Palvelupaketit: Standard, Pro
Toimii: pöytäkoneen selaimessa, mobiilisovelluksessa
Kun otat verkkomaksut käyttöön Reservio-varausjärjestelmässäsi, on tärkeää mitata asiakkaan tärkeimmät toiminnot (tapahtumat), jotta voit ymmärtää heidän käyttäytymistään ja konversioastetta. Tässä oppaassa käydään läpi, kuinka asetat ja seuraat tiettyjä tapahtumia Google Analyticsin avulla oikein.
Vaihe 1: Google Analyticsin yhdistäminen Reservioon
Ennen tiettyjen tapahtumien seurantaa varmista, että Google Analytics -tilisi on asetettu oikein ja yhdistetty Reservio-tiliisi. Jos et ole vielä tehnyt tätä, seuraa opastamme Google Analyticsin käyttöönotosta Reserviossa.
Kun yhteys on muodostettu, Reservio lähettää automaattisesti oletustapahtumia Google Analytics -tilillesi.
Vaihe 2: Tapahtumat, jotka Reservio lähettää Google Analyticsiin
Reservio lähettää nämä tapahtumat ajanvaraussivultasi:
page_view: aina kun asiakas avaa varaussivusi minkä tahansa sivun.
add_to_cart: kun asiakas lisää palvelun, tapahtuman, sarjakortin tai lahjakortin varaukseen.
purchase: kun varaus on valmis.
purchase-tapahtuma lähetetään jokaisesta valmistuneesta varauksesta maksutavasta riippumatta:
asiakas maksaa verkossa,
asiakas maksaa paikan päällä (tuolloin ei ole vielä maksettu mitään),
varaus odottaa hyväksyntääsi,
palvelun hinta on 0 (lähetetty arvo on 0).
Se lähetetään maksimissaan kerran tilausta kohden eli vahvistussivun päivittäminen ei luo uutta tapahtumaa.
Tapahtumatietojen erittely
purchase-tapahtuma lähettää:
transaction_id: tilauksen yksilöllinen tunnus
value: kokonaishinta
currency
items: tuotteen ID, tuotenimi, hinta ja määrä
add_to_cart lähettää samat tuotetiedot. Näin tietoja muodostetaan:
Palvelu: tuotteen ID = palvelun ID, tuotteen nimi = palvelun nimi
Ryhmätilaisuus: tuotteen ID = tapahtuman ID, tuotteen nimi = tapahtuman nimi
Sarjakortti: tuotteen ID = sarjakortin ID, tuotteen nimi = sarjakortin nimi
Lahjakortti: tuotteen ID = jokaisen ostoksen yksilöllinen tunnus, tuotteen nimi = yleinen teksti "Lahjakortti" kyseessä olevan kielen mukaan. Jokainen lahjakortti näkyy raporteissa omana tuotteenaan.
Hinnat lähetetään ilman ALV:tä ja ennen alennusta:
Jos et ole ALV:n alainen, koko hinta lähetetään.
Lahjakorttien kohdalla koko lahjakortin arvo lähetetään.
Sarjakorteista ja kupongeista saadut alennukset eivät vaikuta.
Ryhmätilaisuuksissa arvo kattaa kaikki varatut paikat.
Google Analyticsissa näytetty liikevaihto voi siis poiketa Reservion tilastoissa näkyvistä summista. Ryhmätilaisuuksissa, joissa varataan useampi paikka, tuotekohtaisen liikevaihdon raportit voivat näyttää todellista suurempaa summaa. Ostoksen kokonaissumma on kuitenkin oikein.
Vaihe 3: Valmiiden varausten seuraaminen konversioina
Mittaa valmistuneita varauksia merkitsemällä purchase-tapahtuma tärkeäksi tapahtumaksi Google Analyticsissa:
Siirry kohtaan Ylläpitäjä → Datanäyttö → Tapahtumat.
Etsi purchase ja klikkaa tähteä Merkitse tärkeäksi tapahtumaksi.
Katso yksityiskohtaiset ohjeet Googlen ohjeartikkelista Tapahtumien merkitseminen tärkeiksi tapahtumiksi.
Voit tämän jälkeen tuoda avaintapahtuman Google Adsissa konversioksi.
Käytä purchase-tapahtumaa, älä vahvistussivun näyttökertaa (URL sisältää what=finish tai step=4). Vahvistussivu avautuu myös epäonnistuneen verkkomaksun jälkeen sekä aina, kun sitä päivitetään. purchase-tapahtuma lähetetään vain kerran, ja vain onnistuneesta varauksesta.
Vaihe 4: konversioasteen mittaaminen
Google Analyticsissa sekä Add to Cart että Purchase -tapahtumat ovat tärkeitä asiakastoiminnan ja konversioiden mittareita. Seuraamalla näitä tapahtumia voit:
Ymmärtää, mitä palveluja lisätään varauksille useimmin.
Mittaa valmistuneiden varausten (ostojen) suhdetta kaikkiin toimiin ja laskea konversioasteen.
Saada tietoa konversioiden kokonaisarvosta analysoimalla ostojen tuomaa liikevaihtoa.
Mistä löydät liikenteen lähteen
Ensimmäinen sivu, jonka asiakas vierailee varaussivustollasi, tallentuu täydellisenä osoitteena, mukaan lukien UTM-parametrit ja Google Ads -klikkaustunnisteen. Löydät tiedon Landing page ja Session source /fi medium -raporteista.
Varauslähteen näkemiseksi käytä istunnon lähdettä, älä purchase-tapahtuman sivuosoitetta. purchase-tapahtuma tallentuu vahvistussivulla, ei sillä sivulla, josta vierailu alkoi.
Kuinka linkität varaussivuusi mainoksista ja verkkosivustoltasi
Ohjaa mainokset ja linkit varaussivusi pääsivulle:
https://yourname.reservio.com/, tai oman domainisi juureen. Jos linkität tiettyyn palveluun, UTM-parametrit säilyvät mutta Google Ads -klikkaustunnus (gclid) katoaa.Lisää UTM-parametrit linkkeihin, jotka johtavat varaussivulle, esimerkiksi:
https://yourname.reservio.com/?utm_source=facebook&utm_medium=banner&utm_campaign=spring
Älä upota varaussivua verkkosivullesi, jos haluat tietää varausten lähteet. Upotetulla ajanvaraussivulla vain etusivu näkyy verkkosivullasi. Ajan valitseminen, maksaminen ja vahvistus avautuvat uuteen välilehteen eikä tietoa vierailusta (UTM-parametrit, klik ID) välity siihen. Varaus lasketaan Google Analyticsissa, muttei lähteen kanssa. Lisää sen sijaan sivullesi erillinen näppäin tai linkki varaussivullesi.
Vieraiden seuranta omalta sivulta (domeenien välinen seuranta)
Jos asiakkaat tulevat varaussivullesi omalta verkkosivultasi, aseta domeenien välinen seuranta, jotta Google Analytics laskee sen yhdeksi vierailuksi:
Käytä samaa mittaustunnusta (
G-…) sekä verkkosivustollasi että Reserviossa.Google Analyticsissa siirry kohtaan Ylläpitäjä → Datavirrat, avaa oma virtasi ja klikkaa Konfiguroi tunnisteasetukset → Konfiguroi domainisi. Lisää verkkosivustosi domain sekä ajanvaraussivusi domain (
reservio.comtai oma domain).Kohdassa Konfiguroi tunnisteasetukset → Listaa ei-toivotut viittaukset, lisää verkkosivustosi domain. Jos ajanvaraussivusi on omalla domainilla, lisää myös
adyen.com, sillä korttimaksut menevät Adyenin maksusivun kautta.
Lisää ohjeita löytyy Googlen ohjeartikkelista Domeenien välisen seurannan asetukset.
Jos käytät Google Tag Manageria verkkosivullasi, laukaise Google Analytics -tunniste kohdassa Initialization – All Pages ennen Google Ads- ja Conversion Linker -tunnisteita. Muuten linkki Reservioon voi välittää puutteellisia tietoja ja vierailu näkyy oman sivusi viittauksena.
Mitä Google Analytics ei seuraa
Varauspaikassa Reservio.cz (markkinapaikka) tehtyjä varauksia. Seuranta toimii vain omalla varaussivullasi.
Varausten tekeminen kalenterista tai mobiilisovelluksesta omatoimisesti.
Peruutukset ja muutokset. Varaus peruttaessa tai siirrättäessä mitään ei lähetetä eli purchase-tapahtumaa ei kumota.
Uudet vs. palaavat asiakkaat. purchase-tapahtuma ei ilmoita kumpi on kyseessä.
Reservio ei tallenna Google Ads -klikkaustunnusta (gclid) tai UTM-parametreja varauksen yhteyteen. Näitä tietoja ei ole saatavilla varausviennissä eikä API:ssa, joten offline-konversioiden tuonti Google Adsiin ei ole mahdollista.
Vakioidut GA4-tapahtumat
Reservion lähettämien tapahtumien lisäksi Google Analytics 4 (GA4) mittaa myös vakioidut tapahtumat, kuten sivukatselut, istunnon keston ja paljon muuta. Näiden avulla voi tehdä syvempää analyysia, kuten:
Käyttäjän käyttäytymistä varaussivulla.
Markkinointikampanjoiden vaikutuksen analyysiä.
Mainosten kohdistamista käyttäjille, jotka aloittivat varausprosessin, mutta eivät viimeistelleet sitä.
Vaihe 5: Google Ads -integraatio uudelleenkohdistamista varten
Parantaaksesi markkinointiasi entisestään voit yhdistää Google Analyticsin Google Adsiin ja luoda uudelleenkohdistuskampanjoita. Seuraamalla tapahtumia, kuten Add to Cart ja Purchase, voit kohdistaa mainoksia käyttäjille, jotka aloittivat varauksen, mutta eivät viimeistelleet sitä, ja rohkaista heitä palaamaan viimeistelemään varauksensa.
Näin varmistat seurannan toimivuuden
Avaa varaussivusi uudessa selainikkunassa ja tee testivaraus.
Google Analyticsissa avaa Raportit → Reaaliaikakatsaus tai Ylläpitäjä → DebugView yhdessä Google Tag Assistantin kanssa.
Varmista, että näet page_view, add_to_cart ja purchase varaussivusi domainilla.
Yksityiskohtaiset ohjeet löydät Googlen ohjeesta Tapahtumien seuraaminen DebugView'ssa.
Vianmääritys
Google Analyticsiin ei tule tietoja varaussivulta
Tarkista, että Reservio-mittaustunnus alkaa G- ja kuuluu aktiiviseen verkkovirtaan. Jos virta on yhdistetty yhdistettyyn Google-tunnisteeseen (tunniste alkaa GT-), Google saattaa estää sen lataamisen. Luo silloin Reserviolle oma verkkovirta ja syötä sen uusi G--tunniste.
Reservio ilmoittaa "Väärä Google Analytics -tunnus"
Kenttä hyväksyy vain GA4-mittaustunnuksen, joka alkaa G-. Google tag -tunnisteet (GT-…) ja Google Tag Manager -tunnukset (GTM-…) eivät käy.
Näen muita Google-tunnisteita ajanvaraussivullani (esim. GTM-M8CJ4JB, G-RMXYDG6BL5)
Nämä kuuluvat Reserviolle ja toimivat jokaisella ajanvaraussivulla. Ne eivät lähetä dataa omaan tiliisi, eivätkä vaikuta tai tuplaa tapahtumia. Niitä ei voi poistaa tai korvata omalla Google Tag Manager -kontainerilla.
Usein kysytyt kysymykset (UKK)
Voinko seurata muita mukautettuja tapahtumia varaussivullani?
Et voi lisätä omaa koodia tai Google Tag Manager -konteineria varaussivulle. Voit kuitenkin luoda mukautettuja tapahtumia Google Analyticsissa (Ylläpitäjä → Tapahtumat → Luo tapahtuma) Reservion lähettämien tapahtumien pohjalta, esimerkiksi tietyn palvelun sivun katselusta.
Kannattaako luoda uusi tietovirta Reservion seuraamista varten?
Se riippuu siitä, miten haluat hyödyntää dataa. Jotkut yritykset luovat erillisen tietovirran Reserviolle, toiset sisällyttävät sen pääasialliseen Google Analytics -profiiliin. Jos haluat seurata vierailuja omalta sivustoltasi varaussivulle, käytä samaa tietovirtaa molemmissa (ks. yllä domeenien välinen osio).