Lorsque vous intégrez les paiements en ligne à votre système de réservation Reservio,il est essentiel de mesurer les actions clés des clients (événements) qui peuvent vous aider à comprendre leur comportement et les taux de conversion. Ce guide vous explique comment configurer et suivre correctement des événements spécifiques à l'aide de Google Analytics, y compris les nouveaux événements introduits avec la fonctionnalité de paiement en ligne.

Étape 1 : Paramétrage de Google Analytics avec Reservio

Avant de suivre des événements spécifiques, assurez-vous que votre compte Google Analytics est correctement configuré et lié à votre compte Reservio. Si vous ne l'avez pas encore fait, suivez notre guide sur la configuration de Google Analytics avec Reservio.

Une fois connecté, Reservio enverra automatiquement les événements par défaut à votre compte Google Analytics.

Étape 2 : Principaux événements à suivre dans Google Analytics

Deux événements importants sont envoyés:

Ajouter au panier: cet événement est déclenché lorsqu'un client ajoute un service à sa réservation.
Achat: Cetévénement est déclenché lorsque la réservation est terminée, même si le coût du service est nul
Cet événement se déclenche une fois la réservation terminée, même si le coût du service est de 0. Cela marque une conversion réussie.

Ventilation des données de l'événement

Les événements Ajouter au panier et Achat envoient tous deux les détails suivants à Google Analytics:

Nom de l'élément: Le nom du service ou de l'événement.
Prix: Le tarif du service, taxes comprises.
Quantité: Lenombre d'articles réservés
Le nombre d'articles réservés.

Ces événements vous permettent de suivre les conversions en temps réel, ce qui facilite la mesure de l'efficacité de votre flux de réservation et de vos efforts marketing.

Étape 3 : Suivi des conversions dans Google Analytics

Pour les entreprises proposant des rendez-vous

Pour les entreprises qui proposent des rendez-vous, les conversions peuvent être suivies lorsqu'un utilisateur atteint des étapes spécifiques du processus de réservation.

Un événement page_view se produira lorsque l'URL contiendra step=4, indiquant que l'utilisateur a atteint la dernière étape.
L'événement d'achat se déclenchera une fois que le paiement aura été traité et que la réservation aura été confirmée.

Pour les entreprises basées sur des événements

Si votre entreprise s'articule autour d'événements, le processus est légèrement différent:

Un événement page_view se produira lorsque l'URL contiendra step=3, indiquant la dernière étape avant les confirmations de réservations.
De même, l'événement purchase est déclenché en cas de paiement réussi

Étape 4 : Mesurer vos taux de conversion

Dans Google Analytics, les événements Ajouter au panier et Achat sont des indicateurs clés de l'activité des clients et des conversions réussies. En suivant ces événements, vous pouvez:

Comprendre quels services sont le plus souvent ajoutés aux réservations.
Mesurez les réservations terminées (achats) par rapport au nombre total d'interactions pour déterminer votre taux de conversion.
Obtenez des informations sur la valeur globale des conversions en analysant les revenus générés par les achats.

Événements Standard GA4

Outre les événements envoyés par Reservio, Google Analytics 4 (GA4) mesure également des événements Standard tels que les pages vues, la durée des sessions, etc. Vous pouvez utiliser ces informations pour des analyses plus approfondies, telles que:

Le comportement des utilisateurs sur votre page de réservation.
L'efficacité des campagnes de marketing.
Le reciblage des utilisateurs qui ont entamé le processus de réservation mais n'ont pas effectué d'achat.

Étape 5 : Intégration de Google Ads pour le reciblage

Pour améliorer encore vos efforts marketing, vous pouvez relier votre Google Analytics à Google Ads et créer des campagnes de remarketing. En suivant des événements tels que l'ajout au panier et l'achat, vous pouvez cibler les utilisateurs qui ont commencé le processus de réservation mais ne l'ont pas terminé, en les encourageant à revenir et à finaliser leurs réservations.

Pour savoir comment relier Google Analytics à Google Ads, consultez notre guide d'intégration de Google Ads.

Foire aux questions (FAQ)

Puis-je suivre d'autres événements personnalisés sur ma page de réservation?

Oui. Bien que Reservio envoie des événements spécifiques par défaut à votre Google Analytics, vous pouvez configurer des événements personnalisés pour un suivi plus approfondi si nécessaire.

Dois-je créer un nouveau flux de données pour suivre les données de Reservio?

Cela dépend de la façon dont vous souhaitez travailler avec les données. Certaines entreprises préfèrent créer un flux de données distinct pour Reservio, tandis que d'autres l'intègrent à leur propriété principale de Google Analytics. Consultez un expert en marketing pour obtenir des conseils personnalisés.