Forfaits : Tous les forfaits
Disponible sur : Navigateur de bureau
Imaginons que deux de vos services nécessitent la même salle. Vous avez affecté des membres du personnel différents à chacun, cependant Reservio autorise encore la réservation des deux en même temps — ce qui risque de faire venir deux clients pour une même salle. Ce guide vous explique comment remédier à ce problème.
Avant de commencer : Reservio ne propose pas encore de fonctionnalité spécifique pour la gestion des salles. L’astuce consiste donc à traiter la salle comme un membre fictif du personnel. Ainsi, le système réservera la salle comme une personne — mais vos clients ne la verront pas.
Mise en place — suivez un exemple
Prenons une situation concrète : Anna et Pavel réalisent tous deux des massages dans votre salle de massage. Actuellement, ils peuvent être réservés tous les deux en même temps, alors qu’une seule table de massage est disponible. Voici comment corriger cela.
1. Masquer la section Personnel sur la page de réservation
Allez dans Réservation en ligne > Affichage et masquez la section Personnel. Enregistrez.
Désormais, vos clients réserveront uniquement selon le service et l’horaire — ils ne sélectionneront pas de membre du personnel, et ne verront pas le « Salle de massage » que vous allez créer.
2. Créer un membre fictif du personnel pour la salle
Rendez-vous dans Paramètres > Personnel et ajoutez un nouveau membre du personnel. Appelez-le simplement Salle de massage ou Salle 1. Enregistrez.
3. Réaffecter vos services à la salle
Dans Paramètres > Services, modifiez chaque service qui utilise la salle de massage (par exemple : massage suédois, massage profond). Pour chacun, attribuez uniquement Salle de massage comme personnel — retirez Anna et Pavel.
C’est terminé. Désormais, lorsqu’un massage est réservé, la salle de massage est bloquée et aucun autre service ne pourra être réservé sur le même créneau horaire.
« Mais je veux que les clients puissent choisir un membre du personnel »
Puisque les services sont maintenant associés à la salle plutôt qu'à une personne, la réservation n'indiquera pas qui — Anna ou Pavel — a réalisé la prestation. Si vous souhaitez laisser le choix :
Créez un service distinct pour chaque membre du personnel — « Massage avec Anna » et « Massage avec Pavel » — puis assignez-les tous les deux à la même Salle de massage. Les clients choisiront le membre du personnel via le nom du service, et la salle sera toujours réservée correctement.
Votre configuration est différente ?
Plusieurs salles — Créez un membre fictif du personnel pour chaque salle (Salle 1, Salle 2…) et assignez chaque service à la salle qu’il utilise.
Appareil partagé plutôt qu’une salle — Même principe, nommez simplement le membre fictif du personnel selon l’appareil (par exemple : Machine laser 1) et attribuez-lui tous les services concernés.
Certains membres du personnel se déplacent entre les salles, d’autres non — Testez d’abord avec un service. La logique reste la même : un membre fictif du personnel par salle, et les services associés à la salle réellement utilisée.
Vous observez encore des doubles réservations après cette configuration ? La cause la plus fréquente est que de vrais membres du personnel sont encore assignés au service — ouvrez chaque service partagé et vérifiez que seule la salle est assignée. Veillez également à ce que la salle dispose bien de ses propres heures de réservation correspondant à ses heures d’ouverture.