Pour les forfaits : Standard, Pro
Fonctionne sur : navigateur de bureau, application mobile
Lors de l'intégration des paiements en ligne avec votre système de réservation Reservio, il est essentiel de mesurer les actions clés des clients (événements) afin de comprendre leur comportement et les taux de conversion. Ce guide vous explique comment configurer et suivre correctement des événements spécifiques à l’aide de Google Analytics.
Étape 1 : Configuration de Google Analytics avec Reservio
Avant de suivre des événements spécifiques, assurez-vous que votre compte Google Analytics est correctement configuré et lié à votre compte Reservio. Si ce n'est pas déjà fait, suivez notre guide sur la configuration de Google Analytics avec Reservio.
Une fois connecté, Reservio enverra automatiquement les événements par défaut à votre compte Google Analytics.
Étape 2 : Événements envoyés par Reservio à Google Analytics
Reservio envoie ces événements depuis votre page de réservation :
page_view : à chaque fois qu'un client ouvre une page de votre page de réservation.
add_to_cart : lorsqu'un client ajoute un service, un événement, un pass ou une carte cadeau à la réservation.
purchase : lorsque la réservation est finalisée.
L’événement purchase est envoyé pour chaque réservation finalisée, quel que soit le mode de paiement :
le client paie en ligne,
le client paie sur place (rien n'a encore été payé à ce moment-là),
la réservation est en attente de votre approbation,
le service coûte 0 (la valeur envoyée est 0).
Il est envoyé au maximum une fois par commande, donc actualiser la page de confirmation ne crée pas de doublon.
Détail des données de l'événement
L’événement purchase envoie :
transaction_id : l'identifiant unique de la commande
value : le prix total
currency
items : identifiant de l'article, nom de l'article, prix et quantité
add_to_cart envoie les mêmes détails sur les articles. Ce que contiennent les détails de l'article :
Service : identifiant de l'article = identifiant du service, nom de l'article = nom du service
Événement de groupe : identifiant de l'article = identifiant de l'événement, nom de l'article = nom de l'événement
Pass : identifiant de l'article = identifiant du pass, nom de l'article = nom du pass
Carte cadeau : identifiant de l'article = identifiant unique de chaque achat, nom de l'article = le texte général « carte cadeau » dans la langue de la page. Chaque achat de carte cadeau apparaît comme un article séparé dans vos rapports.
Les prix sont envoyés hors TVA et avant toute réduction :
Si vous n'êtes pas assujetti à la TVA, le prix total est envoyé.
Pour les cartes cadeaux, la valeur totale de la carte est envoyée.
Les réductions issues des pass ou des coupons ne sont pas déduites.
Pour les événements de groupe, la valeur couvre tous les créneaux réservés ensemble.
Le chiffre d'affaires dans Google Analytics peut donc différer des montants dans vos statistiques Reservio. Pour les événements de groupe avec plusieurs places, les rapports de chiffre d'affaires par article peuvent afficher un montant supérieur à celui effectivement payé. La valeur totale de l'achat est correcte.
Étape 3 : Suivre les réservations finalisées comme des conversions
Pour mesurer les réservations finalisées, marquez l’événement purchase comme événement clé dans Google Analytics :
Accédez à Admin → Affichage des données → Événements.
Trouvez purchase et cliquez sur l’icône étoile pour Marquer comme événement clé.
Pour un guide détaillé, consultez l’article d’aide de Google Marquer des événements comme événements clés.
Vous pouvez ensuite importer l’événement clé dans Google Ads comme conversion.
Utilisez l’événement purchase, et non une consultation de la page de confirmation (URL contenant what=finish ou step=4). La page de confirmation est également enregistrée après un échec du paiement en ligne, et à chaque actualisation. L’événement purchase n'est envoyé qu'une seule fois, et uniquement pour une réservation finalisée.
Étape 4 : Mesurer vos taux de conversion
Dans Google Analytics, les événements Add to Cart et Purchase sont des indicateurs clés de l'activité client et des conversions réussies. En suivant ces événements, vous pouvez :
Comprendre quels services sont le plus souvent ajoutés aux réservations.
Mesurer les réservations finalisées (achats) par rapport au nombre total d'interactions pour déterminer votre taux de conversion.
Obtenir des informations sur la valeur globale des conversions en analysant le chiffre d'affaires généré par les achats.
Où trouver la source du trafic
La première page qu’un client visite sur votre page de réservation est enregistrée avec son adresse complète, y compris les paramètres UTM et l’identifiant de clic Google Ads. Vous pouvez la retrouver dans les rapports Page de destination et Source / support de la session.
Pour savoir d’où provient une réservation, utilisez la source de la session, et non l’adresse de la page de l'événement purchase. L’événement purchase est enregistré sur la page de confirmation, et non sur la page de début de visite.
Comment créer un lien vers votre page de réservation depuis vos annonces ou votre site web
Pointez les annonces et liens vers la page principale de votre page de réservation :
https://yourname.reservio.com/, ou la racine de votre domaine personnalisé. Si vous faites un lien vers un service spécifique, les paramètres UTM sont conservés mais l’identifiant de clic Google Ads (gclid) est perdu.Ajoutez des paramètres UTM aux liens menant à votre page de réservation, par exemple :
https://yourname.reservio.com/?utm_source=facebook&utm_medium=banner&utm_campaign=spring
N’intégrez pas la page de réservation à votre site web si vous souhaitez savoir d’où proviennent les réservations. Sur la page de réservation intégrée, seule la page principale s’affiche sur votre site. Le choix d’un horaire, le paiement et la confirmation s’ouvrent dans un nouvel onglet du navigateur, et aucune information sur la visite (paramètres UTM, identifiant de clic) n'est transmise. La réservation est toujours comptabilisée dans Google Analytics, mais sans sa source. Utilisez plutôt un bouton ou un lien vers votre page de réservation.
Suivre les visiteurs depuis votre propre site web (inter-domaines)
Si les clients viennent sur votre page de réservation depuis votre site web, configurez la mesure inter-domaines pour que Google Analytics traite cela comme une seule visite :
Utilisez le même identifiant de mesure (
G-…) sur votre site web et dans Reservio.Dans Google Analytics, accédez à Admin → Flux de données, ouvrez votre flux et cliquez sur Configurer les paramètres de balises → Configurer vos domaines. Ajoutez le domaine de votre site web et celui de votre page de réservation (
reservio.com, ou votre domaine personnalisé).Dans Configurer les paramètres de balises → Liste des références indésirables, ajoutez le domaine de votre site web. Si votre page de réservation est sur un domaine personnalisé, ajoutez aussi
adyen.com, car les paiements par carte passent par la page de paiement d'Adyen.
Pour un guide détaillé, consultez l’article d’aide de Google Configurer la mesure inter-domaines.
Si vous utilisez Google Tag Manager sur votre site, déclenchez la balise Google Analytics sur Initialisation – Toutes les pages, avant les balises Google Ads et Conversion Linker. Sinon, le lien vers Reservio peut transporter des données incomplètes et la visite sera comptée comme une référence de votre propre site.
Ce que Google Analytics ne suit pas
Réservations effectuées via Reservio.cz (le marketplace). Le suivi ne fonctionne que sur votre page de réservation.
Réservations que vous créez vous-même dans le calendrier ou l’application mobile.
Annulations et modifications. Aucun envoi n'a lieu lors d'une annulation ou d'un report de réservation, donc l’événement purchase n’est pas annulé.
Clients nouveaux ou existants. L’événement purchase ne précise pas le cas.
Reservio ne stocke pas l’identifiant de clic Google Ads (gclid) ni les paramètres UTM avec la réservation. Ils ne sont pas accessibles dans l’exportation des réservations ni dans l’API, il n’est donc pas possible d’importer les conversions hors ligne dans Google Ads.
Événements standards GA4
En plus des événements envoyés par Reservio, Google Analytics 4 (GA4) mesure également les événements standards, comme les vues de page, la durée des sessions et plus encore. Vous pouvez utiliser ces informations pour des analyses approfondies, telles que :
Le comportement des utilisateurs sur votre page de réservation.
L'efficacité de vos campagnes de marketing.
Le reciblage des utilisateurs ayant commencé la réservation mais n’ayant pas finalisé leur achat.
Étape 5 : Intégrer Google Ads pour le reciblage
Pour améliorer encore vos campagnes marketing, vous pouvez relier Google Analytics à Google Ads et créer des campagnes de remarketing. En suivant des événements comme Add to Cart et Purchase, vous pouvez cibler les utilisateurs ayant commencé une réservation sans la finaliser, et les encourager à revenir terminer leur réservation.
Comment vérifier que le suivi fonctionne
Ouvrez votre page de réservation dans une nouvelle fenêtre de navigateur et effectuez une réservation test.
Dans Google Analytics, ouvrez Rapports → Vue d’ensemble en temps réel, ou Admin → DebugView en même temps que Google Tag Assistant.
Vérifiez que vous voyez page_view, add_to_cart et purchase avec le domaine de votre page de réservation.
Pour un guide détaillé, consultez l’article d’aide de Google Contrôler vos événements dans DebugView.
Dépannage
Aucune donnée de la page de réservation n’arrive dans Google Analytics
Vérifiez que l’identifiant de mesure dans Reservio commence par G- et appartient à un flux web actif. Si le flux est relié à une balise Google combinée (identifiant commençant par GT-), Google peut refuser de la charger. Dans ce cas, créez un flux web séparé pour Reservio et renseignez son nouvel identifiant G-.
Reservio affiche « Identifiant Google Analytics invalide »
Le champ n’accepte qu’un identifiant de mesure GA4 commençant par G-. Les identifiants de balise Google (GT-…) et Google Tag Manager (GTM-…) ne sont pas acceptés.
Je vois d’autres balises Google sur ma page de réservation (ex. GTM-M8CJ4JB, G-RMXYDG6BL5)
Celles-ci appartiennent à Reservio et s’exécutent sur chaque page de réservation. Elles n’envoient pas de données à votre compte et n’affectent ni ne dupliquent vos événements. Elles ne peuvent pas être retirées ni remplacées par votre propre conteneur Google Tag Manager.
Questions fréquentes (FAQs)
Puis-je suivre d’autres événements personnalisés sur ma page de réservation ?
Vous ne pouvez pas ajouter votre propre code ou conteneur Google Tag Manager à la page de réservation. Vous pouvez cependant créer des événements personnalisés dans Google Analytics (Admin → Événements → Créer un événement) à partir des événements envoyés par Reservio, par exemple une vue de la page d’un service spécifique.
Dois-je créer un nouveau flux de données pour suivre les données de Reservio ?
Cela dépend de la façon dont vous souhaitez exploiter les données. Certaines entreprises préfèrent créer un flux de données séparé pour Reservio, tandis que d’autres l’intègrent à leur propriété principale Google Analytics. Si vous souhaitez suivre les visiteurs passant de votre site à la page de réservation, utilisez le même flux sur les deux (voir la section sur la mesure inter-domaines ci-dessus).