Les rappels par SMS sont un outil puissant pour garder vos clients informés et engagés. Toutefois, si vos clients ne reçoivent pas ces rappels par SMS, cela provient généralement d’un problème de format du numéro de téléphone, d’un blocage du message sur le téléphone du client ou d’un solde de crédits SMS manquant.
L’importance d’ajouter l’indicatif du pays
L’une des raisons les plus fréquentes de l’échec de livraison des rappels par SMS est l’absence de l’indicatif du pays dans le numéro de téléphone. Veuillez noter que l’inclusion de l’indicatif du pays est essentielle pour que le rappel par SMS soit délivré par notre fournisseur SMS.
Pour garantir la bonne livraison des rappels par SMS, tous les numéros de téléphone doivent être saisis au format international E.164, incluant l’indicatif du pays suivi du numéro de téléphone.
Le bon format des numéros de téléphone
Veuillez vous assurer que le numéro commence par un « + », suivi de l’indicatif du pays puis du numéro de téléphone mobile.
Aucun espace ni caractère spécial (parenthèses, tirets, etc.) ne doit être utilisé.
Voici une liste d’indicatifs de pays parmi les plus utilisés :
Voici une liste d’indicatifs de pays parmi les plus utilisés :
Brésil : +55
République tchèque : +420
Danemark : +45
Finlande : +358
France : +33
Allemagne : +49
Italie : +39
Pays-Bas : +31
Norvège : +47
Pologne : +48
Slovaquie : +421
Espagne : +34
Suède : +46
Royaume-Uni : +44
États-Unis : +1
Si les numéros de téléphone ne sont pas mis à jour avec ce format, les notifications par SMS ne seront pas livrées.
L’expéditeur InfoSMS est bloqué sur le téléphone du client
Toutes les notifications par SMS envoyées depuis Reservio sont toujours délivrées avec le nom d’expéditeur InfoSMS. Ce nom ne peut pas être modifié.
Si votre client a bloqué l’expéditeur InfoSMS (directement sur son téléphone ou par l’intermédiaire de son opérateur mobile), nos rappels par SMS ne lui parviendront jamais, même si le message a bien été envoyé depuis notre système.
Certains Smartphones bloquent ou filtrent automatiquement ces messages. Parce qu’InfoSMS n’est pas enregistré comme contact dans le répertoire, le message peut être identifié comme indésirable et déplacé dans un dossier Spam, Indésirables ou Messages filtrés, où le client ne verra aucune notification à ce sujet.
Demandez à votre client de vérifier le dossier spam ou messages filtrés de son application SMS, et d’autoriser les messages provenant de l’expéditeur InfoSMS.
Vous n’avez plus de crédits SMS sur votre compte
Les rappels par SMS ne sont envoyés que si votre solde de crédits SMS est suffisant. Une fois les crédits épuisés, aucune notification par SMS n’est envoyée à vos clients, et le format du numéro ne change rien à cela.
Vérifiez votre solde de crédits SMS dans votre compte Reservio.
Ajoutez des crédits pour reprendre l’envoi des rappels par SMS.
Comment résoudre le problème
Pour résoudre ce problème, nous vous recommandons les actions suivantes :
Mettez à jour manuellement tous les numéros de téléphone enregistrés pour respecter le format requis (en incluant l’indicatif du pays correct).
Fournissez des instructions claires à vos clients afin qu’ils saisissent correctement leur numéro de téléphone au moment de le transmettre. Cela aidera à éviter les problèmes de format à l’avenir.
Vérifiez votre solde de crédits SMS et ajoutez-en si vous n’en avez plus.
Demandez au client de vérifier ses dossiers de messages indésirables ou bloqués et d’autoriser les messages en provenance de l’expéditeur InfoSMS.
En garantissant le bon format des numéros de téléphone, un solde de crédits SMS suffisant sur votre compte et que l’expéditeur InfoSMS n’est pas bloqué sur le téléphone du client, vous vous assurez que les rappels par SMS sont correctement délivrés.