Ako plaćanje nije uspjelo ili je odbijeno, to može biti posljedica različitih razloga — neki se odnose na platni terminal, a neki na kupca ili karticu.
Provjeriti platni terminal
Provjeriti je li platni terminal povezan na internet.
Provjeriti postoje li dostupne softverske nadogradnje i instalirati ih.
Ponovno pokrenuti platni terminal i pokušati ponoviti transakciju.
Provjeriti jesu li poslovni račun i konfiguracija aktivni i ispravno postavljeni (ako niste sigurni, obratiti se korisničkoj podršci).
Provjeriti karticu
Provjeriti je li kartica valjana i podržana (primjerice Visa, Mastercard, Amex i sl.).
Provjeriti ima li kartica poteškoća s čipom ili magnetskom trakom — pokušati platiti beskontaktno ili ponovno umetnuti/povući karticu.
Pokušati koristiti drugu karticu kako bi se utvrdilo odnosi li se problem samo na jednu karticu.
Mogući razlozi povezani s kupcem
Ponekad plaćanja odbije banka izdavatelj ili je razlog vezan uz kupca, na primjer:
Nedovoljna sredstva na stanje računa.
Kartica blokirana ili istekla.
Prekoračen limit potrošnje koji je postavila banka.
Sigurnosne provjere izdavatelja ili zaštita od prijevare onemogućuju transakciju.
Pogrešan PIN unesen više puta zaredom.
Ako se pojavi poruka "Odbijeno od strane kupca" ili "Odbijeno", to najčešće znači da izdavatelj kartice nije odobrio plaćanje. U tom slučaju kupac treba kontaktirati svoju banku za više informacija.