Pour les forfaits : Standard, Pro
Fonctionne sur : navigateur de bureau, application mobile
La fonctionnalité des forfaits et bons vous permet de récompenser votre clientèle avec des offres spéciales et des cartes cadeaux, qu’elle peut ensuite utiliser lors de ses réservations. Le système de réservation gère trois types principaux de forfaits :
Forfait de durée — valable pendant une période donnée, au cours de laquelle le client peut réserver sans limite.
Forfait crédit — crédit d’une certaine valeur, chaque réservation déduit du crédit le prix du service choisi.
Forfait de visites — valable pour un nombre précis de visites : à chaque réservation, une visite est comptabilisée.
Créer un nouveau forfait
Retrouvez vos forfaits dans la section Programme de fidélité sous l’onglet Paramètres. Pour ajouter un nouveau forfait ou bon à destination de vos clients, cliquez sur le bouton + Nouveau forfait. Vous pourrez alors choisir le type de forfait, sa durée de validité, son prix et les services auxquels il donne accès.
Pour un forfait crédit, renseignez le montant du crédit, son nom ainsi que son prix de vente. Vous pouvez également fixer une date limite de validité en définissant un nombre de jours, de mois ou d’années.
Pour une carte de fidélité ou un forfait de visites, indiquez le nombre de visites et le prix. Vous pouvez aussi ajouter un nom et une date d’expiration si besoin.
Pour un abonnement ou forfait de durée, indiquez le nom, le prix et la période de validité après laquelle il expirera.
La durée de validité du forfait correspond au nombre de jours calendaires à compter de la date d’activation. Les jours de fermeture (jours fériés, absences, jours signalés comme Fermé) sont inclus dans ce calcul. Par exemple, un forfait valable 30 jours expirera toujours 30 jours après l’activation, même si votre client n’a pas pu réserver certains jours.
Astuce : Les codes couleur vous aident à distinguer les différents forfaits d’un coup d’œil :
Le jaune pour les forfaits de durée
Le violet pour les forfaits crédit
Le vert pour les forfaits de visites
Retrouvez ces codes couleur sur l’exemple ci-dessous :
À savoir : Si un client achète un bon que vous supprimez par la suite, il ne sera plus utilisable. Si vous souhaitez simplement que le forfait ne soit plus disponible à l’achat, il suffit de désactiver l’achat en ligne depuis ses paramètres, sans avoir à le supprimer : le forfait reste dans votre système, invisible pour la clientèle.
Assigner des forfaits à vos clients
Vous pouvez attribuer un forfait à chaque client enregistré sur votre compte. Rendez-vous dans l’onglet Clients, sélectionnez la personne concernée, descendez en bas de la page et cliquez sur Assigner un nouveau forfait.
Vous avez le choix entre les forfaits Carte de fidélité, Crédit ou Abonnement.
Si le forfait possède une validité limitée, renseignez la date d’expiration. Plus bas, choisissez si le forfait couvrira aussi les réservations déjà programmées ou uniquement les futures réservations.
Les clients ayant un forfait actif voient une petite icône colorée à côté de leur nom. En ouvrant leur profil, vous visualisez le statut du forfait en temps réel. Le forfait est appliqué automatiquement à chaque réservation créée après son attribution.
Astuce : Offrez des remises attractives à vos clients pour inciter à l’achat de forfaits : par exemple 10 séances pour le prix de 9, ou un pass annuel au tarif de 11 mois.
Où trouver ce réglage sur l’application Reservio Business
Vous pouvez aussi créer ou modifier vos forfaits et bons directement depuis l’application mobile Reservio Business. Touchez l’icône Menu dans la barre inférieure, puis faites défiler pour accéder à Programme de fidélité. Les forfaits existants s’y affichent : pour ajouter un nouveau, appuyez sur le bouton bleu Créer. Définissez le type de forfait, sa validité, son prix ainsi que les services concernés, puis validez avec Créer.
Cette fonctionnalité est accessible avec les forfaits Standard et Pro.
Assigner un forfait à un client dans l’application Reservio Business
Il est aussi possible d’attribuer un forfait à vos clients depuis l’application mobile :
Dans l’onglet Clients, ouvrez le profil du client et cliquez sur Assigner un forfait. Sélectionnez un forfait Carte de fidélité, Crédit ou Abonnement.
Si le forfait a une validité limitée, renseignez la date d’expiration. Vous pouvez décider si le forfait couvrira également les réservations déjà programmées (Appliquer le forfait à toutes les réservations à venir existantes) ou seulement les nouvelles réservations. Validez avec l’icône coche.
Depuis le profil client, cliquez sur Forfaits pour consulter le statut de chaque pass attribué. Le forfait est appliqué automatiquement à toutes les nouvelles réservations créées dans le système.
Vous pouvez également assigner un forfait directement depuis le détail d’une réservation en sélectionnant Assigner un forfait.
Comment vos clients utilisent-ils leurs forfaits de fidélité ?
Les clients peuvent utiliser leurs forfaits lors de la dernière étape de réservation, au moment du choix du mode de paiement. Un compte client enregistré et connecté est nécessaire pour utiliser un forfait.
Deux cas de figure se présentent lors de l’attribution d’un forfait à un client :
Le client possède déjà un compte : vous lui attribuez simplement le forfait, qu’il pourra utiliser lors de ses prochaines réservations.
Le client n’a pas encore de compte : commencez par ajouter le client à votre base via l’onglet Clients puis attribuez-lui le forfait. Ensuite, le client pourra s’inscrire sur votre site de réservation (en renseignant la même adresse e-mail) et retrouver ses forfaits dès sa première connexion.
Prolonger la durée d’un forfait attribué
Vous pouvez modifier la date limite d’un forfait à tout moment, même s’il est déjà utilisé par votre client. Cela est pratique, par exemple, si votre établissement ferme exceptionnellement et que vous souhaitez compenser la durée de validité du forfait.
Sur l’application web :
Rendez-vous sur l’onglet Clients puis ouvrez le profil du client.
Descendez jusqu’au forfait attribué et changez sa date d’expiration.
Enregistrez la modification.
Sur l’application Reservio Business :
Accédez à l’onglet Clients, ouvrez le profil puis touchez Forfaits.
Sélectionnez le forfait attribué puis modifiez la date d’expiration.
Validez avec l’icône coche.
Astuce : Si vous prévoyez des jours de fermeture lors de l’attribution d’un nouveau forfait, ajoutez-les directement à la validité du forfait. Exemple : pour un forfait de 60 jours avec une semaine de fermeture, prévoyez 67 jours de validité.