Si vous avez activé les paiements en ligne et que vous recevez des paiements de vos clients via le site de réservation, les fonds sont tout d’abord traités par notre prestataire de paiement, Adyen. Dès que le montant total dépasse le seuil de règlement pour la devise de votre compte, un versement est planifié pour le prochain jour ouvrable à 7 h 00. Par exemple, ce seuil est de 50 € pour les comptes en euros et de 1 300 CZK pour les comptes en couronnes tchèques. Vous trouverez les seuils pour toutes les devises dans la liste ci-dessous. Les paiements reçus durant le week-end sont traités à partir du lundi, c’est-à-dire au premier jour ouvrable de la semaine, ce qui peut entraîner un léger délai par rapport aux paiements de la semaine.
Seuils de règlement par devise
Seuils de règlement par devise
EUR (euro) : 50
BGN (lev bulgare) : 100
CZK (couronne tchèque) : 1 300
DKK (couronne danoise) : 400
HUF (forint hongrois) : 20 000
NOK (couronne norvégienne) : 600
PLN (zloty polonais) : 250
RON (leu roumain) : 250
SEK (couronne suédoise) : 600
CHF (franc suisse) : 50
GBP (livre sterling) : 50
CAD (dollar canadien) : 80
USD (dollar américain) : 60
AUD (dollar australien) : 90
HKD (dollar de Hong Kong) : 430
NZD (dollar néo-zélandais) : 90
SGD (dollar de Singapour) : 70
En raison de ce processus, le transfert effectif de vos fonds vers votre compte bancaire peut prendre jusqu'à 48 heures à partir de la réception du paiement. De plus, les paiements reçus en fin de journée le vendredi ou durant le week-end peuvent être légèrement retardés, car le traitement commencera le prochain jour ouvrable disponible.
Vous pouvez consulter l’ensemble de vos paiements dans l’onglet Ventes – Transactions.
Voyons un exemple concret de règlement : Si votre solde actuel est de 0,00 € et que vous encaissez aujourd’hui un paiement de 67 €, le versement sera généralement déclenché dans les 1 à 2 jours ouvrables suivants, à condition d’avoir atteint le seuil minimum de 50 €. Par exemple, si vous recevez un paiement de 67 € un samedi, le traitement commencera le lundi et le versement est généralement prévu pour mardi ou mercredi.
Cela fonctionne de la même manière pour les autres devises. Par exemple, sur un compte en couronnes tchèques, le versement est effectué dès que votre solde dépasse 1 300 CZK.
Vous pouvez également accéder à la section Transactions depuis l’application mobile Reservio Business : Menu – Ventes – Transactions.
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Vous avez mis fin à l’utilisation des paiements en ligne ? Si vous désactivez les paiements en ligne alors que votre solde est inférieur au seuil de règlement, le montant restant n’est pas perdu. Contactez-nous et nous pourrons le transférer sur votre compte bancaire à votre demande.
Vous souhaitez savoir comment fonctionnent les remboursements en cas d’annulation ? Consultez ce guide qui explique précisément la procédure.
Des questions sur les paiements ? Rendez-vous dans la section Paiements de notre centre d’aide, où vous trouverez des guides détaillés et des réponses aux questions les plus fréquentes.