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Notre logiciel de planification propose une intégration fluide avec Google Calendar, simplifiant ainsi votre processus de réservation. Cependant, si vous rencontrez des problèmes de synchronisation, ce guide vous aidera à les dépanner et à les résoudre.
Étape 1 : identifier la direction du problème
Avant de commencer le dépannage, il est essentiel de déterminer si le problème se situe dans la synchronisation de Google Calendar vers Reservio ou inversement. Cette étape initiale vous aidera à cibler le problème et à trouver la solution appropriée.
Pour identifier la direction du problème de synchronisation, suivez ces étapes :
Synchronisation de Reservio vers Google :
Choisissez une réservation créée dans Reservio.
Vérifiez si cette réservation apparaît dans votre Google Calendar.
Si la réservation est présente dans votre Google Calendar, cela indique que la synchronisation de Reservio vers Google fonctionne correctement.
Synchronisation de Google vers Reservio :
Dans votre Google Calendar, repérez un événement personnel.
Vérifiez si l’événement personnel apparaît dans votre calendrier Reservio.
Si l’événement personnel est visible dans votre calendrier Reservio, cela signifie que la synchronisation de Google vers Reservio fonctionne correctement.
Par ailleurs, lorsque vous consultez votre calendrier Reservio, les réservations provenant de Google sont indiquées en gris. En cliquant sur ces événements, la source s’affichera comme « Événement externe ». Cette fonctionnalité vous aide à identifier rapidement les événements synchronisés de Google vers Reservio.
Étape 2 : que faire après avoir identifié le problème
Une fois que vous avez identifié la direction du problème de synchronisation et suivi les étapes appropriées ci-dessus, il est crucial de surveiller la situation.
Si le problème vient de Google Calendar vers Reservio :
Vérifier le bon Google Calendar : Assurez-vous d’abord que les événements que vous essayez de synchroniser sont bien créés dans le Google Calendar synchronisé avec votre compte Reservio.
Vérifier les paramètres des événements : Assurez-vous que les événements dans votre Google Calendar sont définis comme « Occupé » et « Public ». Ces paramètres sont essentiels pour le flux de données entre Google Calendar et Reservio.
Déconnecter et reconnecter Google Calendar : Si tout semble correctement paramétré mais que la synchronisation ne fonctionne toujours pas, essayez de déconnecter votre Google Calendar dans les paramètres Reservio, puis de le reconnecter. Patientez quelques minutes et vérifiez si cela résout le problème.
Si le problème vient de Reservio vers Google Calendar :
Vérifier l’attribution au membre du personnel : Assurez-vous que les réservations dans Reservio sont correctement attribuées au membre du personnel dont la synchronisation Google est activée. Si les réservations sont attribuées au bon membre du personnel, passez à l’étape suivante.
Déconnecter et reconnecter Google Calendar : Comme dans le cas précédent, si tout semble en ordre mais que la synchronisation dysfonctionne toujours, déconnectez votre Google Calendar dans les paramètres Reservio puis reconnectez-le. Attendre quelques minutes peut aider le processus de synchronisation à se terminer correctement.
Pour en savoir plus sur où déconnecter et reconnecter votre synchronisation Google dans ce guide.
La reconnexion ne recharge que le dernier mois. Lorsque vous reconnectez Google Calendar, seules les réservations des 30 derniers jours sont à nouveau synchronisées avec Google. Les réservations plus anciennes restent en sécurité sur Reservio mais n’apparaîtront plus dans Google Calendar.
Rappelez-vous que les problèmes de synchronisation peuvent avoir diverses causes, notamment la connectivité réseau ou des pannes temporaires. Dans la plupart des cas, suivre ces étapes devrait résoudre le problème et garantir que vos réservations Reservio sont toujours en harmonie avec votre Google Calendar.
Si vous continuez à rencontrer des problèmes de synchronisation après avoir suivi ces étapes, il peut être utile de contacter notre équipe Service client pour obtenir une assistance supplémentaire.