SMS-muistutukset ovat tehokas ja kätevä työkalu pitää asiakkaat ajan tasalla, mutta jos asiakkaat eivät saa niitä, syynä on yleensä puhelinnumeron väärä muoto, viestin esto asiakkaan puhelimessa tai puuttuva SMS-saldon määrä.
Maanumeron lisäämisen tärkeys
Yleinen syy siihen, miksi SMS-viesti ei mene perille, on maanumeron puuttuminen puhelinnumerosta. Huomioithan, että maanumeron lisääminen on olennaista, jotta SMS voidaan toimittaa SMS-palveluntarjoajan kautta.
Jotta SMS-muistutukset varmasti tavoittavat asiakkaat, kaikki puhelinnumerot pitää syöttää E.164-standardin mukaiseen kansainväliseen muotoon, jossa on mukana ensin maanumero ja sitten puhelinnumero.
Oikea formaatti puhelinnumeroille
Varmista, että numero alkaa "+"-merkillä, minkä jälkeen tulee maanumero ja sitten matkapuhelinnumero.
Ei välilyöntejä tai muita erikoismerkkejä (esim. sulkeita, viivoja).
Tässä lista joidenkin yleisten maiden maakoodista:
Tässä lista joidenkin yleisten maiden maakoodista:
Brasilia: +55
Tšekki: +420
Tanska: +45
Suomi: +358
Ranska: +33
Saksa: +49
Italia: +39
Alankomaat: +31
Norja: +47
Puola: +48
Slovakia: +421
Espanja: +34
Ruotsi: +46
Iso-Britannia: +44
Yhdysvallat: +1
Jos puhelinnumeroita ei päivitetä tähän muotoon, SMS-ilmoitukset eivät mene perille.
Lähettäjä InfoSMS on estetty asiakkaan puhelimessa
Kaikki SMS-ilmoitukset lähettäjänä on aina InfoSMS. Tätä lähettäjän nimeä ei voi muuttaa.
Jos asiakas on estänyt lähettäjän InfoSMS (puhelimesta tai operaattoriltaan), SMS-muistutukset eivät tule perille, vaikka ne olisi lähetetty onnistuneesti järjestelmästämme.
Jotkut älypuhelimet estävät tai suodattavat näitä viestejä automaattisesti. Koska InfoSMS ei ole tallennettuna puhelimen yhteystietoihin, viesti saatetaan luokitella roskapostiksi ja siirtää Roskakori-, Roskapostikansio- tai Suodatetut viestit -kansioon, jolloin asiakas ei näe ilmoitusta viestistä.
Pyydä asiakasta tarkistamaan roskaposti- tai suodatettujen viestien kansio SMS-sovelluksessaan ja sallimaan viestit lähettäjältä InfoSMS.
Tililläsi ei ole enää SMS-saldoa
SMS-muistutuksia lähetetään ainoastaan, kun tililläsi on tarpeeksi SMS-saldoa. Kun saldo loppuu, uusia SMS-ilmoituksia ei enää lähetetä asiakkaillesi, eikä puhelinnumeron muoto vaikuta enää tässä vaiheessa.
Tarkista jäljellä oleva SMS-saldosi Reservio-tililläsi.
Lisää saldoa, jotta voit jatkaa SMS-muistutusten lähettämistä.
Näin ratkaiset ongelman
Suosittelemme seuraavia toimenpiteitä:
Päivitä kaikki tallennetut puhelinnumerot vaadittuun muotoon (mukaan lukien oikea maanumero).
Anna asiakkaille selkeät ohjeet puhelinnumeron syöttämiseen oikein, jotta vältetään mahdolliset kirjoitusvirheet jatkossa.
Tarkista SMS-saldosi ja lisää saldoa tarvittaessa.
Pyydä asiakasta tarkistamaan roskapostin tai estettyjen viestien kansio ja sallimaan viestit lähettäjältä InfoSMS.
Kun puhelinnumerot ovat oikeassa muodossa, tiliisi on ladattu riittävästi SMS-saldoa ja InfoSMS-lähettäjää ei ole estetty asiakkaan puhelimessa, SMS-muistutukset toimitetaan ilman ongelmia.