Revisa los ajustes del evento: Verifica que los eventos en tu Google Calendar estén como "Ocupado" y "Público". Estos ajustes son esenciales para que los datos fluyan entre Google Calendar y Reservio.
Desconecta y vuelve a conectar Google Calendar: Si todo parece estar bien configurado pero la sincronización sigue sin funcionar, prueba a desconectar tu Google Calendar en la configuración de Reservio y vuelve a conectarlo. Espera unos minutos y comprueba si esto soluciona el problema.
Si el problema es de Reservio a Google Calendar:
Verifica la asignación al miembro del personal: Asegúrate de que las reservas en Reservio están correctamente asignadas al miembro del personal con la sincronización de Google activada. Si las reservas están asignadas correctamente, pasa al siguiente paso.
Desconecta y vuelve a conectar Google Calendar: Al igual que en el caso anterior, si todo parece correcto pero la sincronización sigue fallando, desconecta tu Google Calendar en la configuración de Reservio y vuelve a conectarlo. Espera unos minutos para que el proceso de sincronización termine correctamente.
Descubre más sobre cómo desconectar y volver a conectar tu sincronización de Google en esta guía.
Al volver a conectar solo se sincroniza el último mes. Cuando vuelves a conectar Google Calendar, solo se sincronizan las reservas de los últimos 30 días con Google. Las reservas anteriores se mantienen seguras en Reservio, pero ya no aparecerán de nuevo en Google Calendar.
Recuerda que los problemas de sincronización pueden deberse a varios factores, como la conexión a internet o fallos temporales. En la mayoría de los casos, si sigues estos pasos, el problema debería resolverse y tus reservas de Reservio quedarán siempre en armonía con tu Google Calendar.
Si tras intentar estos pasos sigues con problemas de sincronización, puede ser útil contactar con nuestro Atención al cliente para obtener asistencia adicional.