Online plaćanja moguće je uključiti tek kada su vaši osobni i poslovni podaci u potpunosti verificirani putem našeg pružatelja usluge plaćanja, Adyen. Ako ne možete aktivirati prekidač ili vam se prikazuje poruka Verifikacija nije uspjela, razlog je gotovo uvijek jedan od niže navedenih — i većinu ih možete sami otkloniti.
Prvo provjerite svoj status u aplikaciji
Otvorite karticu Prodaja i odaberite Plaćanja. Na ovom ekranu možete vidjeti aktualan status:
Klikom na Nastavite s verifikacijom otvara se nova poveznica za verifikaciju. Poveznica vrijedi 5 minuta — ako istekne, dovoljno je ponovno kliknuti na gumb.
Zeleni kvadratić ✅ pokraj svakog dijela signalizira da je taj korak uspješno završen.
Poruka Verifikacija nije uspjela upućuje da nešto treba ispraviti — kliknite Pokušajte ponovno kako biste vidjeli zbog čega je došlo do pogreške i ispravili ju.
Poruka Verifikacija uspješna znači da ste spremni za korištenje.
Detaljan razlog zbog kojeg neki korak nije prošao vidjet ćete na web-stranici našeg pružatelja usluge plaćanja do koje vodi poveznica iz poruke o grešci. Naš tim korisničke podrške ne može mijenjati podatke umjesto vas, pa sve podatke trebate korigirati izravno ovdje.
Najčešći razlozi zbog kojih plaćanja ne možete uključiti
Verifikacija još nije dovršena. Potrebno je završiti sva četiri koraka: podaci o tvrtki, osobe ovlaštene za donošenje odluka, bankovni račun i potpisan Ugovor o usluzi + PCI DSS upitnik. Svaki segment bez zelenog kvadratića još uvijek blokira aktivaciju.
Podaci nisu usklađeni sa službenim evidencijama. Koristite točan službeni naziv, a ne trgovačko ime, te provjerite odgovara li ime na bankovnom izvodu potpuno (npr. "Sarah Miller", ne "S. Miller").
Dokumenti ne ispunjavaju uvjete. Potvrda o registraciji tvrtke mora biti izdana unutar posljednjih 12 mjeseci, ovjerena potpisom i datirana; bankovni izvod treba biti izdana u posljednjih 6 mjeseci. Pogledajte Zahtjevi za verifikaciju.
Država poslovanja još nije podržana. Plaćanja su trenutačno dostupna u većini Europe — provjerite kompletan popis ovdje.
Vrsta poslovanja nije podržana. Neke djelatnosti pružatelj usluge plaćanja ne može prihvatiti. Popis je dostupan u Koliko traje verifikacija identiteta.
Nedavno ste promijenili podatke za naplatu ili bankovni račun. Svaka izmjena pokreće novu verifikaciju i plaćanja su pauzirana dok se nova provjera ne odobri. Više informacija pronađite u Zašto trebam ponovno verificirati identitet?
Bankovni račun je otvoren u stranoj državi. Za isplate u EUR račune možete koristiti iz svih zemalja eurozone. Za ostale valute (npr. CZK, HUF, PLN) račun mora biti otvoren u istoj državi kao i poslovanje. Pogledajte Kako aktivirati i postaviti plaćanja.
I dalje ne možete pokrenuti plaćanja?
Ako su svi koraci označeni zelenim kvadratićem, a plaćanja se i dalje ne mogu uključiti, kontaktirajte naš tim korisničke podrške i priložite snimku ekrana Prodaja – Plaćanja kako bismo mogli pronaći rješenje.
Savjet: Verifikacija je najčešće gotova odmah, ali može potrajati do 3 radna dana ako dokumenti zahtijevaju ručnu provjeru. Pripazite da su vaše datoteke i slike čiste i lako čitljive kako biste izbjegli nepotrebna čekanja.