Plans pris en charge: Free, Starter, Standard, Pro
Fonctionne sur: navigateur Web, application mobile
Les remboursements des paiements en ligne peuvent être effectués pour deux raisons. Soit le client annule la réservation conformément à vos règles de réservation, soit vous, en tant que gestionnaire du compte entreprise, annulez la réservation avant sa date. Dans les deux cas, le client est automatiquement remboursé sur son compte, généralement dans les trois jours ouvrables.
ATTENTION : Le montant total sera remboursé sur le compte du client. Cela signifie que les frais de paiement par carte (dont le montant dépend de votre forfait actuel et d'autres facteurs) seront malheureusement à votre charge. Si vous voulez éviter ces situations, adaptez votre politique d'annulation.
Si vous devez rembourser un client pour un paiement qu'il a effectué autrement qu'en ligne, consultez ce guide pour savoir comment procéder.
Vous pouvez effectuer un remboursement en supprimant la réservation spécifique dans votre calendrier ou en sélectionnant la transaction et en traitant le remboursement directement. 👇
Comment effectuer un remboursement en supprimant une réservation dans le calendrier de Reservio
Ouvrir le calendrier : Localisez la réservation spécifique que vous souhaitez annuler dans la vue calendrier de Reservio.
Annuler le rendez-vous : Cliquez sur la réservation, sélectionnez Annuler et choisissez l'option d'annulation. Assurez-vous que la case "Rembourser le client" est cochée.
Confirmer l'annulation et le remboursement : Confirmez l'action en cliquant sur "Supprimer".
Comment effectuer un remboursement en sélectionnant le paiement dans vos Transactions
Accédez à la section Ventes et allez dans Transactions.
Trouvez la transaction spécifique que vous souhaitez rembourser.
Cliquez sur le bouton "Rembourser le paiement".
Confirmez le remboursement en cliquant à nouveau sur "Rembourser le paiement".
Où puis-je trouver ce paramètre dans l'application Reservio Business
Vous pouvez également rembourser vos paiements dans l'application mobile ! Suivez ces étapes simples pour annuler une réservation et émettre un remboursement :
Ouvrez le Calendrier et sélectionnez la réservation que vous souhaitez annuler.
Appuyez sur l'icône de suppression pour annuler la réservation.
Dans l'écran de confirmation d'annulation, cochez la case « Rembourser le paiement » si vous souhaitez effectuer un remboursement.
Confirmez en appuyant sur Annuler le rendez-vous.
La réservation sera annulée et le processus de remboursement commencera automatiquement. Le client recevra le montant remboursé.
💡Astuce: Pour vérifier l'état du remboursement, consultez ce guide: Comment vérifier l'état du remboursement ?
Vous avez des doutes sur les paiements en ligne ? Jetez un œil à la section Paiements en ligne de notre Centre d'aide, où vous trouverez des guides détaillés et des réponses aux questions les plus fréquentes.