Ces conseils couvrent également les cas où votre page de réservation reste vide, n’affiche aucun service ni créneau disponible, ou si le lien de réservation ouvre la page de connexion ou d’administration au lieu du formulaire de réservation : il s’agit généralement d’un paramètre de visibilité ou de disponibilité et non d’un lien cassé.
Service indisponible à la réservation en ligne
Si vos clients ne peuvent pas réserver un service en ligne, il est possible que le paramètre soit désactivé. Pour activer la réservation en ligne pour un service :
Accédez à l’onglet Paramètres.
Allez dans Inventaire, puis Services.
Trouvez le service concerné et ouvrez ses paramètres.
Vous verrez une option pour la réservation en ligne. Activez-la en basculant l’interrupteur vers la droite.
Aucun membre du personnel assigné au service
Assurez-vous qu’un membre du personnel est assigné au service. Pour assigner un membre du personnel à un service :
Accédez à Paramètres.
Rendez-vous sur Inventaire puis sélectionnez Services.
Ouvrez la fiche du service concerné.
Cliquez sur « Modifier » sur la droite.
Ajoutez le membre du personnel approprié.
Limites de temps pour la réservation
Si vos règles de réservation limitent les réservations à une certaine période, vous pouvez ajuster ce paramètre :
Allez dans Réservation en ligne, puis Configuration, puis Règles de réservation.
Recherchez la section Limites de temps pour la réservation et apportez les modifications nécessaires.
Section des services masquée
Si les clients ne trouvent aucun service sur le site de réservation, il est possible que la section soit masquée :
Rendez-vous dans l’onglet Réservation en ligne puis Affichage.
Trouvez la section des services : si l’icône d’œil est barrée, cliquez dessus pour la rendre visible.
Horaires d’ouverture manquants
Assurez-vous d’avoir défini les horaires d’ouverture de votre entreprise :
Allez dans Paramètres, puis Entreprise, puis Disponibilité.
Saisissez les horaires d’ouverture dans l’onglet correspondant.
Disponibilité du personnel
Si les heures de réservation personnalisées d’un membre du personnel limitent les créneaux disponibles, procédez comme suit :
Accédez à Paramètres, puis Entreprise et Personnel.
Ouvrez la fiche de l’employé concerné.
Ajustez les paramètres sous « Définir des heures de réservation personnalisées ».
Synchronisation Google
Lorsque des événements sont ajoutés à votre Google Calendar, Reservio les synchronise et bloque les créneaux de temps correspondants. Si vous avez synchronisé votre Google Calendar, vérifiez s’il existe des événements qui pourraient bloquer la disponibilité.
En corrigeant ces problèmes courants, vous offrirez à vos clients une expérience de réservation simple et fluide. Si le problème persiste, n’hésitez pas à contacter notre Service Client pour obtenir de l’aide supplémentaire.