Lors de l'utilisation des passes, il y a quelques règles importantes à respecter. Si vous constatez que les passes ne fonctionnent pas comme prévu, ce guide vous aidera à comprendre pourquoi.
Que vérifier lorsqu'un pass n'a pas été utilisé ?
1. Détails de la réservation :
Vérifiez que la réservation a été faite par le client ou l'administrateur pour des événements futurs.
Vérifiez que le pass est valable pour le service réservé.
2. Expiration du pass :
Vérifiez si le pass est encore valable le jour de la réservation.
Notez que les pass ne peuvent pas être utilisés pour des réservations planifiées après leur expiration.
3. Assigner un service
Pour les réservations effectuées pour des services, assurez-vous que le pass est valable pour le service sélectionné.
Pour les réservations d'événements, vérifiez qu'un service est assigné à l'événement en question.
4. Pass de crédit :
Si vous utilisez un pass de crédit, assurez-vous que le crédit est suffisant pour couvrir le prix spécifié du service.
Notez qu'un paiement partiel avec un pass n'est pas possible ; le pass doit couvrir la totalité du prix du service.
5. Clients ayant plusieurs pass
Vérifiez que le client ne possède pas plusieurs pass, car il est possible qu'un autre pass ait été utilisé.
La prise en compte des points ci-dessus devrait permettre de résoudre le problème de la non-utilisation des pass pour les réservations. Si le problème persiste, contactez notre équipe du Service client pour obtenir de l'aide.